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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Associando perfis de usuário em interações de mensagens

# Associando perfis de usuário em interações de mensagens {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use pontos de extensão para chamar scripts personalizados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um solicitante envia uma mensagem, o sistema verifica se há um perfil de usuário existente que tenha um identificador correspondente (como um número de telefone) e detalhes do canal. Se houver um usuário correspondente, o sistema preencherá o registro de interação com o identificador, os detalhes do canal e o perfil do usuário no campo Aberto para. Se não houver nenhum perfil de usuário que corresponda ao identificador e ao canal, o sistema criará um perfil de usuário do canal.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPontos de Extensão do SistemaPontos de Extensão com Script.
2. Clique no ponto de extensão desejado para exibir os detalhes do registro.  
   Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e atribuir um número de pedido para cada implementação. A implementação que tem a implementação aplicável com a ordem mais baixa é executada primeiro.{#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb__entry__2}

   | Ponto de extensão | Descrição |
   |-|-|
   | PoloExtPoint.Perfil do usuário canalExtPoint | Use channel_user_id para encontrar o registro para channel_user_profile user_table/user_document |
   | InteractionChannelPerfileUserPerfileExtPoint | Define como os usuários são sincronizados entre as tabelas Interaction e channel_user_profile |
   | AgentIniciadoConversationUtil | Obter opções de e até para mostrar na IU para conversas iniciadas pelo agente |
   [ ]

   {#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb}