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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas

# Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 7 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os comandos com um comportamento predefinido podem ser mapeados para determinadas palavras-chave amigáveis e passados como entrada do usuário. Esta entrada é mapeada para ações contextuais compatíveis para a resposta mais apropriada no bate-papo.

## Introdução às ações contextuais {#contextual-actions__section_ogb_xkt_vnb}

As entradas do usuário podem ser mapeadas para uma ação contextual de duas maneiras.

* Mapeamento baseado na IU de palavras-chave separadas por vírgulas para ações contextuais disponíveis. Por exemplo: Olá, Hola - Iniciar conversa
* Mapeamento baseado em script de ações do usuário para ações contextuais disponíveis. Por exemplo: O usuário clica no menu "Iniciar" - Iniciar conversa
{#contextual-actions__ul_xwl_zkt_vnb}

## Ações contextuais disponíveis {#contextual-actions__section_asy_blt_vnb}

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Agente | Comando para solicitar transferência para um atendente |
| Tchau | Comando para encerrar uma conversa com um atendente ou um atendente virtual sempre que você estiver fora de um prompt de seleção de tópico |
| Ajuda | Comando para solicitar ajuda usando o bot |
| Oi | Comando para iniciar ou encerrar uma conversa |
| Logout | Comando para desvincular a conta de mensagens do usuário da ServiceNow |
| Notificações | Comando para assinar ou cancelar a assinatura do recebimento de notificações |
| Reiniciar | Comando para encerrar uma conversa de bot que está em andamento ou que se encontra com um erro e, em seguida, iniciar uma nova conversa |
[Tabela 1. Ações contextuais pré-criadas]

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb}

## Mapeamento de ação contextual {#ariaid-title2}

Mapeie entradas do usuário para ações contextuais do sistema de base.

### Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use a tabela Ações contextuais \[sys_cs_contextual_action\] para revisar os comandos usados nas integrações de bate-papo. Você pode adicionar mais palavras-chave para um comando. Cada registro de um comando pré-criado tem estas informações:  
{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Nome | Nome do comando. |
| Comandos | Palavra-chave do comando. Você pode adicionar várias palavras-chave, separadas por vírgulas. |
| Descrição | Explicação do comando |
| Capacidade de Aplicação | Aplicação na qual o comando é usado: * Virtual Agent apenas * Bate-papo do agente apenas * Virtual Agent e Bate-papo do agente {#contextual-action-mapping__ul_gbf_pcz_ypb} |
[Tabela 2. Campos de ações contextuais]

{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb}

### Procedimento

1. Navegue até Todos e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_contextual_action.list </kbd>no filtro.
2. Selecione uma ação contextual na lista.
3. Adicione palavras-chave separadas por vírgulas ao comando campo.  
   Por exemplo: <kbd class="ph userinput">Atendente, atendente, Transferir para agente </kbd>.
4. **Opcional:** Exclua canais de mensagens específicos das ações contextuais.
   1. Selecione Inserir uma nova linha... texto.
   2. Selecione a lupa.
   3. Selecione o canal de mensagens que você deseja excluir da ação contextual.
   4. Selecione a marca de seleção verde para salvar.
   {#contextual-action-mapping__substeps_xhq_mns_xnb}
5. Selecione Atualizar.

### O que Fazer Depois

[Crie mensagens de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nJGyFIBcbyuXutWAbiHpbg#create-bot-messages "Crie mensagens de bot específicas do canal.") específico para cada canal.