Configurar o Serviço de envio de mensagens de usuário final por SMS e recursos da AWS

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Configure o SMS de conversa com mensagens de usuário final da Amazon Web Services (AWS) para permitir que os clientes conversem perfeitamente com agentes virtuais ou atendentes.

    Antes de Iniciar

    • Adquira uma conta da Amazon Web Services (AWS) com acesso administrativo para concluir a configuração da integração de SMS. Esta etapa não será necessária se você já tiver uma conta da AWS. Para saber como criar uma conta da AWS, consulte a documentação
    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para configurar a integração na AWS, você deve adquirir um número de telefone e um tópico do AWS SNS que se inscreva no número de telefone de mensagens do usuário final da AWS. A função Lambda na AWS que assina o tópico SNS assina as mensagens SMS com uma chave secreta para verificar e validar as mensagens que você recebe. A função do Lambda usa os serviços de gestão de chaves (KMS) para criar assinaturas usando o algoritmo SHA-256.

    Isso permite que os usuários do IAM chamem as APIs de envio de mensagens do usuário final da AWS para enviar SMS/MMS de saída. Você também pode configurar o bucket do S3 para enviar arquivos de mídia aos clientes e armazenar arquivos de mídia de saída.

    Visão geral da configuração e integração do SMS com o Envio de mensagens de usuário final da AWS

    Procedimento

    1. Navegue até AWS mensagens de usuário final e selecione Gerenciar SMS para adquirir um número de telefone.

      Para saber como obter um número de telefone, consulte a documentação

    2. Configure uma coleção dos recursos e propriedades necessários do Amazon Web Services usando um modelo do CloudFormation.
      Para saber como implantar uma pilha, consulte a documentação. Você pode baixar o modelo do ServiceNow CloudFormation na aplicação da loja Integração de SMS conversacional com AWS End User Messaging na ServiceNow Store. Este modelo cria um tipo Externo (Importar material de chave) de KMS (Serviço de gestão de chaves) sem material de chave. Você deve carregar o material da chave encapsulada separadamente.
    3. Carregue o material da chave encapsulada para a chave da etapa 2.
      O valor da chave deve ter 32 bytes de comprimento e deve usar o algoritmo HMAC_256. Este valor de chave também é necessário para a configuração na plataforma ServiceNow. Para saber como carregar o material de chave encapsulado em uma chave KMS, consulte a documentação.
    4. Vincule o número de telefone para habilitar o Serviço de notificação simples (SNS) para oferecer suporte à interação por SMS bidirecional entre agentes e clientes.
      Para saber como vincular números de telefone ao SNS, consulte a documentação
    5. Depois de executar o modelo do CloudFormation, gere as credenciais para o usuário do IAM criado.

      O modelo do CloudFormation cria um usuário do IAM com as permissões necessárias para chamar as APIs de envio de mensagens do usuário final, que habilitam a saída de SMS e o carregamento de arquivos de mídia para um bucket do S3. Você deve criar uma chave de acesso para o usuário do IAM. O ID da chave de acesso e a chave de acesso secreta são necessários durante a configuração na plataforma ServiceNow. Para saber como criar uma chave de acesso para um usuário do IAM, consulte a documentação