---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
ft:locale :
- pt-BR
ft:publication_title :
- Interfaces conversacionais de Yokohama
ft:clusterId :
- convint
bundleId :
- convint
workflow :
- Platform
---
# Explorando o painel Análise conversacional
# Explorando o painel Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Yokohama
*
* Atualizado 30 de jan. de 2025
*
*  3 min. de leitura
Use o painel Análise conversacional para melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários. O painel fornece informações sobre dados conversacionais e ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.
## Painel de Análise de conversa {#dashboard-explore-dashboard-pae__section_smd_y42_qnb}
O painel de Análise de conversa fornece informações sobre conversas para que você possa ver o quão bem Virtual Agentproblemas do usuário compreendidos e resolvidos. Virtual Agentmantém dados conversacionais, ou seja, registros de conversas com os usuários e dados de análise por até dois anos. O painel contém indicadores que, por exemplo, revelam:
* Qual porcentagem de usuários é transferida do VA para um atendente
* Como aumentar a taxa de engajamento e reduzir a desistência de usuários
* Se o usuário atingiu o último nó de um tópico
* Tópicos mais e menos usados
* Detalhes da conversa usando filtros avançados
* Como otimizar o design da conversa
{#dashboard-explore-dashboard-pae__ul_lhc_sq4_f4b}
## Principais recursos {#dashboard-explore-dashboard-pae__section_s1w_4s2_qnb}
Tópicos com baixo desempenho
: Consulte os tópicos de VA com baixo desempenho para investigar e melhorar o desempenho do tópico.
Detalhes da conversa
: Descubra metadados sobre cada interação do VA, incluindo o usuário, a duração do bate-papo, o tipo de conversa e o canal.
## Visão geral do painel Análise conversacional {#dashboard-explore-dashboard-pae__section_rrl_hpr_qwb}
As seções a seguir fornecem uma visão geral de alto nível de como usar cada seção do painel de cima para baixo.
Intervalo de datas dos dados exibidos
: . Data de início e. Data de término os campos na parte superior do painel especificam o intervalo de dados dos dados resumidos em cada página.
Todos os dados são continuamente enviados de Virtual Agentpara o painel em tempo real, e retido por até dois anos.
Para obter informações sobre como definir o intervalo de datas, consulte [Defina o intervalo de datas dos dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl_qbOlLYoKlypkdvxZyPw "Defina o. Início e. Fim Datas na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas dos dados resumidos em uma página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no Virtual AgentPainel de análise.").
Algumas visualizações de dados podem não ter dados disponíveis para a data de início e a data de término selecionadas no Data de início e. Data de término campos. Nesses casos, o indicador mostra dados para uma data de início e uma data de término com base na disponibilidade de dados no intervalo de datas selecionado.
Obtendo dados detalhados
: . Visão geral A guia contém indicadores-chave para ajudar você a avaliar o desempenho do VA. Você pode exibir mais detalhes das seguintes maneiras:
* Selecione uma guia, por exemplo, Uso .
* Selecione um indicador, por exemplo, Usuários ativos do VA .
{#dashboard-explore-dashboard-pae__ul_lg4_mpr_qwb}
Guias do painel
:
{#dashboard-explore-dashboard-pae__table_swr_npr_qwb__entry__2}
| Guia | Descrição |
|-|-|
| Visão geral | Veja os principais indicadores do desempenho do VA. |
| Now Assist Em VA | Exibir indicadores-chave para monitorar o desempenho de Now Assistem Virtual Agent. Isso fica visível somente quando Now Assistem Virtual Agentestá habilitado. |
| Uso | Exiba o uso da conversa do VA, por exemplo, o idioma e o tipo de conversa. |
| Conversas | Exibir detalhes da conversa e solucionar problemas de conversas individuais. A filtragem avançada permite filtrar a lista de conversas por tipo de conversa, duração, usuário e idioma. |
| Usuários | Exiba como seus usuários estão conversando com o VA. A filtragem avançada permite filtrar a lista por usuário, canal e última conversa. |
| Tópicos | Exibir indicadores de desempenho do tópico. Alguns dos indicadores são tópicos mais e menos usados, tópicos correspondentes a conversas do VA que foram transferidas para um atendente, duração média das conversas por tópico e blocos de tópicos usados. |
| Previsão do NLU | Exiba indicadores de desempenho de NLU, como o número de vezes que o modelo de previsão de NLU entendeu com precisão a intenção da conversa do usuário ou selecionou automaticamente um tópico. O indicador está vinculado ao Workbench de NLUse sua instância incluir NLU. |
| Eventos personalizados | Exiba o número de eventos de bate-papo personalizados que você criou usando a página Eventos. |
| Resolução automática de ocorrências | Exiba detalhes sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo Virtual Agent. |
[Tabela 1. Guias do painel]
{#dashboard-explore-dashboard-pae__table_swr_npr_qwb}
Virtual Agent atividade
: Esta área do painel contém indicadores que são mostrados Virtual Agentatividade, como o número de usuários ativos que interagiram com o. Virtual Agent, número de conversas iniciadas no Virtual Agente assim por diante.
Selecionar no ícone de informações exibe a descrição do indicador.
Determinadas visualizações de tendências no painel, como as tendências na correspondência de intenção e tópico, não são compatíveis com a exibição de dados mensais, semanais e diários.
Virtual Agent desempenho
: Esta área do painel contém indicadores, como desempenho do tópico e feedback do usuário, que mostram o quão bem Virtual Agenttópicos realizados e o feedback do usuário.