--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Crie o tópico Atualização de ativo em Designer do Virtual Agent # Crie o tópico Atualização de ativo em Designer do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Crie o tópico em Designer do Virtual Agentusando blocos de tópicos que vêm com ITSM Virtual AgentPlug-in Conversas. Quando o usuário receber uma notificação de que é hora de fazer upgrade, ele será direcionado para este tópico. ## Antes de Iniciar Instale as seguintes aplicações: * Glide Virtual Agentplug-in (com.glide.cs.chatbot) Você deve ter uma assinatura para Virtual AgentAntes que você possa ativar o Glide Virtual Agentplug-in. * [Habilitar Compreensão da linguagem natural (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNCaw0J8lAfVq1dQzoCICg "Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform."), se ainda não estiver habilitado (recomendado). * [Conversas do Virtual Agent do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)(disponível em ServiceNow® Store) Se esta aplicação já estiver instalada, verifique ServiceNow Storepara obter uma versão atualizada antes de começar. {#create-example-conv-asset-refresh__ul_pwl_zcf_lxb} Determine o escopo da aplicação para o. Virtual Agentnotificação acionável e de tópico. Eles não precisam residir no mesmo escopo da aplicação, mas pode ser mais fácil de manter se houver. Publique o seguinte ITSM Virtual Agentcomponentes. Se você estiver usando um escopo de aplicação diferente de conversas do ITSM Virtual Agent, duplique e publique esses blocos de tópico no escopo que pretende usar. Para fazer isso, altere o escopo da aplicação e duplique os blocos de tópicos no Designer do Virtual Agent. * Bloco de tópico de Criar incidente * Bloco de tópicos de item do catálogo de solicitação * Bloco de tópicos da Pesquisa com IA * Pesquisar bloco de tópicos de item do catálogo {#create-example-conv-asset-refresh__ul_z2l_tqf_lxb} Função necessária: virtual_agent_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Para obter mais informações sobre tópicos de criação e o. Designer do Virtual Agent, consulte os seguintes tópicos: * [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.") * [Crie um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctH0cIs7dWjT4JPb4xtqGw "Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.") * [Designer do Virtual Agent controles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLB40FlvSx0Tcu9KBduDtA "R Virtual Agento tópico consiste em uma coleção de controles em um fluxo de tópicos. Use esses controles para coletar, processar e apresentar informações para seus usuários. Os controles também podem ler, criar e atualizar registros em sua instância.") * [Designer do Virtual Agent referência de interface](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/212rPyXc9sNwFN7VTeDTbA ". Designer do Virtual Agenta interface permite criar, modificar, testar, publicar e localizar tópicos, blocos de tópicos e controles personalizados.") {#create-example-conv-asset-refresh__ul_b2q_br1_txb} Dica: Analise as conversas existentes para garantir que você não está duplicando esforços e se familiarize com elas Virtual Agente o fluxo de tópicos. Além disso, pode ser útil descrever o fluxo de uma conversa antes de desenvolvê-la Designer do Virtual Agent. ## Procedimento 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner. 2. Na página Tópicos, selecione Criar . ![Designer do Virtual Agent - Crie bloco na página principal.]() 3. No formulário Criar um tópico, configure seu tópico. 1. Insira um nome, como Atualização de ativo . 2. Se a NLU estiver habilitada, selecione um modelo existente ou crie um novo. 3. Selecione ou crie uma intenção para o modelo de NLU. Para obter descrições de todos os valores de campo, consulte [Crie um formulário de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9bL01Y05QACbVfvfsXe_w "O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent."). 4. Selecione Criar. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_s3d_y4f_lxb} . Fluxo A guia aparece com os nós inicial e final. Para obter uma visão geral desta tela e seus componentes, consulte [Guia Fluxo do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBNabQoLPBk0ZLAuDe45hA "Use o tópico Fluxo para criar o fluxo de conversa. Use os controles para entradas do usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo."). 4. Crie sua mensagem inicial para cumprimentar o usuário. 1. Na área Componentes, arraste um nó de resposta do bot de texto para a tela. 2. Selecione o nó para exibir a paleta de propriedades. 3. Insira um nome para o nó e a resposta que você deseja exibir ao usuário. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_xn1_bsf_lxb} 5. Pergunte ao usuário se ele deseja prosseguir com a atualização do ativo. 