--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurando experiências de bate-papo para Virtual Agentusuários # Configurando experiências de bate-papo para Virtual Agentusuários {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Crie diferentes experiências de bate-papo para seus usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa Virtual Agent. ## Como funcionam as experiências de bate-papo {#va-conversation-settings__section_xk1_whr_4nb} Uma experiência de bate-papo define a estrutura de uma conversa de bot (tópicos de configuração), um conjunto inicial de tópicos exibidos aos usuários (tópicos promovidos) e o. Pesquisa com IAconfigurações para exibir resultados de pesquisa em conversas. Virtual Agentfornece uma experiência de bate-papo padrão pré-configurada que você (administradores e autores de tópicos) pode usar para controlar a experiência do usuário com o. Virtual Agent. Você pode configurar a experiência de bate-papo padrão e também criar experiências de bate-papo personalizadas, personalizadas de acordo com o contexto em que diferentes usuários são executados Virtual Agent, como o portal de serviços ou o canal que eles estão usando. As experiências de bate-papo personalizadas herdam as configurações de experiência de bate-papo padrão, mas você pode substituir os padrões conforme necessário para um determinado contexto. Nota: Se você estiver usando Virtual Agent Lite, você pode configurar determinados tópicos de configuração na experiência de bate-papo padrão, mas não pode criar experiências de bate-papo personalizadas. Uma experiência de bate-papo consiste em tópicos de configuração, tópicos promovidos e um perfil de pesquisa: Tópicos de configuração : Virtual Agent fornece elementos conversacionais comuns, como uma saudação de boas-vindas para iniciar uma conversa e um encerramento de conversa, e os inclui automaticamente em conversas do virtual agent. Esses elementos pré-criados, chamados tópicos de configuração, fazem parte de uma estrutura básica de conversa que é aplicada a todas as suas conversas. Eles são instalados com Virtual Agente. Virtual Agent Lite. Esses tópicos de configuração são executados automaticamente nos pontos apropriados de uma conversa, com base no contexto, enunciados (se a NLU estiver habilitada), descrição do tópico (se o LLM estiver habilitado) ou palavras-chave inseridas pelos usuários durante a conversa. Figura 1. Exemplos de tópicos de configuração em uma conversa Virtual Agent fornece os seguintes tipos de tópicos de configuração pré-criados: {#va-conversation-settings__table_sgn_hts_yhb__entry__2} | Tópico de configuração | Descrição | |-|-| | Saudação | Apresenta uma saudação de boas-vindas aos usuários e solicita que os usuários insiram uma solicitação ou vejam quais itens ele pode ajudar. | | Fornecer feedbacks sobre o Virtual Agent | Exibe uma pesquisa para obter feedback do usuário sobre a experiência de conversa antes que a conversa termine. | | Suporte do atendente | Permite que os usuários solicitem uma transferência do atendente e exibam itens com os quais o atendente pode ajudar. | | Capacidades do Virtual Agent | Apresenta uma lista do que o Virtual Agent pode ajudar. | | Tópico de Manipulação de Erros | Exibe uma mensagem de erro padrão quando ocorre um erro irrecuperável do sistema e transfere o usuário para um atendente. | | Conversa de Encerramento | Exibe uma mensagem de encerramento que encerra a conversa. | | Fallback da Pesquisa com IA | Gera resultados da Pesquisa com IA para um usuário quando o Virtual Agent não consegue encontrar uma intenção e tópico ou palavra-chave correspondentes. | | Tópico de Fallback | Apresenta mensagens padrão que solicitam que o usuário insira outra solicitação ou selecione um tópico diferente quando o virtual agent não entende uma entrada ou seleção do usuário. | | Qualquer outro tópico | Depois de concluir uma tarefa ou solicitação, o Virtual Agent pergunta se o usuário precisa de mais assistência com outra solicitação ou tarefa. | [ ] {#va-conversation-settings__table_sgn_hts_yhb} Nas conversas de NLU, os tópicos de configuração têm intenções correspondentes (definidas no modelo de NLU pré-criado para tópicos de configuração) e também palavras-chave. Virtual Agentreconhece os enunciados ou palavras-chave que os usuários podem inserir para executar determinados tópicos de configuração, como Virtual AgentTópico Capacidades (ajuda) ou o tópico de suporte do atendente. Os tópicos de configuração para conversas de LLM dependem de suas próprias descrições como intenções, que o LLM usa para descoberta de tópicos. Você pode visualizar (testar) os tópicos de configuração pré-criados para ver como eles funcionam. Em Designer do Virtual Agentpágina inicial, use o ícone de filtro ![Ícone de filtro.]()Para classificar somente tópicos de configuração e selecione os tópicos de configuração a serem testados. Os tópicos pré-criados são somente leitura, mas você pode duplicar, personalizar (modificar), se necessário, e publicá-los. Tópicos promovidos : Você pode exibir uma coleção de até seis tópicos relevantes para seus usuários, exibidos antes de Mostrar tudo na janela de bate-papo. Você pode usar esses tópicos promovidos em uma experiência de bate-papo para oferecer aos usuários acesso rápido e conveniente aos tópicos usados em um determinado contexto. Nota: Os tópicos promovidos podem não ser compatíveis com todos os clientes. Figura 2. Exemplos de tópicos promovidos Para obter mais informações, consulte [Promover ou rebaixar subfluxos de conversa de LLM, ações e tópicos em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EL9aWYgYGBywJIbVw5thVg "Promova ativos, incluindo subfluxos conversacionais, ações conversacionais e tópicos em Designer do Virtual Agent, Depois de associá-los a um assistente de modelo de linguagem grande (LLM), para que eles sejam sugeridos ao usuário pelo assistente de LLM."). Perfil de pesquisa : Um perfil de pesquisa define como Virtual AgentOs resultados da pesquisa são gerados para uma aplicação de Pesquisa com IA. A configuração da aplicação de pesquisa especifica um perfil de pesquisa a ser usado e também determina como os resultados gerados são exibidos aos usuários. Virtual Agentusa uma configuração de aplicação de pesquisa padrão e um perfil de pesquisa que controla as fontes de dados usadas para pesquisas. Sua configuração de IU (definida na aplicação Mapeamento de ação de exibição de entidade) controla os resultados da pesquisa exibidos nos cartões de resposta de resultados Genius e na saída de vários links. Essas configurações também se aplicam aos resultados de pesquisa gerados como fallback quando Virtual Agentnão é possível determinar o tópico apropriado. Para obter mais informações, consulte [Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico."). Figura 3. Resultado da Pesquisa com IA de exemplo ## Comece a usar as experiências de bate-papo {#va-conversation-settings__section_u2r_tfz_vnb} Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfiguraçõese, em seguida, selecione Virtual Agent . Use o. Configuração e Saudações Personalizadas bloco para gerenciar as experiências de bate-papo padrão e personalizadas. Você pode fazer o seguinte: * Configure a experiência de bate-papo padrão, incluindo os tópicos de configuração, tópicos promovidos e critérios de pesquisa usados. Por exemplo, você pode ativar o. Virtual AgentTópico de configuração de feedback para que ele seja aplicado a todas as suas conversas de bot. * Crie diferentes experiências de bate-papo personalizadas com base no contexto em que seus usuários finais são executados Virtual Agent. As configurações que você define em uma experiência de bate-papo personalizada substituem a experiência de bate-papo padrão. {#va-conversation-settings__ul_gk2_3lz_tnb} * **[Trabalhando com tópicos de configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ViP6adkwt5JUYC50~qa9YA)** Os tópicos de configuração fazem parte de uma estrutura de conversa padrão aplicada a todas as suas conversas, como a saudação de boas-vindas ou respostas de fallback. Os tópicos de configuração são executados no local apropriado em uma conversa com base no contexto, nas palavras-chave ou nos enunciados inseridos pelo usuário e em todas as condições especificadas para o tópico de configuração. * **[Configure um Virtual Agentexperiência de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irqYZalPmnXB0O8LYLYqUA)** Mude o pré-configurado Virtual Agentexperiência de bate-papo padrão ou crie uma experiência de bate-papo personalizada para seus usuários. Você pode configurar tópicos de configuração, especificar tópicos promovidos e, se necessário, mudar o perfil de pesquisa. * **[Testar experiências de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p07dUr8S6k542XQ1d~SaoA)** Depois de criar ou modificar um Virtual Agentexperiência de bate-papo, você pode testá-la (simulá-la) para verificar se funciona conforme esperado.