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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Implantando Virtual Agenttópicos em outros canais

# Implantando Virtual Agenttópicos em outros canais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Ao criar um tópico ou bloco de tópico, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópico será executado. Durante o design da conversa, Designer do Virtual Agentfornece proteções integradas para ajudar você a personalizar suas conversas para esses canais.
Em Virtual Agent, um canal é uma interface de bate-papo ou aplicação na qual Virtual Agentinterage com os usuários finais. Os canais padrão são as aplicações de bate-papo compatíveis nativamente com Virtual Agent, como Slack, Microsoft Teams, Workplacee. Facebook Messengere os clientes web e móveis. Virtual Agento também oferece suporte a canais personalizados criados por meio do [conversas personalizadas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZxeaMtO~hxqXCiJyr0PSZg "A estrutura de integração de bate-papo personalizada conversacional é uma estrutura poderosa que consiste em APIs de script e configurações para trazer o. ServiceNow Virtual Agentpara qualquer interface conversacional.")recurso, que permite que aplicações de terceiros (outros provedores de bate-papo) trabalhem em Virtual Agent.

Por exemplo, os administradores podem criar uma integração de bate-papo conversacional personalizada para um provedor de mensagens específico, como o Skype. Os administradores também definem os controles que podem ser usados em tópicos executados nesses canais. Para obter detalhes sobre como criar canais para provedores de bate-papo e especificar os controles usados em um canal, consulte [Criando integrações de bate-papo personalizadas conversacionais em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZxeaMtO~hxqXCiJyr0PSZg "A estrutura de integração de bate-papo personalizada conversacional é uma estrutura poderosa que consiste em APIs de script e configurações para trazer o. ServiceNow Virtual Agentpara qualquer interface conversacional.").

## Especificando canais em seus tópicos ou blocos de tópicos {#va-integrations__section_rnq_ld5_5lb}

Ao criar ou editar um tópico ou bloco de tópicos, você pode especificar os canais aplicáveis no Canais Campo em Propriedades avançadas na página Propriedades do tópico. Os canais aplicáveis são os canais personalizados criados para sua instância por meio das integrações de bate-papo personalizadas conversacionais. Use este campo para especificar clientes de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópico será executado.  
Nota:  
Uma interface do usuário atualizada do Designer do Virtual Agent está disponível quando você instala o Now Assist no Virtual Agent e ativa a habilidade "Tópicos do Now Assist". Este conteúdo pressupõe que você ativou essa habilidade e pode ver a exibição de lista. Se você não ativou essa habilidade, você verá a IU e a página de tópicos legadas. Para obter mais informações, consulte a [página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dJqoTKj3yBMX0F3rRrlq3w ". Designer do Virtual Agenta página inicial legada lista cartões para tópicos disponíveis em sua instância.").  
Figura 1. Campo de suporte de canal adicional na página Propriedades do tópico

Durante o design da conversa, Virtual Agentverifica os vários controles usados para criar o fluxo de conversa para confirmar se o controle é válido para os canais nos quais o tópico ou bloco será executado.

## Verificações de design para canais especificados durante o design da conversa {#va-integrations__section_cch_wd5_5lb}

Ao projetar sua conversa, as proteções integradas identificam o. Designer do Virtual AgentControles que não são adequados para os canais personalizados que você especificou na página Propriedades do tópico. Essas mensagens são exibidas nas seguintes exibições:

* Propriedades Guia (página Propriedades do tópico)

  No exemplo a seguir, o Skype e o SMS são os canais adicionais nos quais o tópico será executado. A mensagem de faixa identifica os controles que não são compatíveis com os canais do tópico. Ao desenvolver o fluxo de conversa, você pode revisar sua conversa para que ela não use nenhum dos controles especificados para os canais selecionados.  
  Figura 2. Guia Propriedades do tópico com canais definidos
* Fluxo guia ( Designer do Virtual Agenttela)

  No fluxo de exemplo a seguir, a mensagem de faixa identifica os controles que não são compatíveis com os canais especificados. A folha de propriedades dos nós afetados também exibe uma mensagem indicando que o controle não é compatível. Por exemplo, quando você destaca um nó específico (controle) no fluxo, a folha de propriedades associada ao nó indica que o controle não é compatível com os canais do Skype e SMS.

  Se você tiver controles que não podem ser usados, poderá ramificar o fluxo para continuar criando o fluxo com os controles compatíveis.  
  Figura 3. Guia Fluxo de tópicos com avisos de canal
{#va-integrations__ul_txq_lyq_zlb}

## Encontrando os canais disponíveis na sua instância {#va-integrations__section_yrp_kbq_zlb}

Para ver uma lista dos canais disponíveis em sua instância, use o ícone de filtro ( ![Ícone de filtro.]()) na página inicial em Designer do Virtual Agent(Interfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner). A tabela Canais de mensagens \[sys_cs_channel\] também mostra os canais disponíveis.  
Figura 4. Filtrando canais compatíveis na página inicial

Os canais padrão em Virtual Agentsão os clientes de bate-papo web e móveis e também o. Virtual Agentintegrações de mensagens para Slack, Microsoft Teams, Workplacee. Facebook Messengeraplicações de mensagens. No exemplo anterior, o SMS é um canal de bate-papo disponível que foi criado para sua instância por meio de uma integração de bate-papo conversacional. Quando você escolhe um canal, a página inicial lista seus tópicos (cartões) por tipo de canal. Para obter mais informações, consulte [Criando integrações de bate-papo personalizadas conversacionais em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZxeaMtO~hxqXCiJyr0PSZg "A estrutura de integração de bate-papo personalizada conversacional é uma estrutura poderosa que consiste em APIs de script e configurações para trazer o. ServiceNow Virtual Agentpara qualquer interface conversacional.").