--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Legado - Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent # Legado - Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent, você pode ver as consultas de seus usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agentpara oferecer resultados de pesquisa mais significativos. Importante: O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA."). Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Use o. Métricas de pesquisa do usuário No painel Análise de conversa para ver os principais detalhes sobre as consultas que os usuários pesquisaram e seus resultados de pesquisa. Ao usar esta guia, você pode obter as respostas para as seguintes perguntas: * Quais resultados de pesquisa não foram úteis para os usuários? * Quais consultas não tiveram resultados de pesquisa? * Quais foram as consultas mais comuns dos usuários? * Quais resultados de pesquisa os usuários selecionaram com mais frequência? {#user-search-metrics-tab__ul_ajj_smt_dsb} Nota: Você também pode usar Tabelas remotaspara exibir dados de pesquisa do usuário em Painéis. Para obter mais informações, consulte [Remote tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=remote-tables&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para acessar o. Métricas de pesquisa do usuário você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou a função de visualizador de análise de bate-papo. O exemplo a seguir mostra os dados incluídos no Métricas de pesquisa do usuário . Figura 1. Guia Métricas de pesquisa do usuário ## Pesquisa com IA {#user-search-metrics-tab__section_q2k_1ry_csb} Virtual Agent Os tópicos podem usar a Pesquisa com IA para sugerir recursos úteis ao usuário. Quando um usuário insere uma consulta, a Pesquisa com IA fornece os resultados mais relevantes usando recursos de consulta inteligente. Para saber mais sobre a Pesquisa com IA, consulte [Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Para integrar Virtual AgentCom a Pesquisa com IA, consulte [Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico."). ## Pesquisa contextual {#user-search-metrics-tab__section_ad3_bry_csb} A pesquisa contextual corresponde palavras-chave a uma pesquisa de banco de dados existente para encontrar possíveis correspondências a uma consulta. Virtual Agentos tópicos podem usar a pesquisa contextual para resolver consultas. Para obter mais informações, consulte [Maximizando a reutilização de código com blocos de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~yYME1zYA2GGMyHnGaTn4g "Os blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa no Virtual Agentconversas. Os blocos de tópicos simplificam o processo de criação e manutenção de tópicos, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa."). ## Links de tópicos {#user-search-metrics-tab__section_rnl_cry_csb} Alguns Virtual Agentos tópicos têm links para recursos úteis que estão incorporados neles. Quando um usuário invoca um desses tópicos, o link aparece sem precisar fazer nenhuma pesquisa de back-end. ## Informações de Pesquisa de usuário {#user-search-metrics-tab__section_ybp_5ry_csb} A tabela a seguir descreve as informações resumidas da Pesquisa de usuário que são visualizadas no Métricas de pesquisa do usuário .{#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb__entry__2} | Exibição | Descrição | |-|-| | Consultas sem cliques | Consultas nas quais os usuários não clicaram em nenhum dos resultados da pesquisa. % Total refere-se ao número de consultas sem cliques expresso como uma porcentagem do número total de consultas sem cliques. | | Consultas sem resultados | Consultas que não produziram nenhum resultado de pesquisa. % Total refere-se ao número de consultas sem resultados expresso como uma porcentagem do número total de consultas sem resultados. | | Consultas mais populares | Consultas que os usuários fazem com mais frequência. % Total refere-se ao número de consultas de tendências expressas como uma porcentagem do número total de consultas de tendências. | | Conteúdo mais popular | Resultados de pesquisa em que a maioria dos usuários clicou. O percentual total refere-se ao número de resultados de pesquisa de tendências em que os usuários clicaram, expresso como uma porcentagem do número total de resultados de pesquisa de tendências. | [Tabela 1. Dados de pesquisa do usuário] {#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb}