Notificações Virtual Agent compatíveis com Microsoft Teams
O aplicativo Microsoft Teams oferece suporte a notificações Virtual Agent durante conversas.
- Gestão de assinaturas
- Solicitantes - Usar o comando notificação (ou notificações) para assinar ou cancelar a assinatura de notificações.
- Administradores - Habilitar notificações para usuários de mensagens na página de Integração de aplicativos de mensagens.
- Conteúdo da notificação - Criar notificações com conteúdo avançado, imagens e botões de ação. As notificações acionáveis permitem que os destinatários executem determinadas ações e respondam à notificação, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente.
- Entrega de notificação
- As notificações de mensagem são entregues imediatamente aos usuários finais, mesmo se o usuário estiver conversando com um Virtual Agent ou com um atendente.
- As notificações acionáveis são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um Virtual Agent ou com um atendente. Os usuários podem fazer o seguinte:
- Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
Figura 1. Mostrar notificações em Microsoft Teams - Execute ou ignore as ações da notificação. Se os usuários decidirem ignorar as ações, poderão retornar à notificação posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
- Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
Para informações detalhadas sobre Virtual Agent notificações, consulte Configurar notificações do Virtual Agent.