--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Integração Virtual AgentCom URA conversacional # Integração Virtual AgentCom URA conversacional {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura ServiceNow. IVR conversacional com Amazon ConnectPermite que a Resposta de voz interativa conversacional (IVR) seja conduzida pela sua instância. Os usuários poderão conduzir conversas com um bot por meio do canal telefônico, fornecido pela ServiceNowVirtual Agent. IVR conversacional com Amazon Connectestá disponível com a instalação de IVR conversacional com Amazon Connectplug-in (com.sn.va.amz.connect). ## Solicitar aplicativos na Store {#va-ivr-voice__section_nms_plv_5mb} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-ivr-voice__inline-send-to-store} Permita que seus usuários iniciem uma conversa de URA (Resposta de voz interativa) com seu Virtual AgentCriando uma integração com Amazon Connect. Usando o. IVR conversacional com Amazon Connect, Você pode permitir que um usuário tenha uma conversa baseada em voz com seu Virtual Agent usando o Amazon Connect para ajudar a fornecer essa funcionalidade. Essa integração também fornece ao usuário a flexibilidade de se conectar a um agente usando ServiceNow AWA Atribuição avançada de trabalho(AWA) pelo Softphone. ## Destaques de URA conversacional {#va-ivr-voice__section_bwn_srj_qtb} * Use tópicos do Virtual Agent como uma URA conversacional para permitir desvio nos canais telefônicos, fornecendo uma experiência consistente do usuário final. * Habilite o fluxo verdadeiro omnichannel, incluindo o roteamento de telefone para o VA-IVR conversacional. * Em caso de escalações, encaminhe as chamadas sem problemas para os atendentes usando o AWA por meio da infraestrutura conversacional. {#va-ivr-voice__ul_g4h_trj_qtb} Para começar a usar Integração conversacional com Amazon Connectaplicação, consulte [Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUmG0OCQRGddhBqZiRX7Ew "Instalar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação, para usar a resposta de voz interativa (IVR) com o Virtual Agent."). ## Configuração Integração conversacional com Amazon Connect {#va-ivr-voice__section_k3d_kgp_5tb} Instale e configure o. Integração conversacional com Amazon ConnectAplicação para permitir que os usuários tenham uma resposta de voz conversacional com o Virtual Agent. 1. Para instalar o adaptador pré-criado para Integração conversacional com Amazon Connect, consulte [Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUmG0OCQRGddhBqZiRX7Ew "Instalar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação, para usar a resposta de voz interativa (IVR) com o Virtual Agent."). 2. Para configurar seu Amazon Connectse ainda não estiver configurada, consulte [Configurando sua conta da AWS para uso com URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1R2IYFZNuc9I3~4NdtceMg "Para habilitar a funcionalidade de URA conversacional em seu ServiceNow, você deve utilizar uma aplicação de Central de contatos de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que faz parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). Você deve configurar seu Conta da AWS da organização antes de disponibilizá-la para uso no recurso de URA conversacional."). 3. Para configurar Integração conversacional com Amazon Connect, consulte [Como configurar o IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zPD9gYVK9gpWt213uWSO~Q "Configurar Amazon ConnectProvedor de serviços para integrar com o Virtual Agent e usar resposta de voz interativa."). 4. Para configurar a transferência do atendente para IVR conversacional, consulte [Sincronizar agentes para configurar a transferência do atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OuvLZwjGvCZUIhhsCTKHPA "Após a instalação e a configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar agentes armazenados no Amazon Connect com os agentes no ServiceNowagentes."). 5. Para configurar a autenticação do usuário, consulte [Configure a autenticação do usuário para IVR conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~GF6rHqFPdD3Qco8~TZgA "Você deve configurar o nível de autenticação de como o usuário final pode ser autenticado para ser conectado ServiceNowusuário usando Serviços de voz."). 6. Para modificar o. Integração conversacional com Amazon Connectpara obter a melhor resposta de voz interativa, consulte [Gerencie mensagens de bot para URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RKlH0wT1fhtOAcWp_Isr7A "Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para a URA conversacional."). 7. Para configurar a funcionalidade de retorno de chamada, consulte [Configure callback behavior for a channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-callback-behavior&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#va-ivr-voice__ol_pmj_2fl_qtb} Figura 1. Fluxo de trabalho de URA conversacional com o Amazon Connect * **[Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUmG0OCQRGddhBqZiRX7Ew)** Instalar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação, para usar a resposta de voz interativa (IVR) com o Virtual Agent. * **[Configurando sua conta da AWS para uso com URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1R2IYFZNuc9I3~4NdtceMg)** Para habilitar a funcionalidade de URA conversacional em seu ServiceNow, você deve utilizar uma aplicação de Central de contatos de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que faz parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). Você deve configurar seu Conta da AWS da organização antes de disponibilizá-la para uso no recurso de URA conversacional. * **[Como configurar o IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zPD9gYVK9gpWt213uWSO~Q)** Configurar Amazon ConnectProvedor de serviços para integrar com o Virtual Agent e usar resposta de voz interativa. * **[Usando Now AssistNa URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DU3ED8w6DgR4ChNoJ0JAJQ)** Now Assist A resposta de voz interativa conversacional (URA) tem como objetivo revolucionar o suporte de URA, fornecendo aos funcionários interações contínuas baseadas em voz para identificar e resolver com eficiência problemas comuns DE TI. Usando os modelos avançados de linguagem grande (LLMs) e o aprendizado de máquina, o objetivo é oferecer suporte que minimize o tempo de inatividade, respostas mais rápidas e aprimore a experiência geral do usuário. * **[Não compatível Virtual AgentRecursos na URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlAjBmKZmEFXK~ChQAprxg)** Alguns controles de entrada do usuário usados em Designer do Virtual AgentTópicos habilitados para URA conversacional - compatíveis.