--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurando Virtual Agentnotificações # Configurando Virtual Agentnotificações {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Enviar ServiceNownotificações diretamente aos usuários por meio do Virtual Agentchatbot em canais de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações. As notificações são enviadas aos destinatários por meio de Virtual Agentbot no widget de bate-papo, integrações de mensagens pré-criadas (por exemplo, SMS Twilio, Slack, Microsoft Teams, Workplace from Facebooke. Facebook Messengere integrações de bate-papo personalizadas. A funcionalidade de notificação está incluída no Glide Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) plug-in e também com Virtual Agent Lite, que está incluído com o. Now Platform. No entanto, Virtual Agent Liteos usuários podem receber apenas notificações simples, enquanto Virtual Agentos usuários podem receber notificações acionáveis e notificações simples. Usuários sem associados ServiceNowos perfis na tabela \[sys_user\] podem receber não acionáveis Virtual Agentnotificações. ## Como Virtual Agentas notificações funcionam {#configuring-va-notifications__section_xjg_h12_h4b} Como administrador, você pode definir diferentes tipos de notificações com layouts e conteúdo específicos. Você também pode personalizar determinados aspectos do conteúdo da notificação, como o cabeçalho da mensagem e o conteúdo da mensagem. Notificações simples : O conteúdo pode ser uma mensagem informativa padrão, um cartão de registro ou um cartão de imagem. As notificações simples são entregues aos usuários imediatamente, mesmo quando eles estão envolvidos em uma conversa com um atendente virtual ou ao vivo. Notificações acionáveis : Essas notificações têm botões que permitem ao destinatário executar determinadas ações, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente. Ao criar uma notificação acionável, você associa uma ação a um tópico Virtual Agent publicado, a uma ação programável ou a uma ação de fluxo que lida com a ação a ser executada. Para incentivar os usuários a agir em uma notificação, os usuários administradores podem optar por remover o. Ignorar opção. Se o usuário ainda não agir, a conversa será concluída como inativa. Nota: As notificações são acionáveis somente quando há uma ação de link associada ao seu conteúdo. As notificações acionáveis são entregues aos usuários quando eles não estão em uma conversa ativa com um atendente virtual ou ao vivo. Uma fila armazena notificações acionáveis que estão aguardando para serem entregues por até oito horas por padrão. As notificações acionáveis são mais adequadas para fins de conversa, para casos de uso como: * Redefinição de senha * Atualização do incidente * Solicitação da aprovação * Pesquisa do curso * Pesquisas e acompanhamentos de serviço * Acompanhamentos de integração do funcionário {#configuring-va-notifications__ul_spl_h2k_yqb} Quando uma conversa de tópico é concluída, Virtual Agentsolicita automaticamente que o usuário exiba notificações pendentes (se houver). Os administradores podem suprimir este prompt definindo o. com.glide.cs.show_pending_notifications_promptPropriedade na tabela Propriedades do sistema como falso. Notificações com conteúdo dinâmico : Você pode personalizar Virtual Agentadicionando conteúdo dinâmico a cabeçalhos e mensagens da mensagem. Para notificações baseadas em registro e evento, use a substituição de parâmetro para especificar as variáveis que identificam os valores de registro (da tabela de notificação) a serem incluídos no conteúdo. Notificações avançadas com conteúdo dinâmico : Você pode criar Virtual Agentnotificações que usam um script para adicionar conteúdo dinâmico em cabeçalhos e mensagens de mensagem. O conteúdo pode vir de várias fontes de dados e incluir serviços de terceiros, como encurtamento de URL. ## Processamento de notificação {#configuring-va-notifications__section_q2n_xyt_hsb} Virtual Agent as notificações têm determinados controles e limitações de processamento, como o número máximo de destinatários permitidos por notificação e o número de notificações que podem ser enviadas por dia. A tabela a seguir identifica esses controles de processamento e as propriedades do sistema que podem ser usadas para alterar seus valores padrão. {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb__entry__3} | Controle ou limitação de processamento de notificação | Valor padrão | Propriedade associada do sistema | |-|-|-| | Número máximo de destinatários por notificação por canal | 100 000 destinatários | com.glide.cs.per_notification_user_limit Limite máximo: Nenhum Nota: * Se houver mais destinatários do que o número configurado, mensagens de aviso serão exibidas para reduzir a lista de destinatários enquanto você estiver configurando a notificação e quando a notificação for entregue. Os avisos são exibidos somente quando há conteúdo do Virtual Agent associado à notificação. * Os limites de destinatários podem ser aplicados a canais de entrega de terceiros com base no nível de serviço ou assinatura. {#configuring-va-notifications__ul_k5n_z34_vwb} | | Número máximo de notificações por dia, por canal | 100 000 notificações | com.glide.cs.daily_notification_limit Limite máximo: Nenhum Nota: Os limites de taxa podem ser aplicados a canais de entrega de terceiros com base no nível de serviço ou assinatura. | | Vida útil das notificações acionáveis (uma fila armazena notificações acionáveis que estão aguardando para serem entregues) | 8 horas | com.glide.cs.idle_actionable_notification_timer Nota: Você pode especificar um valor máximo de 72 horas. | | Permita o acesso ao conteúdo do cartão de notificação e substituições de parâmetros em cabeçalhos e mensagens de notificação | Falso (não habilitado) | com.glide.cs.notification_record_access_check Nota: Esta propriedade não se aplica a notificações avançadas. | [Tabela 1. Virtual Agent controles e limitações de processamento de notificações] {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb} ## Experiência de notificação para usuários finais {#configuring-va-notifications__section_okn_c5d_h4b} A experiência de notificação dos usuários finais depende do tipo de notificação que eles estão recebendo. Os usuários finais também podem gerenciar como suas notificações são entregues assinando ou cancelando a assinatura de notificações. * Notificações de mensagem simples: Essas notificações são entregues imediatamente ao usuário final, mesmo quando o usuário está conversando com um bot ou atendente. O usuário vê a mensagem de entrada, mas pode continuar com a conversa atual. * Notificações acionáveis: Essas notificações são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um atendente virtual ou ao vivo. Quando os usuários concluem a conversa com um bot ou atendente, eles podem usar o. Mostrar notificação comando para exibir uma lista de notificações pendentes, que exibe o cabeçalho de cada notificação. Os usuários podem selecionar uma notificação pendente para revisar e executar a ação apropriada para a notificação ou ignorar a ação. {#configuring-va-notifications__ul_frc_fzd_h4b} ## Assinaturas de usuário para notificações {#configuring-va-notifications__section_myv_45d_h4b} Os usuários finais podem assinar ou cancelar a assinatura de notificações no canal que estão usando. Por exemplo, o menu de bate-papo fornece um botão de alternância que os usuários podem usar para assinar ou cancelar a assinatura de notificações no canal da web. Nas integrações conversacionais para Slack, Microsoft Teams, Workplace from Facebook, os usuários finais gerenciam suas assinaturas de notificação usando Assinar e. Cancelar assinatura comandos. ## O que fazer a seguir {#configuring-va-notifications__section_yyc_wdl_h4b} * **[Criar Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D6ApPQBIxmFAV5PEV25lsQ)** Crie uma notificação enviada diretamente aos usuários por meio de Virtual Agentchatbot. A notificação especifica quando os usuários recebem a notificação (gatilhos da notificação) e quem a recebe (destinatários com e sem contas na tabela Usuário \[sys_user\]). * **[Crie destinatários adicionais para Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yh57qjwSsOd1mL881W8low)** Crie e defina destinatários adicionais para um Virtual Agentnotificação a ser entregue em canais de bate-papo ou canais de mensagens. * **[Definir Virtual Agentconteúdo da notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SttAjwSONadfTPA5IumGNQ)** Crie o conteúdo para um Virtual Agentnotificação entregue em um canal de bate-papo ou mensagens. * **[Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPg62jNUsIQYr6ndgfGnyw)** Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificações especificando as informações do canal de mensagens para enviar notificações aos usuários. * **[Definir Virtual Agentações de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GbO2XjCZeM1WBRsAH40_Qg)** Crie as ações para um Virtual Agentcanal de bate-papo ou mensagens para enviar notificações acionáveis. * **[Defina o. Virtual Agentvincular ações ao conteúdo da notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LNzwcLCLtVaZixtGozapQw)** Crie as ações de link para Virtual Agentconteúdo de notificação a ser entregue em um bate-papo ou canal de mensagens como notificações acionáveis. * **[Habilitar Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUjNXotsJ3k2l3B0BmP1qg)** Habilitar Virtual Agentpara que seus usuários finais possam receber notificações em compatíveis Virtual Agentcanais.