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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Controle de sessões ociosas de bate-papo ao vivo

# Controle de sessões ociosas de bate-papo ao vivo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Configure como as sessões de bate-papo ativas são tratadas pelo sistema quando os bate-papos ao vivo ficam ociosos.

Por padrão, o sistema verifica automaticamente as sessões de bate-papo ao vivo a cada dois minutos por meio do trabalho agendado Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso para garantir que as sessões de bate-papo ainda estejam ativas. Se o solicitante não responder em 180 segundos (três minutos) durante uma sessão de bate-papo ativa, a sessão ficará ociosa. O usuário recebe uma mensagem de lembrete de que a conversa está expirando e pergunta se ele ainda está lá. Se eles não responderem, o sistema cancelará automaticamente (expira) a sessão de bate-papo 360 segundos (seis minutos) após a última resposta do solicitante.

Você pode mudar a mensagem de lembrete de bate-papo ocioso e o tempo padrão após o qual o sistema exibe a mensagem de lembrete e fecha um bate-papo ocioso.  
Importante:  
Os bate-papos ociosos ao vivo não estão disponíveis para o Suporte do Connect. A partir da versão Paris, o Suporte Connect não recebe mais aprimoramentos ou correções de bugs não prioritários. Considere mudar para ServiceNow® Atribuição avançada de trabalhoe. Bate-papo do agenteno espaço para atribuir automaticamente solicitações de bate-papo e outros itens de trabalho aos agentes. Para obter detalhes, consulte [Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Altere a mensagem de lembrete de bate-papo ocioso {#ci-idle-chats__section_jzl_kkj_3kb}

A mensagem de lembrete de bate-papo ocioso padrão exibida aos solicitantes é: A conversa está expirando, você ainda está lá? Os agentes recebem a mensagem: A resposta do usuário indicará se ele deseja continuar o bate-papo.

Você pode modificar a mensagem padrão enviada aos solicitantes atualizando o. com.glide.cs.idle_chat_reminder_messagepropriedade.  
1. Como administrador, navegue até Todos e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>no filtro.
2. Abra a propriedade com.glide.cs.idle_chat_reminder_message.
3. Em Valor insira a nova mensagem de lembrete a ser exibida.
4. Selecione Atualizar.
{#ci-idle-chats__ol_fm2_dmj_3kb}

## Altere os valores de tempo limite do bate-papo ocioso {#ci-idle-chats__section_cd5_3nj_3kb}

Adicione o. com.glide.cs.idle_chat_reminder_timeout e o. com.glide.cs.idle_chat_cancel_timeoutPropriedades da tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\] para definir os valores de tempo limite da mensagem de lembrete de bate-papo e do tempo limite de cancelamento de bate-papo ocioso. Crie as duas propriedades ao mesmo tempo.  
1. Como administrador, navegue até Todos e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>no filtro.
2. Selecione Novo para adicionar o. com.glide.cs.idle_chat_reminder_timeoutpropriedade.
   1. No formulário, preencha os campos.  
      {#ci-idle-chats__table_k4d_c1t_wlb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome da propriedade do sistema. Inserir: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.idle_chat_reminder_timeout </kbd> |
      | Descrição | Explicação para esta propriedade. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">Tempo limite do lembrete de bate-papo ocioso (em segundos) </kbd> |
      | Tipo | Tipo de dado. Selecione <kbd class="ph userinput">número inteiro </kbd>. |
      | Valor | Insira o número de segundos antes que a mensagem de lembrete de bate-papo ocioso seja exibida, após a última resposta do solicitante. Este valor deve ser igual ou maior que 120 segundos, já que o trabalho de Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso é executado a cada 120 segundos para verificar sessões de bate-papo ativas. Por exemplo, se a mensagem de lembrete de bate-papo ocioso for exibida 5 minutos após a última resposta do solicitante, insira 300 segundos. Nota: Se você quiser definir um tempo limite de lembrete de mensagem de bate-papo ocioso inferior a 120 segundos, você também deve mudar a hora em que o trabalho de Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso é executado. O trabalho deve verificar se há bate-papos ociosos em um intervalo de tempo mais curto. Por exemplo, se o tempo limite da mensagem de lembrete for de 60 segundos após a última resposta do solicitante, defina o trabalho Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso para ser executado a cada 60 segundos. Para obter mais informações sobre trabalhos agendados do sistema base, consulte [Programador do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SystemScheduler&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
      [ ]

      {#ci-idle-chats__table_k4d_c1t_wlb}
   2. Selecione Enviar.
   {#ci-idle-chats__ol_aq4_11t_wlb}
3. Na tabela Propriedades do sistema, selecione Novo para adicionar o. com.glide.cs.idle_chat_cancel_timeoutpropriedade.
   1. No formulário, preencha os campos.  
      {#ci-idle-chats__table_zjc_tg5_wlb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome da propriedade do sistema. Inserir: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.idle_chat_cancel_timeout </kbd> |
      | Descrição | Explicação para esta propriedade. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">Tempo limite de cancelamento de bate-papo ocioso (em segundos) </kbd> |
      | Tipo | Tipo de dado. Selecione <kbd class="ph userinput">número inteiro </kbd>. |
      | Valor | Número de segundos antes de um bate-papo ocioso ser cancelado (tempo limite). Este valor deve ser maior que com.glide.cs.idle_chat_reminder_timeout, onde a diferença entre este valor e. com.glide.cs.idle_chat_reminder_timeoutÉ maior ou igual a 120 segundos (2 minutos, que é quando o trabalho de Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso é executado). Por exemplo, se o valor do tempo limite da mensagem de lembrete for 300 segundos (5 minutos), o valor do tempo limite de cancelamento do bate-papo ocioso deve ser de 420 segundos ou mais. Nota: Se você alterou o trabalho Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso, a diferença entre o valor do tempo limite de cancelamento de bate-papo e o tempo limite do lembrete de bate-papo ocioso deve ser maior ou igual ao tempo de trabalho da Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso. Por exemplo, se o tempo limite do lembrete for de 60 segundos e o trabalho de Tarefa do temporizador de bate-papo ocioso também for de 60 segundos, o valor do tempo limite de cancelamento de bate-papo ocioso deve ser de 120 segundos ou mais. |
      [ ]

