Outros assistentes criados podem ser excluídos.

A coluna Tipo de relacionamento mostra se um assistente é primário, secundário ou nenhum deles. A configuração de um assistente como primário ou secundário é definida na etapa 2.

Para exibir a vinculação entre assistentes primários e secundários, você pode alternar entre a exibição de lista e a exibição de mapa.

Na exibição do mapa, os assistentes primários na linha superior mostram os assistentes secundários que estão vinculados a eles. Verde indica que o assistente está ligado. Cinza indica que o assistente está desligado. Os assistentes também podem ser editados, ativados, desativados ou excluídos selecionando um assistente no mapa. O padrão Now Assist no assistente Virtual Agent não pode ser excluído.

1. Na seção Adicionar alguns detalhes, forneça um nome e uma descrição para seu Virtual Agent. O nome do assistente neste exemplo é Now Assist em Virtual Agent - TESTE.
2. Marque a caixa de seleção Vincular a outros assistentes para tornar o assistente um assistente primário ao qual você pode adicionar assistentes secundários. Se você não quiser vincular a nenhum assistente secundário, prossiga para a etapa 3.
3. Coloque o cursor no campo Selecionar assistente(s) secundário(s) para vincular a para ver a lista de assistentes secundários disponíveis.

Um ou mais assistentes secundários devem ser selecionados. Todos os assistentes na mesma instância e domínio são mostrados na lista suspensa, permitindo que você vincule seu assistente primário a um ou mais assistentes secundários. Dois assistentes primários não podem ser vinculados um ao outro, portanto, outros assistentes primários não estão disponíveis na lista.

Se um ou mais assistentes secundários inativos forem selecionados, um alerta mostrará Os seguintes assistentes secundários estão desativados e estarão inacessíveis. Uma lista de assistentes inativos é mostrada.

Para ativar os assistentes secundários, selecione Sair para retornar à guia Assistentes. Caso contrário, prossiga para a etapa 3.

Na parte superior da página, o nome do seu Virtual Agent aparece. A tabela mostra as seguintes colunas: Nome da habilidade, Provedor de serviço de LLM e Alerta.

Por padrão, todas as habilidades no nível global/de instância, exceto para subfluxos e ações, são ativadas no Now Assist Console do administrador. O assistente padrão Now Assist em Virtual Agent tem todas as habilidades de nível de assistente desativadas. Se uma habilidade de nível global estiver desativada, um alerta aparecerá na coluna Alerta no nível do assistente. O alerta indica que uma habilidade global deve ser ativada no Now Assist Console do administrador. No exemplo anterior, não há alerta porque todas as habilidades de nível global estão ativadas. Para ativar ou desativar uma habilidade global, consulte Activate a Now Assist skill. Para desativar uma habilidade em toda a instância, selecione Gerenciar habilidades. Uma ou mais habilidades devem estar ativas.

Quando um novo assistente é criado, todos os tipos de habilidade de nível global correspondentes que estão habilitados são atribuídos a ele. Ao atribuir uma habilidade a um assistente, as fontes de pesquisa correspondentes são vinculadas ao perfil de pesquisa do assistente. Por exemplo, se você quiser que artigos de conhecimento ou conteúdo externo sejam habilitados para um assistente, a habilidade Now Assist de perguntas e respostas deverá ser ativada para o assistente.

Você pode desmarcar habilidades de nível de assistente para cancelar a atribuição de um assistente.

Na guia Portais, selecione um ou mais portais na lista suspensa Adicionar portal ou integre-os aos seus canais de mensagens preferenciais para exibir seu Virtual Agent.

Um portal só pode incluir um assistente. Qualquer portal na lista que já esteja usado não estará disponível.

Compreensão da linguagem natural (NLU) baseado em Virtual Agent não coexiste com Now Assist em Virtual Agent. Eles podem coexistir na mesma instância, mas não no mesmo portal.

