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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Defina a navegação de URL para WhatsAppbate-papo

# Defina a navegação de URL para WhatsAppbate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando os agentes compartilham links em seus WhatsAppconversas de bate-papo, personalize o portal para o qual esses links apontam. Por exemplo, você pode configurar links para apontar para o portal da sua marca ou para o. ServiceNowportal.

## Antes de Iniciar

Instale o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação em seu ServiceNowinstância.

Ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor ( <kbd class="ph userinput">com.glide.service-portal.consumer-portal </kbd>).

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. No filtro de navegação do seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application_list.do </kbd>e clique em Novo .
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do canal que você está usando. Insira <kbd class="ph userinput">WhatsApp </kbd>. |
   | Provedor | Nome do provedor. Insira <kbd class="ph userinput">WhatsApp </kbd>. |
   | Portal padrão | Portal a ser usado no mapeamento. Selecione um portal na lista de portais. |
   | Autenticação de Mensagem | Autenticação de mensagem que você criou. |
   | ID de Entrada | Seu WhatsAppID do telefone. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">1415XXXXXXX </kbd> |
   [Tabela 1. Formulário de identidade do canal do provedor]

   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb}
3. Clique em Enviar.

## O que Fazer Depois

Para obter mais informações sobre como configurar a navegação por URL, consulte [Configure a navegação de URL para links de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~cQS~5v6d03O48yl__3gqA "Configure os portais nos quais os links para ServiceNowregistros em Atendentee. Virtual Agentas conversas são abertas, incluindo links em cartões de saída e cartões para Virtual Agente. Pesquisa com IAresultados.").