--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Comece com Designer do Virtual Agent # Comece com Designer do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 min. de leitura O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent. Virtual Agentas conversas são criadas usando tópicos . Ao criar um tópico, há vários componentes (controles) que você pode usar para criar a lógica de uma conversa, bem como as respostas que o usuário vê. Virtual Agentas conversas também podem incluir subfluxos e ações se elas forem conversacionais em Workflow StudioOu tópicos que incluem subfluxos e ações por meio do nó do utilitário Ação. Os subfluxos e ações conversacionais só estão disponíveis em Designer do Virtual Agentse Now Assistem Virtual Agentfoi configurado. Os subfluxos e ações conversacionais só aparecem para os usuários durante uma conversa se a habilidade subfluxos e ações estiver ativada em Now AssistAdmin Para obter mais informações, consulte . Nota: Os subfluxos e ações conversacionais não são aplicáveis ao Designer do Virtual Agentexibição da página de cartões de tópico legados. Virtual AgentPode usar IA generativa ou Compreensão da linguagem natural( NLU) para corresponder a solicitação do usuário à conversa ou tópico apropriado. Com a descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM), você pode usar a IA generativa por meio de Now Assistem Virtual Agentpara corresponder a solicitação do usuário à conversa ou tópico desejado. Com Now Assistem Virtual Agent, você pode testar e publicar seus modelos a partir de Designer do Virtual Agent. Now Assistem Virtual AgentUsa LLMs e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado Compreensão da linguagem natural( NLUa descoberta de tópico requer. Para obter mais informações, consulte [Descoberta de tópico de LLM em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a1_V4VWZRQhz~ZWzgTs_bQ "Modelos de linguagem grandes (LLMs) habilitados Virtual Agentpara processar declarações do usuário em linguagem simples. As conversas que usam LLMs podem superar as conversas que usam Compreensão da linguagem natural( NLU), com configuração mais fácil."). Com NLUdescoberta de tópico, o autor do tópico associa o tópico a um intenção em um NLUmodelo. Uma intenção descreve o que o usuário deseja alcançar. Os enunciados do usuário correspondem às intenções para determinar o tópico mais apropriado para o usuário. Associar um tópico a um modelo e intenção é chamado mapeamento . Se você estiver usando ServiceNow NLU/keyword descoberta de tópico, em seguida Designer do Virtual Agentintegra-se com Workbench de NLUpara que você possa mapear tópicos para modelos e intenções novos ou existentes sem sair da interface. Além disso, você também pode modificar enunciados, testar, treinar e publicar seus modelos de dentro do Designer do Virtual Agent. ## Página inicial do Designer do Virtual Agent {#conversation-designer-virtual-agent__section_ilk_bp5_22b} Nota: Uma interface do usuário atualizada do Designer do Virtual Agent está disponível quando você instala o Now Assist no Virtual Agent e ativa a habilidade "Tópicos do Now Assist". Este conteúdo pressupõe que você ativou essa habilidade e pode ver a exibição de lista. Se você não ativou essa habilidade, você verá a IU e a página de tópicos legadas. Para obter mais informações, consulte a [página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dJqoTKj3yBMX0F3rRrlq3w ". Designer do Virtual Agenta página inicial legada lista cartões para tópicos disponíveis em sua instância."). Ao abrir Designer do Virtual Agent, a página inicial lista os ativos em sua instância. Esses ativos incluem tópicos, blocos de tópicos, tópicos de configuração, tópicos de conversa, controles personalizados, subfluxos e ações. Nota: Além dos tópicos de conversa pequena, você também pode definir filtros de conversa pequena para redirecionar conversas com base em declarações inesperadas do usuário. Para obter mais informações, consulte [Configure small talk filters](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-small-talk-filters&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Na página inicial, você pode acessar e editar qualquer um desses ativos em Designer do Virtual Agente criar tópicos, blocos de tópicos, tópicos de configuração, tópicos de conversa pequena, e controles personalizados. Nota: Os subfluxos e ações conversacionais estão disponíveis em Designer do Virtual Agentse Now Assistem Virtual Agentfoi configurado. Os subfluxos e ações conversacionais também são mostrados na Designer do Virtual Agent. Now AssistO painel está disponível. Para obter mais informações sobre Designer do Virtual AgentPainel, consulte [Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Você pode testar e visualizar tópicos ativos para verificar se eles funcionam conforme pretendido. Você também pode classificar e pesquisar tópicos. Quando você tiver muitos ativos, use a barra de pesquisa ![Ícone de pesquisa.]()e ícone de filtro ![Ícone de filtro.]()para organizar e encontrar rapidamente seus tópicos. Para obter mais informações, consulte [Página inicial do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHyCtynyHIE2KD1K0FNOsQ ". Designer do Virtual AgentA página inicial de tópicos lista todos os ativos conversacionais disponíveis em sua instância, incluindo tópicos, subfluxos, ações e habilidades personalizadas."). Cada entrada da lista de tópicos identifica o ativo e fornece as seguintes informações por padrão: * Nome: Nome do tópico. Os tópicos do modelo também contêm (Modelo) no nome. * Tipo: Os tipos de tópico incluem tópico, bloco de tópicos, tópico de configuração, conversa pequena, controle de entrada personalizada, controle de resposta personalizada, subfluxos e ações. * Status: Os tipos de status incluem Rascunho, Modificado (com mudanças não salvas) ou Publicado. * Ativo: Se o ativo está ativo ou inativo. * Última modificação: Hora (minutos, horas, dias ou meses) em que o ativo foi modificado pela última vez. * Descrição: Descrição do ativo. Para tópicos, este campo é criado e atualizado na guia Propriedades. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_y3c_yt2_hkb} Figura 1. Entrada da lista de tópicos de exemplo Quando você abre um tópico, uma guia é exibida na barra de cabeçalho de navegação. O nome do tópico é mostrado na guia e um ponto vermelho aparece se o tópico tiver mudanças não salvas. Passe o mouse sobre a guia para exibir o escopo no qual o tópico foi criado. Figura 2. Guia de tópico de exemplo Quando você abre um subfluxo ou ação, uma guia é exibida na barra de cabeçalho de navegação. Esta guia abre o subfluxo ou ação em Workflow Studioem Designer do Virtual Agentambiente. ## Propriedades do tópico {#conversation-designer-virtual-agent__section_xgg_4bk_spb} Use o tópico Propriedades para identificar um Virtual Agente como ele é usado. As propriedades que você pode especificar dependem do método de descoberta de tópicos usado em sua instância: LLM ou NLU/palavra-chave. Por exemplo, se você tiver ativado Now AssistE estão trabalhando com um tópico de LLM, o. Propriedades a guia inclui campos para o que você deseja que o tópico faça e quais assistentes usar. Se você tiver ativado NLU, você pode selecionar NLU/palavra-chave No menu suspenso Tipo quando você cria um tópico. . Propriedades a guia inclui campos para identificar o. NLUmodelo e intenção do tópico. Use o. Propriedades para fazer o seguinte: * Especifique o nome e o tipo de ativo, como [tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctH0cIs7dWjT4JPb4xtqGw "Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa."), [bloco de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~yYME1zYA2GGMyHnGaTn4g "Os blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa no Virtual Agentconversas. Os blocos de tópicos simplificam o processo de criação e manutenção de tópicos, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa."), [controle personalizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pKlF_ciFq0WEdKD~KXbiBA "Os controles personalizados são componentes que ServiceNowos desenvolvedores podem criar para uso em Virtual Agentblocos de tópicos ou tópicos. Esses controles incluem controles deslizantes ou players de vídeo. Os controles personalizados complementam os controles fornecidos em Designer do Virtual Agent.")e assim por diante). * Especifique o tipo de