      {#ci-idle-chats__table_zjc_tg5_wlb}
   2. Selecione Enviar.
   {#ci-idle-chats__ol_txm_dkj_tlb}
{#ci-idle-chats__ol_xzx_bjj_tlb}

## Defina o comportamento do tempo limite de inatividade {#ci-idle-chats__section_xkc_mk5_jnb}

. com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_responsea propriedade determina o comportamento do tempo limite quando a inatividade é acionada. Quando esta propriedade é <kbd class="ph userinput">verdadeiro </kbd>, o temporizador de inatividade não é iniciado até que o agente envie uma resposta não automatizada ao solicitante.  
1. Como administrador, navegue até Todos e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>no filtro.
2. Selecione Novo para adicionar o. com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_responsepropriedade.
   1. No formulário, preencha os campos.  
      {#ci-idle-chats__table_vhp_nk5_jnb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome da propriedade do sistema. Inserir: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_response </kbd> |
      | Descrição | Explicação para esta propriedade. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">Comportamento de tempo limite quando a inatividade deve ser acionada. </kbd> |
      | Tipo | Tipo de dado. Selecione <kbd class="ph userinput">verdadeiro/falso </kbd>. |
      | Valor | Um ou outro <kbd class="ph userinput">verdadeiro </kbd>ou <kbd class="ph userinput">falso </kbd>. |
      [ ]

      {#ci-idle-chats__table_vhp_nk5_jnb}
   2. Selecione Enviar.
   {#ci-idle-chats__ol_uhp_nk5_jnb}
{#ci-idle-chats__ol_thp_nk5_jnb}

## Defina o tempo limite de desconexão do servidor para conversas de convidado {#ci-idle-chats__section_mhw_p1g_qtb}

. com.glide.cs.chat_disconnect_timeouta propriedade determina quanto tempo o sistema aguardará para reconectar uma conversa desconectada antes de encerrar o bate-papo. Se a comunicação for restabelecida durante esse período, a conversa será retomada.  
1. Como administrador, navegue até Todos e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>no filtro.
2. Selecione Novo para adicionar o. com.glide.cs.chat_disconnect_timeoutpropriedade.
   1. No formulário, preencha os campos.  
      {#ci-idle-chats__table_pvt_r5g_qtbxxx__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome da propriedade do sistema. Inserir: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.chat_disconnect_timeout </kbd> |
      | Descrição | Explicação para esta propriedade. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">Comportamento de tempo limite para conversas de convidado desconectadas. </kbd> |
      | Tipo | Tipo de dado. Selecione <kbd class="ph userinput">número inteiro </kbd>. |
      | Valor | Número de segundos antes de um bate-papo de convidado desconectado ser cancelado (tempo limite). O cliente tentará se reconectar durante esse tempo. |
      [ ]

      {#ci-idle-chats__table_pvt_r5g_qtbxxx}
   2. Selecione Enviar.
   {#ci-idle-chats__ol_ovt_r5g_qtb}

## Exemplos {#ci-idle-chats__section_acq_pch_knb}

Estes exemplos mostram como o. com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_responsea configuração do sistema pode afetar a forma como o sistema lida com bate-papos ociosos. Nos exemplos a seguir, o tempo limite de inatividade é definido como 60 segundos e o lembrete de inatividade é definido como 30 segundos.  
Exemplo 1: Neste exemplo, com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_responsenão afeta como o sistema lida com um bate-papo ocioso.

1. O agente entra no bate-papo.
2. O sistema envia mensagem automatizada Obrigado por entrar em contato com o suporte. Estou verificando sua pergunta agora e falarei com você em breve.
3. O agente envia a mensagem Em que posso ajudar você hoje?
4. Se o solicitante não responder após 30 segundos, o sistema enviará a mensagem A conversa está expirando, você ainda está lá?
5. Se o solicitante não responder dentro de 60 segundos após a mensagem do agente, o sistema enviará a mensagem Parece que você saiu da conversa e encerra o bate-papo.
{#ci-idle-chats__ol_sj2_p13_knb}  
Exemplo 2: Neste exemplo, com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_responseafeta como o sistema lida com um bate-papo ocioso.

1. O agente entra no bate-papo.
2. O sistema envia mensagem automatizada Obrigado por entrar em contato com o suporte. Estou verificando sua pergunta agora e falarei com você em breve.
3. Se o agente NÃO enviar uma mensagem, ocorrerá uma das seguintes situações:
   * Se com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_responseentão, não está definido ou está definido como falso
     1. O sistema inicia o temporizador de inatividade.
     2. Se o solicitante não responder após 30 segundos, o sistema enviará a mensagem A conversa está expirando, você ainda está lá?
     3. Se o solicitante não responder dentro de 60 segundos após a mensagem automatizada, o sistema enviará a mensagem Parece que você saiu da conversa e encerra o bate-papo.
     {#ci-idle-chats__ol_c44_jdh_knb}
   * Se com.glide.cs.start_idle_timeout_after_agent_responseestá definido como verdadeiro, o sistema não inicia o temporizador de inatividade e o bate-papo não atingirá o tempo limite.
   {#ci-idle-chats__ul_rnf_ddh_knb}
{#ci-idle-chats__ol_nf2_ych_knb}