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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configure a integração do SMS na instância da ServiceNow

# Configure a integração do SMS na instância da ServiceNow {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure SMS conversacional em uma instância da ServiceNow para permitir que os clientes conversem perfeitamente com agentes virtuais ou ao vivo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Obtenha uma conta da Amazon Web Services (AWS) com o acesso administrativo para concluir a configuração da integração do SMS e garantir a configuração da integração na Amazon Web Services antes disso. Para saber como configurar a integração na AWS, consulte [Configure o serviço de mensagens do usuário final do SMS e os recursos da AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5~KtlkSuKO21VOzXpy_r2Q "Configure SMS conversacional com as mensagens do usuário final da Amazon Web Services (AWS) para permitir que os clientes conversem perfeitamente com agentes virtuais ou ao vivo.").

## Procedimento

1. Crie um registro de verificação de mensagem de hash.
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list </kbd>e selecione Novo .
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_tpf_xyv_ydc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do token de autenticação, como AWSSMSTestAppAuthToken |
      | Descrição | Descrição do token de autenticação. |
      | Segredo | Valor da chave gerado ao carregar o material da chave para a chave do KMS durante a configuração da AWS. Para saber mais sobre o valor da chave, consulte [Configure o serviço de mensagens do usuário final do SMS e os recursos da AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5~KtlkSuKO21VOzXpy_r2Q "Configure SMS conversacional com as mensagens do usuário final da Amazon Web Services (AWS) para permitir que os clientes conversem perfeitamente com agentes virtuais ou ao vivo."). |
      | Domínio | Domínio da mensagem hash, como global. |
      [Tabela 1. Formulário de verificação de mensagem hash]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_tpf_xyv_ydc}
   3. Selecione Atualizar.
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_j24_syv_ydc}
2. Crie um registro de Autenticação de mensagem.
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">message_auth.list </kbd>e selecione Novo .
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_jg1_rzv_ydc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome da autenticação da mensagem, como Autenticação de mensagem do app de SMS da AWS do VA. |
      | Provedor | Provedor do token de autenticação. Insira <kbd class="ph userinput">Amazon </kbd>. |
      | Nome do grupo | Nome do grupo de destinatários. Deixe este campo em branco. |
      | Portal de serviços | Portal associado à autenticação de mensagem. Deixe este campo em branco. |
      | Verificação de mensagem de entrada | Token de mensagem hash que você criou. |
      | Verificação de mensagem de saída | Token de mensagem hash que você criou. |
      | Token de serviço de saída | Token de serviço de saída autorizado. Deixe este campo em branco. |
      [Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_jg1_rzv_ydc}
   3. Selecione Atualizar.
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_yq5_jzv_ydc}
3. Crie um registro de identidade de canal do provedor.
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list </kbd>e selecione Novo personalizado.
   2. Selecione a lista relacionada Identidade do canal do provedor e selecione Novo .  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ctq_jdw_ydc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do registro de identidade do canal do provedor, como Provedor do adaptador do VA SMS AWS. |
      | Canal | O canal de comunicação do registro, como AWS EUM. |
      | Descrição Resumida | Descrição do registro de identidade do canal do provedor. |
      | ID de Entrada | O número de telefone associado aos Amazon Web Services que você criou. |
      | Autenticação de Mensagem | Nome da autenticação da mensagem, como Autenticação de mensagem do app de teste de SMS da AWS do VA. |
      | Portal padrão | Portal associado ao registro de identidade do canal. |
      [Tabela 3. Formulário de canal do provedor]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ctq_jdw_ydc}
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_djm_j1w_ydc}
4. Adicione as seguintes propriedades do provedor na lista relacionada Propriedades do provedor.  
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_brc_42w_ydc__entry__3}

   | Propriedade | Valor | Descrição |
   |-|-|-|
   | aws_end_user_messaging_configuration_set_arn | opcional | Configuração para rastrear a entrega de mensagens ao usuário final. |
   | enable_outbound_media | Verdadeiro(a) | Configuração para armazenar a mídia de saída trocada durante um bate-papo virtual ou ao vivo. Nota: O valor do campo é Vazio por padrão. Se o valor da propriedade estiver definido como Verdadeiro , um nome de bucket deve ser fornecido e a mídia é enviada em sua forma original. Se o valor da propriedade for qualquer coisa, menos Verdadeiro , o nome do bucket é opcional e a mídia é enviada como um link. |
   | aws_eum_api_base_url | URL da AWS | URL de base para as APIs de mensagens do usuário final da AWS configuradas com base na região. Para saber como criar um URL base, consulte [documentação](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/end-user-messaging.html) |
   | outbound_media_s3_destination_folder | opcional | Pasta de destino para armazenar mídia. |
   | outbound_media_s3_bucket_name | obrigatório | Nome do bucket do S3 para armazenar mídia de saída. |
   [Tabela 4. Propriedades do provedor para um registro de identidade de canal]

   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_brc_42w_ydc}  
   Nota:  
   Os valores das propriedades do provedor podem ser fornecidos em um canal do provedor. No entanto, para substituir qualquer propriedade para torná-la específica a um registro de identidade de canal do provedor, você deve adicionar a propriedade do provedor correspondente à identidade do canal do provedor.
5. Adicione as credenciais de usuário da Gestão de acesso à identidade (IAM).
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">Aliases de conexão e credencial </kbd>e adicione o. AWS para ambos AWS_EUM. e. Amazon S3 .
   2. Selecione Novo para criar uma nova credencial.
   3. Selecione o tipo de credenciais da AWS na lista e selecione Atualizar Para abrir o formulário Novo registro de credenciais da AWS.
   4. No formulário, preencha os campos.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ypl_tzh_d2c__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome da credencial. |
      | Ativo | Se a credencial está ativa ou não. |
      | ID da chave de acesso | ID da chave de acesso AWS |
      | Chave secreta de acesso | ID da chave secreta da AWS |
      | Alias de credencial | Alias da credencial, EUM ou S3. O alias da credencial é selecionado automaticamente. |
      | Algoritmo | AWS IAM Auth. |
      [Tabela 5. Novo formulário de registro de credenciais da AWS]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ypl_tzh_d2c}
   5. Selecione Enviar.
{#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__steps_kkb_3zv_ydc}