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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Sincronizar agentes para configurar a transferência do atendente

# Sincronizar agentes para configurar a transferência do atendente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Após a instalação e a configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar agentes armazenados no Amazon Connect com os agentes no ServiceNowagentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfiguraçõesVirtual Agent.
2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até a seção Configurar sua resposta de voz interativa (IVR) e clique em Configure a URA Em Configurar adaptador pré-criado.
3. Na página Configurar resposta de voz interativa, selecione Provedor do adaptador do VA Amazon Connect No menu suspenso Selecionar provedor de serviços de IVR.
4. Em Identidades do canal do provedor, selecione o provedor de identidade para o qual você deseja sincronizar os agentes.
5. No formulário de informações do Amazon Connect, no bloco Sincronizar agentes do call center, clique em Sincronizar agentes .
6. Adicione as seguintes funções aos agentes para sincronizá-los com seu ServiceNowe o. Amazon Connectconta.  
   * sn_va_as_service.contact_center_api
   * awa_agent
   * interaction_agent
   * agent_workspace_user
   * sn_openframe_user
   * awa_integration_user

   {#setup-live-agent-transfer__ul_dt2_524_wtb}

   Adicione cada usuário, que deve lidar com uma transferência do atendente, ao grupo de telefones do agente navegando até Segurança do sistemaUsuários e GruposGrupos.
7. Na barra de navegação do filtro no ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">awa_presence_state.list </kbd>Para encontrar a tabela de estados de presença.
8. Abra o. Disponível estado, mova o. Telefone Canal de serviço do campo Disponível para o campo selecionado e clique em Atualizar .  
   Faça login como o usuário sincronizado e certifique-se de que o agente esteja disponível no Espaço do agente e também faça login no Amazon Connectinstância com o mesmo ServiceNowusuário a ser verificado.