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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Integração do Virtual Agent com o IBM Watson Assistant

# Integração do Virtual Agent com o IBM Watson Assistant {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure o. IBM Watson Assistanttópico para executar habilidades de diálogo (conversas criadas em IBM Watson Assistant) no cliente de bate-papo baseado na web. Este tópico retorna informações trocadas durante a conversa do Virtual Agent para IBM Watson Assistant.

## Antes de Iniciar

Nota:  
Uma interface do usuário atualizada do Designer do Virtual Agent está disponível quando você instala o Now Assist no Virtual Agent e ativa a habilidade "Tópicos do Now Assist". Este conteúdo pressupõe que você ativou essa habilidade e pode ver a exibição de lista. Se você não ativou essa habilidade, você verá a IU e a página de tópicos legadas. Para obter mais informações, consulte a [página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dJqoTKj3yBMX0F3rRrlq3w ". Designer do Virtual Agenta página inicial legada lista cartões para tópicos disponíveis em sua instância.").

* Em IBM Watson Assistant:
  * Crie a habilidade de diálogo (conversa) no IBM Watson Assistantespaço. A habilidade inclui a caixa de diálogo e todas as intenções e entidades que você definir.
  * Navegue até o bloco de habilidades e, no menu do bloco, selecione Exibir detalhes da API . Exiba os detalhes da habilidade e as credenciais de serviço. Copie os seguintes itens: ID da habilidade , ID do espaço , Nome de usuário e. Senha . Você precisa desses itens ao configurar esta integração.
  {#configure-watson-assistant-topic__ul_ujk_hrm_rhb}
* Ative o. IBM Watson AssistantPlug-in de integração (com.glide.cs.ibm.watson.assistant).

{#configure-watson-assistant-topic__ul_qcf_thg_phb}

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este tópico executa um IBM Watson Assistantem Virtual Agent. Não requer ativação Compreensão da linguagem natural( NLUou configuração IBM Watson Assistant NLUcomo NLUprovedor de serviços para Virtual Agent.

## Procedimento

1. Em seu ServiceNow, atualize a propriedade do sistema watson_assistant.workspaceID.
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
   2. Na tabela Propriedades do sistema \[sys_properties\], localize a propriedade watson_assistant.workspaceID.
   3. Substitua o existente Valor com o. ID do espaço para sua habilidade, e selecione Atualizar .
   {#configure-watson-assistant-topic__substeps_gdj_rmh_phb}
2. Verifique se a mensagem REST para IBM Watson AssistantFornece o endpoint de autenticação correto para sua habilidade IBM:
   1. Navegar até Serviços web do sistemaSaídaMensagem REST.
   2. Selecione IBM Watson AssistantRegistro para abrir o formulário de Assistência do IBM do Watson da mensagem REST.
   3. Confirme se Endpoint e Endpoint coluna exibida no Autenticação Tenha o URL de endpoint correto para sua conta do IBM Watson.  
   {#configure-watson-assistant-topic__substeps_xhw_zmg_1jb}
3. Em Perfil de autenticação básico campo no Autenticação Abra o registro de Perfil do assistente.
4. No formulário Configuração básica de autenticação, insira Nome de usuário e. Senha valores do seu IBM Watson AssistantCredenciais de serviço e selecione Atualizar .  
5. Publique o tópico de habilidade da IBM:
   1. Navegar até Interfaces conversacionaisVirtual AgentDesignere, em seguida, deslize a chave de alternância de tipo de descoberta para NLU/palavra-chave .
   2. Em Designer do Virtual Agentpágina inicial, selecione IBM Watson AssistantPara abrir a página Propriedades do tópico.  
      Observe que Palavra-chave para este tópico é IBM Watson Assistante o. Categoria É IBM.
   3. Na página Propriedades do tópico, selecione Publicar para implantar o tópico no Virtual Agentwidget de bate-papo.
   {#configure-watson-assistant-topic__substeps_rbw_ywg_1jb}
6. Configure o tópico padrão para Virtual Agentwidget de bate-papo de uma das seguintes maneiras:  
   * Forneça o URL que especifica o. IBM Watson Assistanttópico como o tópico padrão que é aberto no Portal de serviçoscliente:

     Por exemplo: <kbd class="ph userinput">https://&lt;Your URL da instância&gt; sn-va-web-client-app.do?sysparm_skip_load_history <var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt; </var> </kbd>onde <var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt; </var>é o sys_id do publicado IBM Watson Assistanttópico. . <kbd class="ph userinput">sysparm_skip_load_history </kbd>o parâmetro não carrega o histórico da conversa no widget de bate-papo.
   * Configure o. Portal de serviçosselecionando o ícone de edição (lápis) no canto superior direito do Virtual Agentwidget.  
     Para definir o tópico padrão usando os parâmetros de instância do widget, insira <kbd class="ph userinput">sysparm_topic: sys_id </kbd>(onde <var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt; </var>é o sys_id do publicado IBM Watson Assistant) no Parâmetros de URL do cliente do Virtual Agent e selecione Salvar .  
     Nota:  
     Você pode encontrar o sys_id de um tópico na tabela Tópicos \[sys_cs_topic\].

   {#configure-watson-assistant-topic__ul_asm_qcv_1jb}  
   Importante:  
   Use o. `sysparm_topic `parâmetro somente para carregar o tópico fornecido no Portal de serviçoscliente de bate-papo ou ao usar o. IBM Watson AssistantIntegrações de bate-papo (com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topic e com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topicV2 plug-ins). Este parâmetro não permite que os usuários iniciem uma nova conversa ou transfiram para um atendente. Ele também desabilita o menu de contexto e não oferece suporte a outros clientes de bate-papo de terceiros.