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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Configuração do Filtro de linguagem obscena

# Configuração do Filtro de linguagem obscena {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure o. Filtro de linguagem obscenapara Bate-papo do agentepara detectar palavras sinalizadas da maneira que melhor atenda às necessidades da sua empresa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, virtual_agent_admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfiguraçõesConfigurações de bate-papoBate-papo do agente.
2. No cartão Configurações de bate-papo, selecione Configurações de exibição Ao lado da detecção de linguagem obscena.
3. Na página Detecção de linguagem obscena, deslize o. Ativo chave de alternância para ativar o filtro de linguagem obscena.
4. No cartão Escolha como detectar palavras sinalizadas, defina as configurações:  
   {#ac-configure-profanity-settings__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | Opção | Descrição |
   |-|-|
   | Use o modelo de aprendizado de máquina para detectar palavras sinalizadas | Use o modo baseado em modelo para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas. |
   | Use a lista de palavras sinalizadas se nenhuma correspondência for encontrada | Use uma abordagem baseada em palavra-chave para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas. A lista de palavras sinalizadas pode ser configurada na guia Palavras sinalizadas. |
   |   |   |
   | Número de mensagens antes de notificar o gerente | Se o número de mensagens com palavras sinalizadas que um agente enviou for igual ou exceder esse número dentro do limite de tempo, o. Filtro de linguagem obscenaenvia uma mensagem para o gerente. |
   | Limite de tempo (em horas) | Número de horas durante as quais o número de mensagens com palavras sinalizadas é rastreado. |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_rqd_md4_ndb}
5. Em Palavras sinalizadas especifique as palavras que são Filtro de linguagem obscenasinalizador deve:  

   |-|-|
   | Palavras sinalizadas ||
   | Palavra | Que Filtro de linguagem obscenasinalizador deve. |
   | Palavras-chave | Palavras semelhantes às Filtro de linguagem obscenatambém deve sinalizar. |
   | Permitido | * Proibido - a palavra é considerada profana e será sinalizada. * Permitido - a palavra não é considerada profana e não será sinalizada. {#ac-configure-profanity-settings__ul_qpt_jn5_xrb} |
   | Idioma | Idioma que o Filtro de linguagem obscenaaplica-se a. |
   | Status | * Ativo - se o. Filtro de linguagem obscenadetecta esta palavra, ela determinará se ela é proibida ou permitida. * Inativo - se o. Filtro de linguagem obscenadetecta esta palavra, ela não fará nada. {#ac-configure-profanity-settings__ul_jcl_f45_xrb} |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_eqp_4cz_wrb}
6. Em Mensagens do sistema do agente configure as mensagens que o agente pode ver:  

   |-|-|
   | Mensagens do sistema do agente ||
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Texto exato da mensagem do sistema que é exibida ao agente. |
   | Atualização em | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualização de | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_ojg_scz_wrb}
7. Em Mensagens do sistema do gerente configure as mensagens que o gerente pode ver:  

   |-|-|
   | Mensagens do sistema gerenciador ||
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Texto exato da mensagem do sistema que é exibida para o gerente. |
   | Atualização em | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualização de | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_gry_ycz_wrb}