modelo, a finalidade do tópico e para quais assistentes podem executar este tópico Now Assistclientes. * Especifique o tipo de modelo, adicione uma descrição do tópico, especifique a finalidade do tópico e selecione quais assistentes podem executar este tópico Now Assistclientes. * Controle quem usa o tópico e. [em quais canais ele pode ser executado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/em9B28II7aK35huFEwqBOw "Integre e estenda as capacidades de Virtual Agentconetando-se aos seus funcionários e clientes onde eles já estão. Eles estão envolvidos em portais web, Now Mobilee ferramentas de colaboração, como Slack, Microsoft Teams, Facebook MessengerApp de consumidor, app de mensagens empresariais do local de trabalho e qualquer outro app de bate-papo ou mensagem popular."). * Associado [variáveis do atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjPm~H5WqO3EumyyMZAaJg "Use variáveis de contexto de bate-papo para passar determinadas informações do tópico para compartilhar com um atendente ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. Virtual Agentinclui algumas variáveis padrão e você pode definir novas.")com um tópico. * Adicione palavras-chave ao tópico ou mapeie o tópico para um ServiceNow NLUmodelo e intenção. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_dyr_1xb_wqb} Para obter mais informações, consulte [Guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqkjgpQw2JEE9qLvB~VnUA "Use o. Propriedades do tópico para identificar um tópico e como ele é usado. Você pode controlar quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado."). ## Fluxo do tópico {#conversation-designer-virtual-agent__section_x2g_h25_22b} Ao criar ou atualizar um tópico, bloco de tópicos ou controle personalizado, você cria o fluxo de conversa no Fluxo . Na exibição padrão, o fluxo se parece com um diagrama. Use os controles para entradas do usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo. O status do tópico e. NLUo modelo (se usado) aparece no canto superior direito da janela. . Exibição de tabela opção em Designer do Virtual Agentexibe os nós em seu fluxo de conversa como uma tabela, em vez de como um diagrama. Cada nó é identificado em uma linha correspondente na tabela. Você pode adicionar, mudar ou excluir nós usando essas linhas da tabela. Por exemplo, em vez de arrastar controles e soltá-los na tela, você pode selecionar Adicione novo nó para inserir um nó na linha apropriada na tabela. Quando você se concentra em uma determinada linha (nó), a folha de propriedades correspondente para o nó é exibida. Ao criar ou atualizar seu design, você pode achar útil alternar entre a exibição de diagrama e a exibição de tabela usando o. Exibição de tabela opção. Se a conversa contiver muitos nós, a Exibição de tabela permitirá revisar todos os nós da conversa rapidamente. Você pode usar o. Tabela de pesquisa opção para encontrar rapidamente um nó ou controle específico. Use o. Fluxo para fazer o seguinte: * Projete o fluxo do tópico. Para obter mais informações, consulte [Projete o fluxo do seu tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZaN4ZBJbr8ql0l38nOPnw "Explique o design de um exemplo Virtual Agenttópico que permite que os usuários exibam incidentes enviados. O exemplo destaca vários controles de design que podem ser usados para criar o fluxo de conversa."). * Adicione variáveis de script. Para obter mais informações, consulte [Defina variáveis de script para um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzglr6Ykqu7ENF0m3z8H3w "Use a barra lateral Variáveis para definir variáveis de script para um tópico. As variáveis de script podem armazenar informações que não são encontradas em ServiceNowtabelas. Essas informações podem ser compartilhadas em outro lugar em um tópico."). * Adicione entidades ao seu tópico. Para obter mais informações, consulte [Use entidades derivadas do sistema em seu tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R62xuX4RFXhJSRifzIPNUA "Associe entidades derivadas do sistema, como data, hora, duração ou local, a um nó em um tópico."). * Se você estiver criando um tópico para, adicione entidades sem nó [Adicione entidades de NLU sem nó ao seu fluxo de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V4WHi_wzP_m3nrR4xuamqQ "Você pode adicionar entidades de NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico se a NLU estiver habilitada para Virtual Agent. Essas variáveis podem ser preenchidas com slot a partir das previsões do provedor de serviços de NLU ou fornecidas fora do escopo do tópico."