A plataforma ServiceNow oferece vários produtos (como Tradução dinâmica) que podem ser usados em Designer do Virtual Agent junto com outras áreas do Now Platform. Para Virtual Agent, esses recursos funcionam como blocos de tópicos sem código, executando funções complexas em uma conversa.

Ao contrário das Entradas do usuário, das Respostas de bot e dos Utilitários, as capacidades são recursos que fazem parte do Now Platform, que foram mapeados para nós do Designer do Virtual Agent. Os nós ficam disponíveis para uso no Construtor de conversas quando você Use Generative AI Controller with Virtual Agent Designer.

Para habilitar recursos em Designer do Virtual Agent, consulte Enable a generative AI capability in Virtual Agent Designer.