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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Configure variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo

# Configure variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas Atendentevariáveis de bate-papo, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas de pesquisa pré-bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agentscripts de tópico para compartilhar com os atendentes em tempo real.

## Antes de Iniciar

Virtual Agent fornece variáveis de contexto pré-criadas. Antes de adicionar uma variável, revise a lista de [Variáveis de contexto do atendente disponíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjPm~H5WqO3EumyyMZAaJg "Use variáveis de contexto de bate-papo para passar determinadas informações do tópico para compartilhar com um atendente ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. Virtual Agentinclui algumas variáveis padrão e você pode definir novas.").

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode usar variáveis de contexto em scripts ou com o Construtor de condições. Por exemplo, você pode fazer referência a variáveis de contexto no Atendente área no tópico Propriedades ao criar um tópico. Quando uma condição é aplicada a um tópico, ela deve retornar como verdadeira para ser exibida ao usuário.

Para obter detalhes sobre como usar variáveis de contexto em scripts de tópico, consulte [Virtual Agent scripts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZ76O~3MLX~hHCun9yQX7A "Uso ServiceNow Virtual Agentvariáveis e métodos de script para escrever scripts de bate-papo, como scripts de resposta, gatilho e fluxo. As variáveis também podem fornecer contexto para seus tópicos e conversas de suporte ao vivo."). Para obter informações sobre como aprender a usar variáveis de contexto, consulte [Tutorial: Route interactions by context](https://www.servicenow.com/docs/access?context=context-routing-tutorial&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para descrições de Atendentevariáveis de contexto, consulte [Variáveis de contexto do bate-papo do atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjPm~H5WqO3EumyyMZAaJg "Use variáveis de contexto de bate-papo para passar determinadas informações do tópico para compartilhar com um atendente ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. Virtual Agentinclui algumas variáveis padrão e você pode definir novas.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Variáveis de contexto , selecione Exibir tudo .
3. Na página Variáveis de contexto, selecione Novo para adicionar uma variável.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da variável de contexto a ser criada. |
   | Nome da variável do script | Atendentenome da variável, que é criado automaticamente a partir de Nome . O nome da variável começa com LiveAgent . |
   | Tabela | Nome do ServiceNowtabela associada à variável de contexto. Selecione uma tabela na lista. |
   | Registro | Opção para associar a variável de contexto a um registro na tabela especificada. Se você selecionou uma tabela, esta opção será selecionada automaticamente. |
   | Valor | Script que determina as informações armazenadas na variável de contexto. |
   [ ]

   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb}
5. Selecione Salvar.  
   A variável de contexto agora está disponível para uso.
{#ac-configure-context-variables__steps_xrs_2kv_csb}
* **[Variáveis de contexto do bate-papo do atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjPm~H5WqO3EumyyMZAaJg)**   
  Use variáveis de contexto de bate-papo para passar determinadas informações do tópico para compartilhar com um atendente ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. Virtual Agentinclui algumas variáveis padrão e você pode definir novas.