1. Para remover um portal, selecione X.

   

2. Marque a caixa de seleção Permitir acesso público a este assistente para habilitar Virtual Agent em páginas públicas de todos os portais selecionados.

   Marcar a caixa de seleção só torna a resposta do assistente publicamente disponível para usuários convidados. Além de marcar a caixa de seleção, certifique-se de que a página de IU e o widget de bate-papo sejam públicos. Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private, Configure page security by role e Configure widget security.

   Para acesso público em toda a instância, consulte Conversa > Interfaces > Configurações.

Na guia Canais, Now Assist em Virtual Agent se integra a estes canais: Slack, Microsoft Teams, SMS com Twilio, WhatsAppe Amazon Connect. Se os plug-ins já estiverem instalados, os cartões de canais disponíveis não serão exibidos.

A obtenção do plug-in redireciona você para o ServiceNow Store. Depois que os plug-ins estiverem instalados e configurados, você poderá selecionar aqueles com os quais deseja que seu Virtual Agent se integre.

Na guia Dispositivo móvel, se nenhum aplicativo para celular estiver selecionado para exibir Virtual Agent, o padrão será o estado vazio.

1. Para usar Now Assist em Virtual Agent em seu aplicativo para celular, baixe o plug-in de integração de aplicativos para celular em Construtor de apps para celular para configurar sua integração de aplicativos para celular.

   Se o aplicativo para celular no console do administrador do Now Assist estiver ativado, Now Assist o modelo de idioma grande (LLM) será habilitado em Virtual Agent para o aplicativo no celular.

   

   Na seção Funções do inicializador de bate-papo, selecione uma função do inicializador de bate-papo móvel na lista suspensa Adicionar função para abrir o assistente.

   Nota:

   Todas as configurações Virtual Agent anteriores que se aplicavam aos aplicativos NOW Mobile ou Agent são migradas para se aplicarem às funções do inicializador de bate-papo.

   A seção Aplicações personalizadas aparece quando o plug-in do Mobile SDK está instalado. Selecione um aplicativo para celular personalizado, integrado ao SDK para celular, que inicia este assistente.

2. Para remover um aplicativo para celular, selecione X.

Na seção Configuração de pesquisa, todas as origens de pesquisa associadas ao perfil são listadas. Cada assistente tem sua própria configuração de pesquisa. Se este assistente for exibido em um portal ou aplicativo para celular que já tenha Pesquisa com IA, você poderá copiar a configuração existente ou adicionar uma fonte de pesquisa externa. Fontes externas, como Microsoft SharePoint ou Confluence, podem ser adicionadas para uma experiência perfeita.

Quando um assistente Now Assist em Virtual Agent é criado, um perfil de pesquisa para esse assistente é criado. Se as habilidades Virtual Agent Perguntas e respostas e Virtual Agent Ordenação de catálogos de vários turnos estiverem ativadas para o assistente, o perfil de pesquisa padrão conterá os artigos de conhecimento e itens do catálogo padrão. Selecione as reticências para editar as condições de cada habilidade.

Se você configurou Pesquisa com IA para o seu portal, por exemplo, um portal do funcionário ou um portal de serviços, terá a opção de Copiar configuração existente. Copiar uma configuração existente importa uma configuração de pesquisa existente para o perfil de pesquisa do assistente e a configuração de pesquisa. Copiar uma configuração garante que o portal e o assistente tenham a mesma configuração de pesquisa. Depois de copiar uma configuração de pesquisa existente, as configurações anteriores do portal serão aplicadas ao perfil de pesquisa do seu assistente.

Para mudar a aplicação de pesquisa, selecione Copiar configuração existente.

Se você tiver uma seção Now Assist Ordenação de catálogos de vários turnos, as seguintes condições serão exibidas. Para projetar uma conversa de tópico em Virtual Agent, consulte Criar um tópico do Virtual Agent.

