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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Guia Tópicos

# Guia Tópicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o. Tópicos No painel Análise de conversa para identificar os tópicos melhores e com desempenho inferior.

. Tópicos a guia fornece informações sobre quais Virtual Agent(VA) Os tópicos estão com bom desempenho e quais não estão. Para usar a guia Tópicos, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

## Tópicos de melhor desempenho {#topics-tab-pae__section_ynh_tqz_gbc}

Os indicadores de tópicos de melhor desempenho mostram tópicos com bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical refere-se ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.

* Mais usados: Tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
* Concluído - Número de vezes que o VA concluiu o tópico sem transferir para um atendente.
{#topics-tab-pae__ul_znh_tqz_gbc}

## Tópicos com baixo desempenho {#topics-tab-pae__section_tws_lcr_b4b}

Os indicadores de tópicos de baixo desempenho mostram tópicos que não tiveram um bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical refere-se ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.

* Menos usados: Tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
* Incompletos: Os tópicos que o usuário abandonou sem resolução.
* Transferência para atendente: Os tópicos que foram transferidos para um atendente porque o VA não conseguiu resolver a consulta do usuário.
{#topics-tab-pae__ul_vbp_tcr_b4b}

## Spokes {#topics-tab-pae__section_zn1_lkr_b4b}

O indicador Spokes fornece detalhes do spoke, ações, subfluxos e tópicos que executaram o spoke. Selecione um spoke no gráfico para exibir os detalhes do spoke. Para obter mais informações, consulte [Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqUm_EKxtI4rE21aK1AfqA "Use os indicadores do Spokes para exibir detalhes, como uso do spoke, ações do spoke e subfluxos do spoke selecionado.").
* **[Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqUm_EKxtI4rE21aK1AfqA)**   
  Use os indicadores do Spokes para exibir detalhes, como uso do spoke, ações do spoke e subfluxos do spoke selecionado.
* **[Categorias de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tAOqRfFNLmaJpGDFQKvOYA)**   
  Use a página Categoria no painel Análise de conversa para exibir o desempenho de Virtual Agent(VA) Tópicos pela categoria de tópico selecionada.
* **[Detalhes dos tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ZS_PzPSie8P5ZkTg1Do0w)**   
  Use a página Detalhes do tópico no painel Análise de conversa para exibir os principais indicadores de desempenho de Virtual Agent(VA) tópicos.