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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Guia de resolução automática de ocorrências

# Legado - Guia de resolução automática de ocorrências {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

. Resolução automática de ocorrências ajuda você a entender o quão bem seu Virtual Agent(VA) O chatbot antecipa as necessidades do usuário. Ele exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

A resolução automática de ocorrências ocorre quando um usuário é desviado para o VA de uma interface não conversacional. Por exemplo, um usuário pode solicitar um novo teclado por meio de um portal de serviços ou e-mail. O serviço de resolução automática pode detectar a solicitação do usuário e usar o VA para resolver a solicitação do usuário em uma sessão do chatbot do VA. Para obter mais informações, consulte [Resolução automática para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmg8aK6eN_zB1IHcZgJkEg "Você pode desviar problemas proativamente e acelerar o processo de resolução para seu agente e usuário com o. Resolução automática de problemas(IAR). Por aprendizado de máquina e. Compreensão da linguagem natural(NLU), os usuários obtêm autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agenttópicos, Knowledgee itens do catálogo.").

As visualizações de dados no Resolução automática de ocorrências exibe o desempenho do serviço de resolução automática. Esta guia está disponível somente quando a Resolução automática de ocorrências está habilitada e o. Configuração de resolução automática o registro está definido como ativo.

Para acessar o. Resolução automática de ocorrências você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou a função de visualizador de análise de bate-papo.

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Figura 1. Guia de resolução automática de ocorrências

Selecionar os dados ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre os dados.

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| Exibição | Descrição |
|-|-|
| Intenções com tópicos correspondentes | Número de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática. |
| Intenções sem tópicos correspondentes | Número de intenções que não têm tópicos correspondentes. |
| Intenções com resolução automática desabilitada | Número de intenções que correspondem a tópicos não habilitados para resolução automática de ocorrências. |
| Resultados de correspondência de intenção e tópico | Detalhamento de incidentes por correspondência de intenção. Por exemplo, incidentes com intenções e tópicos correspondentes e incidentes sem intenções correspondentes. |
| Tendências na correspondência de intenção e tópico | Tendência mostrando incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes. |
| Conversas de resolução automática | Conversas de resolução automática de ocorrências que foram resolvidas e não resolvidas. Resolvido significa que os incidentes estão no estado Resolvido depois que os usuários interagiram com o VA. |
| Tendências de conversas de resolução automática | Tendência de uso mostrando todas as conversas de resolução automática de ocorrências e quantos incidentes foram resolvidos com sucesso. |
| Taxa de aceitação da Resolução automática de ocorrências | Mostra as notificações de resolução automática de ocorrências que foram aceitas e recusadas pelos usuários. |
| Principais tópicos em conversas de resolução automática | Tópicos usados com frequência em conversas de resolução automática. |
[Tabela 1. Visualizações de resolução automática]

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