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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Use filtros na guia Usuários

# Use filtros na guia Usuários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar filtros para obter uma compreensão mais profunda dos dados do usuário.

## Filtre usando o editor de filtros {#users-tab-filtering-pae__section_ons_xck_vpb}

O editor de filtros permite filtrar usuários com base em uma ou mais condições. Você pode selecionar um filtro existente na lista ou criar um novo filtro usando o editor.  
O editor de filtros consiste no seguinte:

* Campo: Uma lista baseada em tabelas relevantes.
* Operador: Uma lista de operações geradas contextualmente com base no campo selecionado.
* Valor: Um campo de entrada de texto ou uma lista gerada contextualmente com base no campo selecionado.
{#users-tab-filtering-pae__ul_sns_xck_vpb}

Para remover uma condição, selecione o ícone de exclusão ![Ícone Excluir.]()ao lado da condição. Para adicionar condições dependentes no construtor de condições, selecione ou ou e. . Para filtrar a lista de conversas usando a condição, selecione Atualizar .  
Para salvar uma condição que você criou no editor de filtros, selecione Salvar filtro . Na janela pop-up Salvar filtro, especifique um nome para o filtro. Você também pode definir permissões para o filtro na janela Salvar filtro. Os usuários com a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) podem selecionar e modificar seus filtros salvos.Figura 1. Condição salva

## Opções de campo no Editor de filtros {#users-tab-filtering-pae__section_yz2_d4c_xpb}

{#users-tab-filtering-pae__table_uns_xck_vpb__entry__2}

| Opção | Descrição |
|-|-|
| ID do usuário | ID do usuário conectado. |
| Índice do usuário | Número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agentusuário. Este número se torna parte dos registros de conversa. |
| Existe uma conversa | Contêiner para propriedades do subfiltro. Por exemplo, na imagem anterior, o subfiltro é Duração . |
| Contagem de canais | Número de canais que um usuário usou. Um canal é o app cliente que o usuário usou, como Slack. Por exemplo, se todos os usuários usaram apenas um canal para conversar Virtual Agent, em seguida, definir o valor do filtro como 2 elimina todos os usuários na lista. |
| Canais | Exibe somente usuários que usaram o canal especificado para conversar. |
| Contagem de conversas | Exibe somente usuários que têm o número de conversas especificado no filtro. |
| Horário da primeira conversa | Exibe somente usuários em que a primeira conversa está dentro do período especificado. |
| Idioma | Exibe somente usuários que conversam usando o idioma especificado. |
| Horário da última conversa | Exibe somente usuários em que a última conversa está dentro do período especificado. |
| Tempo no bate-papo | Exibe somente usuários cujas durações de bate-papo estão dentro do período especificado, por exemplo, mais de 30 segundos. |
[Tabela 1. Filtros de usuário]

{#users-tab-filtering-pae__table_uns_xck_vpb}