Entendendo a taxa de desvio de conversa
A análise de Now Assist em Virtual Agent calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a respostas de consulta de Now Assist.
Exemplo de cenário de conversa
| Fluxo de conversa | Consulta | Status da resolução |
|---|---|---|
| O usuário insere "Novo laptop" | Consulta 1 | Nenhum |
| Now Assist retorna uma lista de seleção | Consulta 1 | Nenhum |
| O usuário seleciona Mostrar próxima resposta | Consulta 1 | Nenhum |
| Now Assist apresenta um item não conversacional "Novo telefone" | Consulta 1 | Nenhum |
| O usuário seleciona "Mostrar mais resultados" | Consulta 1 | Nenhum |
| O usuário seleciona um dos SRs | Consulta 1 | Nenhum |
| O usuário seleciona o ícone de polegar para cima em um dos cartões SR. | Consulta 1 | Resolvido |
| O usuário insere "política de licença parental" | Consulta 2 | Nenhum |
| Now Assist apresenta um cartão de Perguntas e Respostas para a política de licença parental dos EUA | Consulta 2 | Nenhum |
| O usuário insere "política de licença parental para o Canadá" | Consulta 2 | Nenhum |
| O usuário seleciona Outra coisa | Consulta 3 | Resolvido |
| O usuário insere "iPhone quebrado" | Consulta 3 | Nenhum |
| Now Assist apresenta uma lista de seleção de itens | Consulta 3 | Nenhum |
| O usuário seleciona um dos itens da lista | Consulta 3 | Resolvido |
| O usuário insere "indisponibilidade" | Consulta 4 | Nenhum |
| Now Assist apresenta uma lista de SRs | Consulta 4 | Nenhum |
| O usuário seleciona Obter mais ajuda | Consulta 4 | Não resolvido |
No cenário de conversa de exemplo, a taxa de desvio é calculada como (Número de consultas resolvidas/Número total de respostas de consulta) x 100, ou seja, (3/4) x 100 = 75%.