--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Início rápido para Virtual Agent # Início rápido para Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Usando o. Interfaces conversacionaisconsole, você pode adicionar rapidamente Virtual AgentEm um portal, configure a identidade visual, personalize a saudação e comece a usar o ITSM pré-criado Virtual Agentconversas. Se você tiver uma licença para um Now Assistproduto, você também pode implantar rapidamente Now Assisthabilidades em Virtual Agentem questão de minutos. Para obter detalhes, consulte . ## Antes de começar {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb} Se você tiver uma licença para Virtual Agent, as seções a seguir ajudarão você a começar e criar conversas para sua organização rapidamente. Se você não tiver uma licença para Virtual Agent, você pode tentar Virtual Agent Lite, que vem pré-instalado. Para obter informações sobre como começar a usar o Virtual Agent Lite, consulte [Início rápido para Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjfJjmLN3UTTAqKkCDPplQ "Virtual Agent Litevem pré-instalado, então tudo o que você precisa fazer para experimentar é ativar o. ITSM Virtual AgentConversation Topics Lite plug-in e configure-o."). Use o. Interfaces conversacionaisaplicação do console para ativar e configurar Virtual Agentrapidamente. Para obter mais informações sobre Interfaces conversacionaisconsole, consulte [Console de Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLnp91fDZE3laGUv8Wd6oA "Explore, implemente e mantenha seu Interfaces conversacionaisusando uma página inicial ou experiência de console. Todas as configurações e configurações necessárias para configurar e iniciar suas interfaces, como Virtual Agente. Bate-papo do agenteestão consolidados em ServiceNow Interfaces conversacionaisconsole."). ## Etapa 1: Ativar Virtual Agente plug-ins de loja recomendados {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb} Se Virtual Agentnão foi ativado em sua instância, você precisará instalá-lo.Figura 1. Interfaces conversacionaisquando Virtual Agentnão está instalado 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Se Virtual Agentnão está instalado, selecione Obter plug-in do Virtual Agent na página inicial. 3. Quando solicitado, selecione Iniciar a instalação . A página Aplicações é aberta com Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) selecionado.Figura 2. Instale o. Virtual Agentplug-in 1. Se você tiver um Virtual Agentlicença, selecione Instalar/Atualizar tudo . 2. Na caixa de diálogo, selecione Instalar para começar. {#va-quick-start__ol_dxv_l3k_prb} 4. Em Escolha o tipo de solicitações que você deseja que seu bot ofereça suporte, selecione Obter plug-in de ITSM .Figura 3. Instale o. ITSM Virtual AgentPlug-in Conversas 5. Siga as instruções em ServiceNow Storee selecione Aceite quando solicitado. 6. Repita as etapas 3 e 4 para instalar plug-ins adicionais. Caso contrário, passe para a próxima seção. {#va-quick-start__ol_wl2_scl_nrb} ## Passo 2: Criar Virtual Agentdisponível para os usuários {#va-quick-start__section_lrg_12l_nrb} Adicione uma entrada de bate-papo ao menu do seu portal web. Você pode adicionar Virtual Agentpara portais adicionais mais tarde. Para conversas baseadas em modelos grandes de linguagem (LLMs) da IA generativa, você pode configurar rapidamente Now Assistem Virtual Agente adicioná-lo a um portal. Para obter informações sobre como adicionar Now Assistem Virtual Agentpara um portal, consulte . Nota: Você não pode usar ambos Now Assistem Virtual Agente. Virtual AgentUsando a descoberta de NLU no mesmo portal. 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Em Adicionar seu bot a um portal, selecione Adicionar ao portal .Figura 4. Adicione seu bot a um bloco do portal no Interfaces conversacionaispágina do console 3. Preencha o formulário para Configuração de bate-papo do agente do portal de serviços. Digite um nome e desbloqueie o. Portais campo para especificar um ou mais portais para o virtual agent. Digite um número no Pedido campo para especificar onde incluir Virtual Agentno menu. 1. Em Nome digite um nome para a configuração. 2. Selecione Portal ícone de cadeado para abri-lo. 3. Selecione o ícone de pesquisa e, em seguida, selecione um portal. 4. Em Pedido digite um número para indicar a ordem em que as configurações devem ser executadas. Somente uma configuração se aplica por portal. Se houver várias configurações em um portal, o sistema executará a primeira configuração encontrada da mais baixa para a mais alta. {#va-quick-start__ol_i1w_pwg_4rb} 4. Selecione Enviar. {#va-quick-start__ol_kk5_12l_nrb} Para informações mais detalhadas, consulte [Adicionar seu bot a um portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eiqCHlyg7N7e4oqADVEPfQ "Dê aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha um Portal de serviçosconfiguração de bate-papo fornecida com seu sistema base, como Portal de serviços Bate-papo do agenteconfiguração usada para Bate-papo do agentee. Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou Bate-papo do agenteconversa em qualquer página do portal."). ## Etapa 3: Personalize a aparência do Virtual Agent {#va-quick-start__section_y5y_ffl_nrb} Você pode mudar a maneira Virtual Agentprocura o usuário final. Você pode mudar as cores, adicionar o logotipo da sua empresa e mudar o ícone que representa seu bot. Se você estiver usando Now Assistem Virtual Agent, você pode personalizar a aparência durante o processo de configuração. Para obter mais informações, consulte . 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Em Editar aparência do bot, selecione Configure a identidade visual . Figura 5. Edite o bloco de aparência do bot no Interfaces conversacionaispágina do console A página Configurações de identidade visual é aberta. 3. Selecione Novo ou o nome de um registro de identidade visual existente. 4. No formulário, preencha os campos. 5. Selecione Salvar. 6. Aplique a configuração de identidade visual conforme descrito em [Configure seu Virtual Agentidentidade visual do bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8429xVgBSL1x0uTldYPMmQ "Crie diferente Virtual Agentconfigurações de identidade visual para as várias organizações que usam sua instância. Essas configurações se aplicam somente ao bate-papo baseado na web e aos clientes móveis."). {#va-quick-start__ol_jtv_gfl_nrb} ## Etapa 4: Obter tópicos recomendados {#va-quick-start__section_rbl_pzl_lrb} . Recomendações de tópicoso app permite que você avalie os casos de uso comuns Virtual Agentpode ajudar a resolver ou desviar. Você pode usar Recomendações de tópicoscom Virtual AgentTópicos que usam descoberta de tópicos de palavra-chave ou NLU. 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Em Configuração Recomendações de tópicos, selecione Obter recomendações .Figura 6. Configure recomendações de tópico . Recomendações de tópicosa página é aberta. 3. Use o. [Início rápido para Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyJhgHYatkq4m8gZMcXApA "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a. Virtual Agentou vincule uma recomendação a um tópico existente.")para configurar e obter recomendações de tópicos com base nos dados da sua empresa. {#va-quick-start__ol_ads_f14_trb} ## Explore mais {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb} Enquanto você trabalha com Virtual Agent, você pode expandir suas capacidades implementando outros recursos. Por exemplo, você pode fazer o seguinte: * Configure o Now Assist no Virtual Agent * [Configure experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eonDfZZMO81c4gthHImKig "Crie diferentes experiências de bate-papo para seus usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa Virtual Agent.") * [Criar novo Virtual Agent tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctH0cIs7dWjT4JPb4xtqGw "Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.") * [Mudança Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xw_5LAsRGDdASXddJP_RA "Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agente. Bate-papo do agente.") * [Ativar Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") * [Implementar Compreensão da linguagem natural (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJp8ku8q1dUEgeDmhMi6Wg "Ajuda dos modelos de linguagem natural Virtual Agentpara processar linguagem humana com base no contexto e nos dados da sua empresa. Dessa forma, o que o usuário precisa pode ser correspondido com mais precisão a um tópico correspondente. Virtual AgentCompatível com modelos de linguagem grandes (LLMs) e. Compreensão da linguagem natural(NLU).") * [Usar Virtual Agent com um atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z6IeXfoen3gDVyszkgJVWQ "Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorre, você pode transferir o usuário para um atendente em Bate-papo do agente.") * [Use detecção de idioma e tradução automática dinâmica no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VWjdBPGBrTjlkPGBTxtUEQ "Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agentpara melhorar a experiência de bate-papo para diversos usuários. Você pode designar idiomas de fallback para localidades ou traduzir dinamicamente idiomas que não são localizados profissionalmente ou que não são compatíveis com a descoberta de tópicos.") * [Localize Virtual Agent tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Kmx27FzZrhdL~MgK_mpTg ". ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para localização Virtual Agentdependendo das suas necessidades. Use o. Framework de localizaçãopara gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, esteja você usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.") {#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}