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_u5b_hwx_prb} Para obter mais informações, consulte [Guia Fluxo do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBNabQoLPBk0ZLAuDe45hA "Use o tópico Fluxo para criar o fluxo de conversa. Use os controles para entradas do usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo."). ## NLU mapeamentos de modelo e intenção {#conversation-designer-virtual-agent__section_zx4_lvb_wqb} Se você ativou NLUem sua instância, o. Intenção de NLU a guia está disponível para seus tópicos em Designer do Virtual Agent. Depois de vincular o tópico a um modelo e intenção no Propriedades , você pode usar o. Intenção de NLU para fazer o seguinte: * Revise enunciados usados em seu tópico. Para obter mais informações, consulte [Revise e edite enunciados e entidades associadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YEcFkl~J2KGq0mVylF7zLA "Exiba, teste e modifique enunciados de NLU para um Virtual Agenttópico no Intenção de NLU tab em Designer do Virtual Agent."). * Treine seu NLUmodelos. Para obter mais informações, consulte [Treine, teste e publique seu modelo de NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kA_oCTKPg8CtEkBG32fijQ "Use o. Intenção de NLU para treinar e tentar um Compreensão da linguagem natural( NLU) que é mapeado para um tópico sem sair Designer do Virtual Agent."). Teste o modelo de tópico com enunciados do usuário para ver se ele aciona a intenção e o tópico apropriados. Você também pode testar o reconhecimento de entidade. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_gtg_frq_3pb} Nota: A função virtual_agent_admin inclui a função nlu_admin, que permite que os autores de tópicos trabalhem ServiceNowmodelos. Para obter mais informações sobre esta guia, consulte [Guia Intenção de NLU do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EIgDO3pzr6afPH8aBh3nnA "Você pode editar e refinar ServiceNow NLUmodelos de dentro Designer do Virtual Agent. Quando um tópico de conversa está vinculado a um associado NLUmodelo e intenção, use o. Intenção de NLU para revisar e editar enunciados e entidades associadas."). ## Idiomas do tópico {#conversation-designer-virtual-agent__section_zq1_qvb_wqb} . Idiomas Exibe o status de tradução do tópico para idiomas que foram ativados na instância para LLM e NLUconversas. Se você estiver usando NLU/keyword, você também pode revisar os mapeamentos de idioma desse tópico. Use o. Idiomas para fazer o seguinte: * Exibir status de tradução para plug-ins de idioma ativados. * Teste seu tópico com um determinado idioma. Para obter mais informações, consulte [Exiba e teste o tópico em um idioma específico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M0pHehDqy07mD4QXGndcFw "Teste um traduzido Virtual AgentE o modelo de NLU localizado para garantir que ele funcione conforme o esperado em uma conversa."). * Edite traduções. Para obter mais informações, consulte [Edite as traduções do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GB7f7UYhUfWi~AY5iSRfsw "R Virtual Agento usuário administrador pode editar e publicar traduções diretamente no Designer do Virtual Agent."). * Solicitar traduções. Para obter mais informações, consulte [Solicite traduções de tópicos em idiomas adicionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JDoEdMu2yekPcWZfT8D7HA "Use o. ServiceNow Framework de localizaçãopara gerenciar o processo de localização Virtual Agentconversas e palavras-chave."). * Exibir e atualizar NLUmapeamento de idioma e entidade. Para obter mais informações, consulte [Exiba ou modifique mapeamentos de idioma NLU e mapeamento de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgP56EJfn7tXaxBSmSnG5g "Mapa A. Virtual Agentum tópico para um modelo secundário no grupo de modelos ou para um idioma único autônomo NLUmodelo para cada idioma compatível."). Para obter mais informações, consulte [NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1egaWZCGfoo~_O3pDj96GQ "ServiceNowos grupos de modelos ajudam você a gerenciar a localização de tópicos e. Compreensão da linguagem natural( NLU) modelos mais facilmente. Você pode mapear Virtual Agenttópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente do Designer do Virtual Agent."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_pkl_3tw_wqb} Para obter mais informações sobre esta guia, consulte [Guia Idiomas do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mMyiw_2xziRTIkjKQpwuug "Use o. Idiomas para exibir o status de tradução do tópico para idiomas que foram ativados em Virtual Agent. Se a NLU estiver habilitada em sua instância, você também poderá exibir mapeamentos de modelo para cada idioma."). * **[Projetando um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZaN4ZBJbr8ql0l38nOPnw)** Explique o design de um exemplo Virtual Agenttópico que permite que os usuários exibam incidentes enviados. O exemplo destaca vários controles de design que podem ser usados para criar o fluxo de conversa. * **[Crie um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctH0cIs7dWjT4JPb4xtqGw)** Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa. * **[Migrando NLU/palavra-chave Virtual AgentTópicos para tópicos de LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oEu5eRgZhycorKXS6X1vdw)** O fluxo de trabalho de migração de tópico permite migrar o existente Compreensão da linguagem natural( NLU/tópicos de palavra-chave em novos tópicos de modelo de linguagem grande (LLM). * **[Um duplicado Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YjQWusnSBd9_uHum6d8yKw)** Crie um novo tópico ou bloco de tópicos copiando um existente Virtual Agentbloco de tópico ou tópico e personalize-o. * **[Tópicos de LLM de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZoj55hP~brn2dAVM8Io7A)** Visualize, teste e depure tópicos que usam modelos de linguagem grandes (LLMs) no Designer do Virtual Agentjanela de bate-papo. * **[Teste NLU/Tópicos de palavra-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3funQNeo26TqdbgfQYxCHQ)** Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar Compreensão de linguagem natural ( NLU)/Tópicos de palavra-chave. * **[Depure um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ssTOXL5fu34bUGHupEEH3w)** Investigue e resolva o comportamento inesperado em seu personalizado Virtual Agenttópicos, blocos de tópicos e controles. * **[Publique um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDqxCt5MxByfC2dlIhMpEg)** Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em Virtual Agentclientes. * **[Exclua um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9j7ybMmK5SG4~QFYG5je5w)** Exclua um Virtual Agenttópico que não é mais necessário. * **[Promover ou rebaixar subfluxos de conversa de LLM, ações e tópicos em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EL9aWYgYGBywJIbVw5thVg)** Promova ativos, incluindo subfluxos conversacionais, ações conversacionais e tópicos em Designer do Virtual Agent, Depois de associá-los a um assistente de modelo de linguagem grande (LLM), para que eles sejam sugeridos ao usuário pelo assistente de LLM. * **[Reordenar subfluxos de conversa, ações e tópicos de LLM promovidos em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wS0K1FXL9mNPUVFmKsWdPQ)** Organize ativos de modelo de linguagem grande (LLM), como subfluxos conversacionais, ações conversacionais e tópicos em uma ordem não alfabética desejada, depois de promovê-los para recomendação pelo Virtual Agent. * **[Gerenciando subfluxos conversacionais em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zWQjIG5G2ZkAfZZ0auhdtg)** Exiba e gerencie subfluxos conversacionais por meio de Designer do Virtual Agent. * **[Gerenciando ações conversacionais em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCZEXWbzcvB5oDjg5GoeiQ)** Exiba e gerencie ações conversacionais por meio de Designer do Virtual Agent. * **[Gerenciando habilidades personalizadas em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T7M_5Fsu_m_~55aSxfbykg)** Exibir habilidades personalizadas por Designer do Virtual Agent.