--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuração do Bate-papo do agente # Configuração do Bate-papo do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila. ## Antes de Iniciar Antes de iniciar esta tarefa: * Instale o. Bate-papo do agenteplug-in (com.glide.interaction.awa). * Se você quiser usar o Filtro de linguagem obscena, ative o plug-in Filtro de linguagem obscena (sn_va_profanity). * Em Atribuição avançada de trabalho: * Configurar [canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Definir [filas de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Configuração [atribuições de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-assignment&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#ac-configure-agent-chat__ul_xbm_d3t_ckb} * [Atualize seu perfil de feed dinâmico](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_UpdateYourProfile&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)para exibir nomes de agentes e avatares no cliente de bate-papo. * [Configure o Bate-papo do agente no Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) {#ac-configure-agent-chat__ul_nd1_24v_rjb} Função necessária: Workspace_admin Nota: Você deve estar na exibição global para editar as configurações. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Uso Bate-papo do agentepara fazer o seguinte: * Ativar ou desativar: * Bate-papo do agente (habilitado por padrão). * Exibição de nomes de agentes e avatares na janela de bate-papo. * Exibição do nome do agente no cabeçalho. * Downloads de transcrição do bate-papo. * Exibição do tempo de espera estimado para suporte por bate-papo ao vivo (transferência do virtual agent para um atendente ao vivo). * Agente sussurrado, que permite que os supervisores enviem mensagens privadas aos agentes quando os agentes estiverem interagindo com um usuário final. Para novas instâncias, Conversa particular entre agentesestá habilitado por padrão. * Emojis. * Histórico da conversa. * Mensagens do sistema do cliente do piloto automático conversacional. {#ac-configure-agent-chat__ul_ihr_h4g_tsb} * Defina as mensagens do sistema que são exibidas quando ocorre uma transferência do atendente. * Gerencie controles de ação rápida. {#ac-configure-agent-chat__ul_sj4_tsf_qjb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Selecione Bate-papo do agente lado a lado. . Bate-papo do agenteA tela de configurações intitulada "Personalize como seus usuários conversam com os atendentes" é exibida. Nota: Bate-papo do agenteé ativado automaticamente quando Bate-papo do agenteo plug-in está instalado. Se você não estiver usando Bate-papo do agente, deslize o botão de alternância para desativá-lo e selecione Salvar . 3. Ativar Bate-papo do agentehabilitando o. Ativar opção. 4. Configure as opções. {#ac-configure-agent-chat__table_mc1_wc1_2yb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nomes e avatares de agente | Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar a exibição dos nomes de agentes e avatares no Bate-papo do agentecliente quando um atendente entra, transfere ou sai de um bate-papo. Os agentes definem seus nomes e imagens em seus perfis de feed dinâmico. * Se ativado, o. Nome do agente no cabeçalho é ativado automaticamente e exibe o nome do agente na parte superior do cliente de bate-papo. * Se desativadas, as identidades do agente permanecerão anônimas. Nenhum nome ou avatares é exibido na janela de bate-papo. {#ac-configure-agent-chat__ul_nc1_wc1_2yb} | | Nome do agente no cabeçalho | Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar a exibição do nome do agente no cabeçalho da janela de bate-papo. Esta opção está ativa por padrão. Este campo será exibido se Nomes e avatares do agente está ativo. | | Transcrições | Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar a capacidade dos solicitantes baixarem uma transcrição da conversa que tiveram com um agente. | [Tabela 1. Configurações do bate-papo do usuário] {#ac-configure-agent-chat__table_mc1_wc1_2yb} {#ac-configure-agent-chat__table_bf1_1d1_2yb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Status de espera do bate-papo em tempo real | Selecione se deseja exibir o tempo de espera estimado para suporte do atendente no