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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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# Diagnóstico Microsoft Teamsproblemas de configuração

# Diagnóstico Microsoft Teamsproblemas de configuração {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para identificar e ajudar a resolver Microsoft Teamsproblemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Inicie uma conversa com o. Virtual Agentchatbot.
2. Na mensagem de saudação, digite <kbd class="ph userinput">pré-bate-papo de diagnóstico </kbd>.
3. Descreva o problema que você deseja resolver.  
   Por exemplo, se Microsoft Teamsa aplicação não está respondendo, você pode digitar <kbd class="ph userinput">nenhuma resposta </kbd>.  
   A ferramenta exibe uma lista de soluções. Figura 1. Soluções de exemplo para "sem resposta"
4. Selecione a solução que você deseja usar.  
   A Ferramenta de Diagnóstico pergunta se você deseja prosseguir com o diagnóstico.Figura 2. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo
5. Selecione Sim para continuar.  
   São exibidas listas de parâmetros de verificação de integridade e configurações de locatário do MS Teams.Figura 3. Status de configuração do locatário e parâmetros de verificação de integridade
6. Revise os valores de todos os parâmetros definidos incorretamente.  
   Por exemplo, se um valor estiver definido como Falso quando deve ser definido como Verdadeiro .  
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de Diagnóstico exibirá uma solução recomendada.  
   Figura 4. Recomendação do problema  
   Figura 5. Confirmação do problema
7. Selecione Sim para confirmar, ou selecione Não para encerrar o fluxo de trabalho.  
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você pelo fluxo de trabalho relevante. As opções e prompts exibidos dependem do problema que você deseja resolver. Responda aos prompts, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), onde você pode encontrar mais informações. Por exemplo, você pode ver um link para [artigo da base de conhecimento principal](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1064282)para problemas comuns e conhecidos com Microsoft Teams.
8. Forneça feedback.  
   Quando perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:
   * Selecione Sim , se a solução não foi útil.

     Você deve fornecer informações adicionais que ajudam a ajustar a solução. Por exemplo, você pode ser solicitado a fornecer o ID do locatário do bot do MS Teams ou perguntado se a instância foi clonada de outra instância.

     As solicitações que você vê variam de acordo com o problema que você deseja resolver.
   * Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   * Você pode ver um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   {#diagnose_ci_plugin_issues__ul_tq2_xjt_25b}  
   Figura 6. Prompt para baixar dados de suporte
9. **Opcional:** Clique no link para baixar os dados de suporte.
{#diagnose_ci_plugin_issues__steps_cpc_ctn_1rb}