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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Usando Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

# Usando Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente conforme sua conveniência usando WhatsAppConversas de bate-papo por meio do Virtual Agent.

Um administrador pode configurar o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação para integrar o. WhatsAppaplicativo de mensagens com um ServiceNowaplicação. Para obter mais informações, consulte [Integrando o. WhatsAppaplicativo de mensagens com outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d89tkpBcnlN7R_qdN6p4Xg "Outro ServiceNowas aplicações e recursos podem usar o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação.").  
Os agentes e solicitantes podem fazer o seguinte:

* Um atendente pode iniciar WhatsAppconversas de bate-papo com um solicitante.
* Um solicitante pode iniciar WhatsAppconversas de bate-papo com um virtual agent ou atendente.
* Um atendente pode aceitar WhatsAppConversas de bate-papo como itens de trabalho da caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Para clientes conectados, o sistema identifica automaticamente o cliente fazendo a correspondência do número de telefone com o contato do cliente.
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## Iniciando WhatsAppconversas de bate-papo {#messg-whatsapp-using__section_zky_24n_4qb}

Como atendente, você pode iniciar WhatsAppconversas de bate-papo com um solicitante de duas maneiras:

* Envie uma mensagem de um registro de interação ativo, de um registro de contato ou de um registro de contato do consumidor. Consulte Configurando Bate-papo do agente em espaço legado.
* Configure notificações a serem enviadas ao solicitante quando ocorrer um evento de negócios ou quando um registro for atualizado. Consulte [Crie uma notificação de provedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFQ8e_WPEQy5NMgBkSNwJQ "Execute as etapas a seguir para criar uma notificação de provedor para provedores de Virtual Agent e espaço.").

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Nota:  
O solicitante deve se inscrever e aceitar receber notificações.

## Aceitando WhatsAppconversas de bate-papo {#messg-whatsapp-using__section_xcs_fjg_jnb}

Como atendente interagindo com um solicitante pelo WhatsAppcanal de serviço, você pode fazer o seguinte:

* Converse com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhe um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhe um registro. Por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhe URLs como links.
* Compartilhe todos os arquivos como anexos.

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Nota:  
Se um administrador tiver configurado o. WhatsAppcanal de serviço para transferência de conversas de bate-papo, em seguida, você pode aceitar um item de trabalho do WhatsAppConversa de bate-papo na Caixa de entrada do Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Transferência WhatsAppconversas de bate-papo com agentes ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfLnilAtFRNz90i40ZyH3w "Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um WhatsAppconversa de bate-papo iniciada por um solicitante para um atendente.")e. [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).