menu de bate-papo dos widgets de bate-papo. Se você estiver usando o. Integração conversacional com Microsoft Teams, o tempo de espera é exibido em um cartão que mostra o tempo de espera aproximado para conversar com um agente. * O tempo de espera é o tempo estimado, em minutos, para a transferência do virtual agent para um atendente. * O tempo de espera é atualizado uma vez por minuto. O tempo de espera é baseado no Tempo médio de espera da fila menos o tempo de espera. {#ac-configure-agent-chat__ul_df1_1d1_2yb} | | Mensagem de transferência de agente | Insira a mensagem que os usuários veem quando são transferidos para um atendente ou outra fila. Por exemplo: "Aguarde enquanto conecto você a um atendente." Nota: Você pode definir apenas uma mensagem de transferência e ela será exibida para todas as filas em sua instância. A mensagem Transferência do agente não é compatível com HTML, somente texto simples. | | Mensagem "Nenhum agente disponível" | Insira a mensagem que os usuários veem quando um atendente não está disponível. Por exemplo: "Não há agentes disponíveis no momento. Tente novamente mais tarde." Nota: Você pode definir apenas uma mensagem de disponibilidade do agente e ela será exibida para todas as filas na sua instância. | [Tabela 2. Status e mensagens do bate-papo] {#ac-configure-agent-chat__table_bf1_1d1_2yb} {#ac-configure-agent-chat__table_rcd_3d1_2yb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Conversa particular entre agentes | Deslize o interrutor de alternância para ativar ou desativar Conversa particular entre agentes, que permite que os supervisores enviem mensagens privadas aos agentes quando os agentes estiverem interagindo com um solicitante. Nota: Se você desativar Conversa particular entre agentes, você deve desativar manualmente a ação rápida /help. | | Emojis | Deslize o interrutor de alternância para ativar ou desativar emojis. | | Piloto automático para conversas | Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar notificações relacionadas ao piloto automático de conversa, que permite que os agentes usem ações rápidas do piloto automático para invocar Virtual Agenttópicos. | | Tradução dinâmica de idioma | Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar a tradução dinâmica das mensagens do usuário final. | | Detecção de linguagem obscena | Selecione Exibir tudo Para exibir a tela de configurações Filtro de linguagem obscena. Esta opção só é exibida se o plug-in Filtro de linguagem obscena tiver sido instalado. Para obter mais informações, consulte [Definindo as configurações do Filtro de linguagem obscena](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_SwX~t9rrwCGdd8kqxL_uw "Configure o. Filtro de linguagem obscenapara Bate-papo do agentepara detectar palavras sinalizadas da maneira que melhor atenda às necessidades da sua empresa."). | | Histórico da conversa | Selecione Exibir tudo Para exibir a tela Histórico da conversa. Defina o número máximo de conversas anteriores a serem exibidas na janela de conversa e aplique filtros para mostrar somente o que é mais relevante para os agentes com base no tipo de canal, grupo de atribuição e muito mais. Para obter detalhes sobre como configurar as opções de Histórico de conversas, consulte [Configurando o histórico de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~g0YqtMB6fYIjuSuQai5wQ "Habilite e personalize as opções de histórico de conversas disponíveis na tela de histórico de conversas."). | [Tabela 3. Recursos do bate-papo do agente] {#ac-configure-agent-chat__table_rcd_3d1_2yb} {#ac-configure-agent-chat__table_c35_jd1_2yb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Configurações de ação rápida | Selecione Exibir tudo Para exibir a tela Controles da barra de ferramentas de ação rápida. Para obter detalhes sobre como configurar os controles da barra de ferramentas, consulte [Configurando controles da barra de ferramentas de ação rápida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OPfJtQP9etCgRf31x9IDMA#ac-configure-qa-toolbar-controls "Personalize as ações rápidas que aparecem na barra de ferramentas de bate-papo."). | [Tabela 4. Configurações de ação rápida] {#ac-configure-agent-chat__table_c35_jd1_2yb} 5. Selecione Salvar.