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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Configurando o painel Análise conversacional

# Configurando o painel Análise conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure eventos personalizados e definições de fórmula para criar análises mais direcionadas.
O painel Análise conversacional permite personalizar os dados que você monitora das seguintes maneiras:

* [Intervalo de datas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIHN27lqc6RUoAjBtuK5mA "Defina o. Data de início e. Data de término Campos na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas das visualizações de dados na página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no painel.")- Especifique o intervalo de datas dos dados exibidos no painel.
* [Eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijj7xhgtZKQnIJ3~iVR3QA "Crie eventos personalizados e monitore-os no painel Análise de conversa.")- O painel pode exibir análises sobre eventos personalizados que você cria. Todos os eventos devem estar relacionados a conversas. Por exemplo, você pode armazenar dados sobre todas as conversas que usaram um canal específico, como o Slack.
* [Substituição de fórmula](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvNbYJAN5R97zUEk~qnETw "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional.")- Personalize definições de parâmetros usadas em relatórios analíticos. Por exemplo, por padrão, duração é o tempo total da primeira à última troca em uma conversa. Você pode substituir essa fórmula subtraindo os tempos inativos na conversa.
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## Requisitos da função {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_qg5_sl2_l4b}

Para obter informações sobre funções, consulte [Funções do painel de Análise de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rr80AhhleGTNVvLXXSYPnA#conversational-analytics-dashboard-roles-pae "O painel de Análise de conversa está instalado com essas funções.").

## Dependências {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_rwx_dgt_l4b}

O Painel de análise conversacional requer a versão Quebec ou posterior do Virtual Agent.
* **[Instale o Painel de análise conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FY4XnnKK84ySZpmD~iP51A)**   
  Obtenha atualizações no painel Análise de conversa no ServiceNow Store.
* **[Crie eventos personalizados para monitorar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijj7xhgtZKQnIJ3~iVR3QA)**   
  Crie eventos personalizados e monitore-os no painel Análise de conversa.
* **[Crie definições de substituição personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvNbYJAN5R97zUEk~qnETw)**   
  Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional.