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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Configure bate-papo assíncrono para o canal da web

# Configure bate-papo assíncrono para o canal da web {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina o widget de bate-papo como um canal de mensagens para bate-papo assíncrono.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O canal web do sistema base, mweb, é configurado automaticamente como um canal de bate-papo para clientes web e móveis. Para usar o canal da web como um canal de mensagens, mude o canal Tipo Na tabela Canal de mensagens \[sys_cs_channel\].

## Procedimento

1. Navegue até Todos E, no filtro Navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list </kbd>.
2. No formulário Canal de mensagens, selecione o registro mweb e clique duas vezes em Tipo campo.
3. Altere o Tipo para Mensagens.
4. Salve o valor.

## Resultado

O canal mweb está definido para o modo de mensagens. Para ajudar a gerenciar conversas de longa duração, o sistema executa automaticamente determinadas ações de mensagens no modo de mensagens:

* Mensagem do solicitante sem resposta do agente (experiência do agente): Se um agente não tiver respondido a um solicitante em 30 minutos, o agente receberá um lembrete de que uma mensagem de um usuário final precisa de uma resposta.
* Mensagem do agente sem resposta do solicitante: Se um solicitante não tiver respondido a uma mensagem do agente após dois dias, o estado da conversa no registro de interação será definido automaticamente como Encerrado abandonado.
{#configure-async-web__ul_fh1_1gz_cqb}

Para obter mais informações sobre ações de mensagens, consulte [Configure ações de mensagens](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para obter detalhes sobre Virtual Agente. Atendentetempos limites de conversa ociosa e estados de conversa, consulte [Encerrando Virtual Agente. Bate-papo do agenteconversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gOnIZlej8k6DE~mFYWgOpg "Virtual Agente. Bate-papo do agenteas conversas abandonadas pelos solicitantes permanecem abertas até que sejam encerradas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned VA Conversations. Este trabalho é executado de hora em hora, todos os dias.")e. [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente.").