Se você ainda não configurou Pesquisa com IA para o seu portal e deseja adicionar fontes de pesquisa ao seu assistente ou editar configurações avançadas, como dicionários, regras de melhoria e palavras irrelevantes, selecione o link Fontes de pesquisa > nome do assistente. O exemplo mostra Now Assist em Virtual Agent - TESTE. A página Pesquisa com IA do Console de administração é exibida para o perfil de pesquisa do assistente, onde você pode criar sua configuração de pesquisa.

Por exemplo, na guia Origens de pesquisa do Console de pesquisa do administrador Pesquisa com IA, você pode vincular itens do catálogo, solicitações de mudança e assim por diante ou adicionar um novo perfil de pesquisa ao seu perfil de pesquisa Virtual Agent. Você deve primeiro concluir a criação do seu perfil de pesquisa no Pesquisa com IA Console de administração e, em seguida, publicar seu perfil para que ele seja salvo.

Ao navegar de volta para a configuração de administrador Now Assist em Virtual Agent, atualize a página para refletir o perfil de pesquisa que você criou no Console de administração Pesquisa com IA. Atualizar sua página confirma que todas as mudanças feitas e publicadas no Pesquisa com IA Console do administrador são refletidas na sua configuração de administrador Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações sobre o Pesquisa com IA Console do administrador, consulte Using AI Search Admin console.

Na seção Configuração de pesquisa, todas as origens de pesquisa associadas ao perfil são listadas. Cada assistente tem sua própria configuração de pesquisa. Se este assistente for exibido em um portal ou aplicativo para celular que já tenha Pesquisa com IA, você poderá copiar a configuração existente ou adicionar uma fonte de pesquisa externa para uma experiência contínua.

O cartãoConectores de conteúdo externo aparecerá se a habilidade Now Assist de perguntas e respostas estiver ativa para o assistente. A habilidade Now Assist perguntas e respostas deve ser ativada para que o assistente acesse artigos de conhecimento e conteúdo externo. Selecione Ir para Conectores de conteúdo externo para criar e conectar origens externas. Para obter mais informações sobre como criar um conector de conteúdo externo, consulte .

Depois que as fontes de pesquisa externas são criadas, as fontes de pesquisa do assistente são criadas automaticamente e aparecem na lista suspensa Adicionar fontes de pesquisa externas. Marque ou desmarque-as e salve suas fontes de pesquisa externas no perfil de pesquisa do assistente.

Selecione as reticências se quiser remover uma origem de pesquisa externa e salve a mudança. Pelo menos uma Now Assist fonte de pesquisa de perguntas e respostas deve permanecer vinculada ao assistente se a habilidade Now Assist de perguntas e respostas estiver habilitada.

Now Assist As origens de pesquisa da Ordenação de catálogos de vários turnos não têm a opção de remoção. Se a habilidade Now Assist Ordenação de catálogos de vários turnos estiver desativada na seção de habilidades Now Assist desta configuração assistida pelo administrador, você não a terá como fonte de pesquisa.

Se você desativar a habilidade Now Assist de perguntas e respostas, o Conhecimento e o conteúdo externo serão removidos como fontes de pesquisa para este assistente. A lista suspensa Adicionar fontes de pesquisa externas não é exibida. Se você reativar Now Assist, perguntas e respostas, adicione novamente fontes de pesquisa de conteúdo externo.

Se você desativou a habilidade Now Assist de perguntas e respostas e salvou a mudança, vincule novamente as fontes de pesquisa externas ao perfil de pesquisa do seu assistente.

Se você tiver uma seção de tópicos do Now Assist, consulte Criar um tópico Virtual Agent para criar ou configurar mais tópicos.

Recebido(a) Designer do Virtual Agent > Propriedades Básicas, o tópico precisa ser atribuído ao assistente. Para obter mais informações, consulte Criar um formulário de tópico.

Se você tiver uma seção Ações e subfluxos de conversa, o seguinte será exibido.

Recebido(a) Workflow Studio > Configurações conversacionais, subfluxos e ações precisam ser atribuídos ao assistente. Para obter mais informações, consulte Configure action conversational settings e Configure subflow conversational settings.

