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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Use filtros na guia Conversa

# Use filtros na guia Conversa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode filtrar a conversa para obter uma compreensão mais profunda.

## Usando o Editor de filtros {#conversation-tab-filtering-pae__section_izh_yrd_vpb}

Para filtrar as conversas, selecione o ícone de filtro e selecione Exibição avançada botão para usar o editor de filtros. Você pode selecionar um filtro existente na lista ou criar uma nova condição de filtro.  
Figura 1. Criando filtros no editor de filtros  
O editor de filtros consiste no seguinte:

* Campo: Uma lista baseada em tabelas relevantes. Para obter mais informações sobre as opções de campo, consulte [Opções de campo no Editor de filtros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bejJck_mcaixZ_Kg38EIiw#conversation-tab-filtering-pae__section_zpm_12c_xpb).
* Operador: Uma lista de operadores gerada contextualmente com base no campo selecionado.
* Valor: Um campo de entrada de texto ou uma lista gerada contextualmente com base no campo selecionado.
{#conversation-tab-filtering-pae__ul_sdt_y2p_spb}

Para adicionar uma condição dependente no editor de filtros, selecione ou ou e. . Para filtrar a lista de conversas usando a condição, selecione Atualizar .

Para remover uma condição, selecione o ícone de exclusão ![Ícone Excluir.]()ao lado da condição.

Para salvar uma condição que você criou no construtor de condições, selecione Salvar filtro . Na janela pop-up Salvar filtro, especifique um nome para o filtro. Você também pode definir permissões para o filtro na janela Salvar filtro. Os usuários com a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) podem selecionar e modificar filtros salvos.

## Opções de campo no Editor de filtros {#conversation-tab-filtering-pae__section_zpm_12c_xpb}

{#conversation-tab-filtering-pae__table_im5_d2c_xpb__entry__2}

| Opção | Descrição |
|-|-|
| Canal | Conversas que usaram o canal especificado. |
| Hora da conversa | Conversas dentro da data e hora especificadas. |
| Duração | Conversas dentro da duração de tempo especificada. Você pode editar a definição de duração para ser uma duração da sessão, em vez de uma duração de mensagem ativa. Para obter mais informações, consulte [Crie definições de substituição personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvNbYJAN5R97zUEk~qnETw "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional."). |
| Estado final | Conversas com o estado especificado que é baseado em como as conversas terminaram. Os valores dos estados finais são armazenados na tabela Interações \[Interações\]. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente."). |
| Eventos | Eventos específicos que são acionados em uma conversa. |
| Resultado do feedback | Conversas para o tipo de feedback especificado. |
| Idioma | Conversas para o idioma especificado com base na configuração de idioma do usuário. |
| Contagem de mensagens | Conversas para a contagem de mensagens especificada no bate-papo. |
| Nome do Provedor | Conversas para o provedor especificado. |
| Sucesso do VA | Conversas resolvidas pelo Virtual Agent. |
| Tipos de tópico de configuração | Conversas que usaram o tipo de tópico de configuração especificado. |
| Blocos de tópicos | Conversas que usaram o bloco de tópico especificado. |
| Categorias de Tópico | Conversas que têm tópicos que pertencem a uma categoria de tópico especificada. |
| Contagem de tópicos | Conversas que usaram a contagem de tópicos especificada. Cada conversa pode usar vários tópicos e esta opção filtra as conversas com base na contagem de tópicos usados nela. |
| Tópicos | Conversas que usaram os tópicos especificados no bate-papo. |
| Tipo | Conversas do tipo especificado, como somente atendente ou Virtual Agentapenas. |
[Tabela 1. Opções de campo]

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