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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Como criar configurações e padrões de desvio

# Como criar configurações e padrões de desvio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópicos de desvio em Virtual Agenttópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário.

## Antes de Iniciar

Revisão [Rastreando desvios em Virtual Agentusando o bloco de tópico de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tuok~Hot2JIh05BSQP5q0Q "Use o bloco de tópico de desvio pré-criado em ServiceNow Virtual Agentpara rastrear os problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário. Os padrões e as métricas de desvio de incidentes podem ajudar você a otimizar e analisar a eficácia do Virtual Agent.").

Assista a este vídeo para obter mais informações sobre o acompanhamento de desvios. ![Link de vídeo para acompanhamento de desvio.]()[Virtual Agent Academy: Meça o sucesso e a jornada do usuário na Análise conversacional](https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=21) {#set-up-deflection-settings-va__ci_video_link}  
Nota:  
Para obter informações sobre como configurar componentes do Virtual AgentPainel de análise (como widgets de Análise de desempenho), consulte [Add and configure components](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-components&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.  
   . Configurações de interfaces conversacionais a página é aberta em uma nova guia.
2. Navegar até Virtual AgentMétricas de desvioExibir tudo.
3. Para habilitar o acompanhamento de métricas de desvio, ative o botão de alternância em Ativar .
4. Para criar novas Configurações de desvio, clique em Novo .
5. No formulário Criar configuração de desvio, insira estas propriedades de configuração de desvio:  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome curto e significativo para a configuração de desvio. |
   | Descrição | Descrição resumida sobre a configuração de desvio. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb}
6. Clique em Salvar.  
   Uma nova configuração de desvio é criada.
7. Para adicionar novos padrões de desvio a uma configuração de desvio, selecione a configuração de desvio na qual você deseja adicionar o padrão de desvio.
8. Clique em Novo.  
   No formulário Criar padrão de desvio, insira estas propriedades do padrão de desvio:  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome curto e significativo para o padrão de desvio. |
   | Resultado | Resultado do desvio em A. Virtual Agentconversa. |
   | Tabela de atividade primária | Tabela associada à atividade que você está categorizando no padrão de desvio. Por exemplo, se Virtual Agentestá ajudando a impedir a criação de uma tarefa para a atividade, então você pode especificar a tabela de tarefas. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb}  
   Nota:  
   Se você estiver criando um padrão genérico que é usado para rastrear diferentes desvios, você pode sair do Tabela de atividades primárias campo vazio.

   A tabela de atividades primária associada a cada atividade ajuda a calcular a taxa de desvio para uma área de negócios específica. Por exemplo, se Virtual AgentResolve 42 problemas de VPN e no geral 100 incidentes de VPN são criados, a taxa de desvio para problemas de VPN é de 42/142 ou 30%.
9. Clique em Salvar.