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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Crie o fluxo de trabalho Mais informações no tópico Atualização de ativo

# Crie o fluxo de trabalho Mais informações no tópico Atualização de ativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Em nosso exemplo, devemos fornecer o fluxo de trabalho para a ramificação de decisão "Mais informações". Se o usuário quiser saber mais antes de fazer o upgrade, podemos direcioná-lo para um artigo específico da base de dados que explica como funciona a política da sua organização.

## Antes de Iniciar

* [Crie o tópico Atualização de ativo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yC6KH6on0BaP7Kp8RZv7qg "Crie o tópico em Designer do Virtual Agentusando blocos de tópicos que vêm com ITSM Virtual AgentPlug-in Conversas. Quando o usuário receber uma notificação de que é hora de fazer upgrade, ele será direcionado para este tópico.")
* [Crie o fluxo de trabalho de Incidente em aberto no tópico Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eE2RRheRwWncKFEVVd3g2g "Cada ramificação Decisão introduz fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho principal de Atualização de ativos, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente.")
{#create-example-asset-refresh-flow3__ul_umt_5fx_txb}

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Abra o tópico Atualização de ativo em Designer do Virtual Agent.
2. Retorne para informações Ramificação de decisão após o nó de escolha estático Continuar ou Adiar em que você solicitou pela primeira vez que o usuário continuasse ou obtivesse mais informações.
   1. Na área Componentes, arraste um nó do utilitário Bloco de tópicos para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, selecione Pesquisa com IA Para o bloco de tópicos.
   3. Em Mapeamento de entrada, especifique o termo de pesquisa.  
      Por exemplo, insira <kbd class="ph userinput">política de upgrade de hardware </kbd>.

   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_o3t_pk3_4xb}
3. Mostrar os resultados da pesquisa ao usuário.
   1. Na área Componentes, arraste um nó de resposta do bot de cartão para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, especifique as seguintes informações:  
      * Um nome exclusivo, como <kbd class="ph userinput">Fazer upgrade de artigos da base de conhecimento </kbd>.
      * Tipo de cartão: Registro
      * Preencha este cartão referenciando: Tabela
      * Nome da tabela: Artigo de conhecimento \[sn_km_mr_st_kb_knowledge\]
      * No Construtor de condições, restrinja os resultados a números internos específicos da base de conhecimento que descrevem a política, como O número é KB000000456 .

      * Em campos área, selecione Conteúdo Para um único artigo da base de conhecimento, ou Descrição resumida se vários registros forem retornados.
      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_gzm_xkh_4xb}
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_cpl_sbp_4xb}
4. Depois que o usuário ler o artigo da base de conhecimento, dê a ele a opção de continuar com o upgrade.
   1. Na área Componentes, arraste um nó de entrada de Escolha estática para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, insira as seguintes informações:  
      * Um nome exclusivo, como <kbd class="ph userinput">Próximas etapas de upgrade </kbd>.
      * Um prompt de texto, como <kbd class="ph userinput">Deseja fazer upgrade agora? </kbd>
      * Na área Escolhas, forneça um prompt de texto para cada opção e um valor para essa opção, para que você possa consultá-la mais tarde.Por exemplo, suas escolhas podem ser <kbd class="ph userinput">Sim, faça upgrade agora </kbd>e. <kbd class="ph userinput">Não, talvez mais tarde </kbd>. Os valores devem fazer sentido como nomes de variáveis. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">sim </kbd>e. <kbd class="ph userinput">não </kbd>.

      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_tmz_d5f_lxb}  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_f1m_32p_4xb}
5. Adicione um utilitário de decisão para lidar com a escolha do usuário.
   1. Na área Componentes, arraste um utilitário de decisão para a tela.
   2. Selecione o ícone de mais para adicionar uma segunda ramificação.
   3. Nomeie cada ramificação para corresponder às decisões do nó de escolha estático (sim e não).
   4. Para cada ramificação, selecione-a e use a área Condição de ramificação para indicar qual opção a ramificação seguirá.  
   5. Arraste o. não A seta do fluxo para o nó final para concluir esta parte do fluxo de trabalho.
   6. Arraste o. sim A seta do fluxo para o nó Pesquisa de ativos para levar o usuário para o fluxo de trabalho de upgrade.  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_fzc_vng_lxb}
6. Selecione Salvar.

## Resultado

Seu tópico está pronto para ser testado. Teste o tópico, certificando-se de passar por cada fluxo de trabalho possível na conversa e fazer os ajustes necessários.

Para obter mais informações sobre tópicos de teste, consulte [Teste NLU/Tópicos de palavra-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3funQNeo26TqdbgfQYxCHQ "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar Compreensão de linguagem natural ( NLU)/Tópicos de palavra-chave."). Se você estiver usando a descoberta de NLU, [adicione enunciados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YEcFkl~J2KGq0mVylF7zLA "Exiba, teste e modifique enunciados de NLU para um Virtual Agenttópico no Intenção de NLU tab em Designer do Virtual Agent.")para a intenção e. [Treine e teste seu modelo de NLU.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kA_oCTKPg8CtEkBG32fijQ "Use o. Intenção de NLU para treinar e tentar um Compreensão da linguagem natural( NLU) que é mapeado para um tópico sem sair Designer do Virtual Agent.")

Ao terminar, [publique o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDqxCt5MxByfC2dlIhMpEg "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em Virtual Agentclientes.").

## O que Fazer Depois

[Crie a notificação para o tópico Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YMQ2AGaDuui4h7NFB2r0ZQ "Crie uma notificação acionável para acionar a Atualização de ativo Virtual Agentexemplo de tópico que você acabou de criar. O usuário receberá automaticamente a notificação quando chegar a hora de solicitar um novo ativo de hardware.")
**Conceitos relacionados**   

* [Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.")