1. Na área Componentes, arraste um nó de entrada de Escolha estática para a tela. 2. Na paleta de propriedades, insira as seguintes informações: * Um nome exclusivo, como Continue ou adie . * Um prompt de texto, como O que você deseja fazer em seguida? Saiba mais ou continuar com o upgrade? * Na área Escolhas, forneça um prompt de texto para cada opção e um valor para essa opção, para que você possa consultá-la mais tarde.Por exemplo, suas escolhas podem ser Saiba mais e. Continue com o upgrade . Os valores devem fazer sentido como nomes de variáveis. Por exemplo, informações e. upgrade . {#create-example-conv-asset-refresh__ul_tmz_d5f_lxb} {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_ody_htf_lxb} 6. Adicione um utilitário de decisão para lidar com a escolha do usuário. 1. Na área Componentes, arraste um utilitário de decisão para a tela. 2. Selecione o ícone de mais para adicionar uma segunda ramificação. 3. Nomeie cada ramificação para corresponder às decisões (informações e upgrade). 4. Para cada ramificação, selecione-a e use a área Condição de ramificação para indicar qual opção a ramificação seguirá. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_fzc_vng_lxb} 7. Para a ramificação de upgrade, adicione um nó do utilitário de pesquisa para confirmar se o usuário ainda tem o ativo. 1. Na área Componentes, arraste um utilitário de pesquisa para a tela. 2. Na paleta de propriedades, especifique as seguintes informações: * Um nome exclusivo, como Pesquisa de ativos . * O nome da tabela: Ativo \[alm_asset\] * No Construtor de condições, selecione Atribuído a. e, em seguida, passe com pontos para Variáveis de entrada \> Usuário . Selecione e. para incluir Estado \> está \> Em manutenção . O estado do ativo será vinculado à notificação que você envia ao usuário para esta atualização de ativo. {#create-example-conv-asset-refresh__ul_x1m_pgj_mxb} {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_i2h_wqg_lxb} 8. Pergunte ao usuário se ele ainda tem o ativo. 1. Na área Componentes, arraste um nó de entrada booliano para a tela. O nó booliano pergunta automaticamente se você deseja adicionar um utilitário de decisão com dois caminhos. Selecione Sim. Um nó de decisão aparece no fluxo com valores de verdadeiro e. falso . Ambos já estão mapeados para o nó booliano. 2. Adicione um prompt do usuário. Use a referência com pontos para fazer referência ao ativo encontrado pelo nó Pesquisa de ativos. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_o4p_xhj_mxb} 9. Se o usuário ainda tiver o ativo (a resposta booliana é verdadeiro ), queremos pesquisá-lo no catálogo. 1. Na área Componentes, arraste o utilitário Bloco de tópicos para a Verificação de ativos verdadeiro ramificação na tela. 2. Na paleta de propriedades, selecione Item do catálogo de pesquisa Para o bloco de tópicos. 3. Em Mapeamento de entrada, use a referência com pontos para especificar query_term Parâmetro do nó Pesquisa de ativos (Variáveis de entrada \> Pesquisa de ativos \> Nome de exibição). {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_jpl_dlj_mxb} A pesquisa do catálogo fornecerá essas variáveis de saída por padrão, mostradas em Mapeamento de saída. 10. Solicite o item atualizado. 1. Na área Componentes, arraste o utilitário Bloco de tópicos para a tela abaixo do bloco de tópicos Pesquisar item do catálogo. 2. Na paleta de propriedades, selecione Item do catálogo de solicitação Para o bloco de tópicos. 3. Na área Mapeamento de entrada, use a referência com pontos para especificar catalog_item_idque o bloco de tópico anterior retornou. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_sy5_v3h_4xb} Este bloco de tópico também retorna variáveis de saída. O usuário também poderá selecionar variáveis para o novo dispositivo. Você pode configurar essas variáveis em [Service Catalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 11. Peça ao usuário para confirmar sua escolha de dispositivo. 1. Na área Componentes, arraste o nó Resposta do bot de cartão para a tela abaixo do bloco de tópicos Solicitar item do catálogo. 2. Na paleta de propriedades, especifique as seguintes informações: * Um nome exclusivo, como Registro de solicitação do dispositivo . * Tipo de cartão: Registro * Preencha este cartão referenciando: Tabela * Nome da tabela: Item solicitado \[sc_req_item\] * No construtor de condições, adicione O sys ID é Variáveis de entrada\>Record_id . * Em campos selecione as colunas de registro a serem exibidas no cartão para o usuário. Por exemplo, especifique Número , Descrição resumida e. Entrega estimada . {#create-example-conv-asset-refresh__ul_gzm_xkh_4xb} {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_o4z_hkh_4xb} 12. Arraste a seta deste fluxo para o nó final para concluir esta parte do fluxo de trabalho. 13. Selecione Salvar. ## O que Fazer Depois [Crie o fluxo de trabalho de Incidente em aberto no tópico Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eE2RRheRwWncKFEVVd3g2g "Cada ramificação Decisão introduz fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho principal de Atualização de ativos, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente.") **Conceitos relacionados** * [Maximizando a reutilização de código com blocos de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~yYME1zYA2GGMyHnGaTn4g "Os blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa no Virtual Agentconversas. Os blocos de tópicos simplificam o processo de criação e manutenção de tópicos, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa.")