Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Google Business Messages.
O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário.
Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações de um solicitante em uma conversa de bate-papo Google Business Messages. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.
Consentimento de notificação do usuário.
Os usuários devem optar por receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário dê consentimento.
- O usuário pode inserir Notificação no bate-papo Google Business Messages com sua empresa. O usuário obtém uma resposta de bot com a opção de assinar ou cancelar o recebimento de notificações para o seu negócio em Google Business Messages.
- Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários possam assinar ou cancelar a assinatura de notificações do portal. Para obter mais informações, consulte Subscription-based notifications.
Controles de entrada do usuário.
A aplicação Conversational integration with Google Business Messages oferece suporte aos seguintes controles de entrada do usuário em Designer do Virtual Agent.
| Controle de entrada do usuário. | Descrição |
|---|---|
| Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa. |
| Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. |
| Opção dinâmica | O usuário seleciona um item de uma lista que é criada dinamicamente. Por exemplo, o usuário pode selecionar em uma lista de casos que ele abriu. |
| Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não na conversa de bate-papo. |
| Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. |
| Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, um horário (horas e minutos) ou ambos. |
| Carrossel | O usuário seleciona um único item do carrossel. |
Para obter mais informações sobre configuração de controles de entrada do usuário, consulte controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent.
A aplicação Conversational integration with Google Business Messages oferece suporte às seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.
| Resposta de bot. | Descrição |
|---|---|
| Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. |
| Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. |
| Link | O bot envia um link da Web para o usuário. |
| Tabela | O bot envia informações em formato de tabela para que os usuários possam ver as informações de uma forma mais organizada. Por exemplo, você pode organizar e exibir informações como as seguintes:
|
| Cartão | O bot carrega e exibe informações selecionadas de um registro na instância, junto com conteúdo avançado, como um vídeo ou imagem. |
Para obter mais informações sobre configuração de respostas de bot, consulte respostas de bot Designer do Virtual Agent.