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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Como configurar o IVR conversacional com Amazon Connect

# Como configurar o IVR conversacional com Amazon Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configurar Amazon ConnectProvedor de serviços para integrar com o Virtual Agent e usar resposta de voz interativa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfiguraçõesVirtual Agent.
2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até Configure sua resposta de voz interativa (IVR) lado a lado.  
   Nota:  
   Para ver Configure sua resposta de voz interativa (IVR) Na página Configurações do Virtual Agent, certifique-se de ter atualizado o plug-in do Conjunto de recursos padrão Omni-Experience (sn_oe_sfs).
3. Na seção Configurar adaptador pré-criado, clique em Configure a URA .
4. Na página Selecionar provedor de serviços de RVI, selecione Provedor do adaptador do VA Amazon Connect Como o provedor de serviços de IVR no menu suspenso.  
   Nota:  
   O provedor de adaptador do VA Amazon Connect está disponível por padrão, com IVR conversacional com Amazon Connectinstalação da aplicação. Para usar o. Amazon Connectadaptador, obtenha o. IVR conversacional com Amazon Connectapp do ServiceNow Store.

   A URA conversacional com o Amazon Connect é compatível com várias aplicações de provedores de serviços e você pode criar novas, se quiser.
5. Para concluir a configuração Amazon Connect, Selecione o nome da aplicação na seção Identidades do canal do provedor.
6. No formulário, preencha os campos.  
   Nota:  
   No console da AWS, copie e cole as informações de autenticação do Amazon Connect abaixo:
   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tipo de identificador | Indica o tipo de identificador da identidade do canal do provedor. Por exemplo, você pode configurar o Amazon Connect no ServiceNowInstância via número de telefone ou ARN. |
   | Número de telefone | O número de telefone que está sendo configurado para esta identidade de canal do provedor. Nota: * . Número de telefone O campo está disponível somente quando você seleciona Número de telefone no Tipo de identificador menu suspenso. * De VancouverVocê pode usar vários números de telefone de uma conta da AWS e criar canais de identidade do provedor para cada configuração para acomodar vários pontos de contato. {#configure-va-ivr__ul_jp5_5pf_4xb} |
   | ARN da instância | O ARN da instância do console da AWS. |
   | Token de hash/estático | Seu token estático ou hash do console da AWS. |
   | Tipo de token | Confirmação do token fornecido no Token estático/hash campo. |
   | URL de login do Connect | O URL de login do console da AWS. |
   [Tabela 1. Formulário de informações do Amazon Connect]

   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb}
7. Clique em Salvar.

## O que Fazer Depois

* [Sincronizar agentes para configurar a transferência do atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OuvLZwjGvCZUIhhsCTKHPA "Após a instalação e a configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar agentes armazenados no Amazon Connect com os agentes no ServiceNowagentes.")
* [Configure a autenticação do usuário para IVR conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~GF6rHqFPdD3Qco8~TZgA "Você deve configurar o nível de autenticação de como o usuário final pode ser autenticado para ser conectado ServiceNowusuário usando Serviços de voz.")
* [Gerencie mensagens de bot para URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RKlH0wT1fhtOAcWp_Isr7A "Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para a URA conversacional.")
{#configure-va-ivr__ul_lbd_vpt_mxb}
* **[Registre o PIN virtual do usuário e o dispositivo em ServiceNowinstância](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S_6MsAFJTwINg6DeBX9p6g)**   
  Registre o PIN virtual do usuário e o dispositivo em seu ServiceNowinstância para configurar a autenticação de retorno de chamada.
* **[Configure o Spoke do Amazon Connect para VA IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EAA8JAhdV_Vc82Bqj22wjQ)**   
  Configure o Amazon Connect Spoke for Conversational IVR para integrar seu ServiceNowinstância com Amazon Connect.
* **[Sincronizar agentes para configurar a transferência do atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OuvLZwjGvCZUIhhsCTKHPA)**   
  Após a instalação e a configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar agentes armazenados no Amazon Connect com os agentes no ServiceNowagentes.
* **[Configure a autenticação do usuário para IVR conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~GF6rHqFPdD3Qco8~TZgA)**   
  Você deve configurar o nível de autenticação de como o usuário final pode ser autenticado para ser conectado ServiceNowusuário usando Serviços de voz.
* **[Gerencie mensagens de bot para URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RKlH0wT1fhtOAcWp_Isr7A)**   
  Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para a URA conversacional.
* **[Propriedades do provedor para Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVAnrEAggAV6SDSDL_FYdA)**   
  Exiba e atualize as propriedades do provedor disponíveis para Amazon Connect