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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Detalhes dos tópicos

# Legado - Detalhes dos tópicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a página Detalhes do tópico no painel Análise de conversa para ver os detalhes do Virtual Agent(VA) tópicos.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

## Obtenha informações adicionais sobre os tópicos {#topic-details-subtab__section_dx3_hdr_b4b}

Você pode selecionar os dados visualizados selecionando o tópico na lista. Os detalhes sobre os dados selecionados são exibidos.  
Nota:  
O eixo Y é dividido uniformemente em 10 incrementos. Se houver menos de dez valores no eixo Y, alguns valores se repetem, por exemplo, cinco valores 1 na imagem anterior.  
Use o menu de lista para exibir uma das interações de bate-papo no tópico selecionado. Esta página mostra:

* Uso do tópico - O número de vezes que o tópico foi usado por dia.

  Você pode exibir o número de ocorrências e sessões do usuário do tópico selecionado selecionando Download .

  Neste exemplo, uma sessão de bate-papo aconteceu em 2020-12-16.
* Conclusão do tópico Número de vezes que o usuário foi para o nó final no tópico.
* Transferência do atendente -- Número de bate-papos do VA transferidos para um atendente.
* Último nó visitado - Últimos nós que os usuários visitaram antes de sair do bate-papo.

  A presunção é que o usuário desistiu após o último nó visitado.
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