Se uma habilidade personalizada tiver sido ativada, a seção Habilidades personalizadas será exibida. Crie habilidades personalizadas e disponibilize-as para o assistente no kit de habilidades Now Assist.

Recebido(a) Kit de habilidades do Now Assist > Configurações de implantação, habilidades personalizadas serão atribuídas ao assistente. Para obter mais informações, consulte Configure skill deployment settings.

A página de identidade visual Virtual Agent é exibida, na qual você pode selecionar uma identidade visual padrão ou uma identidade visual personalizada existente. Para criar uma identidade visual, consulte Conversa > Interfaces > Configurações.

A visualização mostra como a identidade visual é aplicada no widget de bate-papo. Para personalizar a identidade visual do widget de bate-papo, consulte Configure sua identidade visual Now Assist em Virtual Agent.

A guia Experiência de bate-papo é onde você gerencia suas mensagens de saudação, encerramento, fallback e respostas de fluxo.

Use o tipo de configurações simples para definir a experiência de bate-papo padrão.

Na seção Ativar ou desativar o fluxo de resposta, se as respostas de fluxo estiverem ativas, as mensagens do LLM serão exibidas conforme cada palavra é gerada, em oposição à mensagem inteira mostrada de uma vez. Se as respostas do Fluxo estiverem esmaecidas, é porque não há suporte ao usar Tradução dinâmica. Canais que oferecem suporte à resposta sincronizada também oferecem suporte ao streaming quando o streaming está ativado.

Se o seu Tradução dinâmica estiver ativado, a caixa de seleção Respostas de fluxo ficará esmaecida. Para desativar Tradução dinâmica, vá para o Now Assist Console do administrador. A desativação de Tradução dinâmica afeta a instância inteira.

Mais configurações estão disponíveis em Configurações avançadas, substituindo o padrão. Selecione em uma lista pré-filtrada para substituir tópicos de configuração definidos em Designer do Virtual Agent. Se você alterar um dos tópicos de configuração e retornar à configuração simples, esse tópico não estará disponível.

Na guia Ativos promovidos, navegue até Designer do Virtual Agent (VAD) para definir ativos promovidos para este assistente. Para obter mais informações sobre como promover ativos no VAD, consulte Promover ou despromover subfluxos de conversação, ações e tópicos do LLM no Designer do Virtual Agent

Depois de definir os ativos em Designer do Virtual Agent, você pode usar as setas para cima ou para baixo para reordenar os ativos. Em cada ativo, um marcador mostra se é um tópico, subfluxo, ação ou habilidade personalizada.

Na seção Recursos adicionais, esses itens aparecem, dependendo da sua configuração.

1. Now Assist Tópicos fica visível quando a habilidade Now Assist Tópicos está habilitada para o seu assistente. O link Exibir todos os tópicos leva você para Designer do Virtual Agent.
2. Now Assist em Pesquisa com IA permanece visível. O link Exibir todos os portais leva você ao console Configurar Now Assist no Pesquisa com IA para habilitar os resultados do Genius gerados por Now Assist na pesquisa do portal.
3. Observe se o seu Virtual Agent está visível quando você ativa um ou mais assistentes pela primeira vez. O link Exibir desempenho leva você para Now Assist em Virtual Agent Análise.
4. Gatilhos proativos permanecem visíveis. Se Gatilhos proativos não estiver instalado na instância ServiceNow do usuário, o link Instalar de ServiceNow Store levará você para o app ServiceNow Store Gatilhos proativos. Se Gatilhos proativos estiver instalado na instância ServiceNow do usuário, Gatilhos proativos poderá ser gerenciado em Interfaces conversacionais > Configurações.
5. A notificação permanece visível. O Gerenciar notificações nas configurações O link leva você para Interfaces conversacionais > Configurações Virtual Agent página.

Uma mensagem é exibida mostrando que Now Assist no Virtual Agent foi ativado com sucesso.