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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Recomendações de tópicos cartões

# Recomendações de tópicos cartões {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os cartões de tópicos recomendados e intenção exibem o status da recomendação, permitindo que você os rastreie com mais facilidade ao longo do tempo.

## Status do cartão {#topic-recommendations-cards__section_bvs_yzc_npb}

As recomendações de tópico e intenção aparecem como cartões. O status permite que você saiba qual ação foi realizada, se houver, para cada recomendação.  
Figura 1. Cartões de recomendação de intenção de exemplo  
{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb__entry__2}

| Status | Descrição |
|-|-|
| Novo | O tópico ou intenção nunca foi adicionado a. Virtual Agent. Cartões com Novo o status tem uma borda cinza escuro. |
| Ativo | O tópico ou intenção foi adicionado a. Virtual Agentou [vinculado a um tópico existente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i96uiHOHwsVijjkVk72eXw "Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite Virtual Agentsaiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.")e publicado. Cartões com Ativo o status tem uma borda verde. Se você continuar recebendo recomendações para um Tópico Ativo, provavelmente ele precisará de melhorias. |
| Inativo | O tópico ou intenção foi adicionado a. Virtual Agentmas nunca foi publicado, ou foi vinculado a um tópico existente e não publicado. Cartões com Inativo o status tem uma borda cinza claro. Se você continuar recebendo recomendações para um tópico inativo, tome medidas para publicá-lo e torná-lo ativo. |
| Oculto | O tópico ou intenção não foi adicionado a. Virtual Agent, mas foi marcado como oculto na exibição agregada e tem um status de Oculto . |
[Tabela 1. Status do tópico e do cartão de intenção]

{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb}

## Cartões sobrepostos {#topic-recommendations-cards__section_lmb_sm1_mrb}

Para obter mais detalhes sobre um tópico pré-criado ou intenção do usuário, selecione o cartão de recomendação e clique no ícone de informações para abrir um cartão de sobreposição.  
O cartão de sobreposição inclui uma descrição do tópico pré-criado ou da intenção do usuário e as informações a seguir, que podem fornecer informações sobre por que o tópico ou a intenção foi recomendado.{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb__entry__2}

| Rótulo | Descrição |
|-|-|
| Por contato, o VA pode salvar | Quanto tempo leva para Virtual Agentpara resolver uma intenção (exibida em minutos). |
| Como eles entraram em contato com você | A maneira como os usuários se engajaram com o suporte. Por exemplo, telefone ou e-mail . |
| Quem processou o tíquete | O grupo de atribuição. |
| Idioma | Os idiomas dos usuários que interagem com o suporte para esta ocorrência. |
| Conclusão de tópico | Gráfico que mostra um snapshot da conclusão do tópico em uma janela de tempo. Essas informações são exibidas somente para tópicos ativos. |
| Área de status ||
| Esta seção exibe um dos seguintes status. ||
| Como aplicar esta recomendação | Sugestões para uma recomendação não utilizada. Você pode executar um dos seguintes procedimentos: * Selecione o cartão e clique em Adicionar ao VA para criar um novo tópico. * [Vincule a recomendação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i96uiHOHwsVijjkVk72eXw "Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite Virtual Agentsaiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.")para um tópico existente. {#topic-recommendations-cards__ul_rrg_vxg_ttb} |
| Recomendação de tópicos adicionada | Exibe o nome do tópico que foi adicionado à recomendação, bem como a data em que ele foi adicionado. Clique no ícone Abrir link ![Ícone Abrir link.]()para exibir o tópico em Designer do Virtual Agent. |
| Tópico vinculado | Exibe o nome do tópico que foi vinculado, bem como a data em que a recomendação foi vinculada. Clique no ícone Abrir link ![Ícone Abrir link.]()para exibir o tópico associado em Designer do Virtual Agent. Você também pode [desvincule o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvNupQl39MLwnJWWSiJGnQ "Você pode desvincular uma recomendação de tópico de um tópico. Isso permite vinculá-lo a um tópico novo ou alternativo.")da recomendação. |
[ ]

{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb}  
Figura 2. Cartão de sobreposição de exemplo