Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Apple Messages for Business.
O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário.
Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações de um solicitante em uma conversa de bate-papo Apple Messages for Business. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.
Para obter mais informações sobre como exibir imagens junto com links externos, consulte Como usar a distribuição de link em Virtual Agent.
Apple Messages for Business tem uma matriz de recursos interativos nativos do aplicativo. Para obter mais informações sobre esses recursos interativos, consulte Integração do Virtual Agent com o Apple Messages for Business.
Consentimento de notificação do usuário.
As notificações são desativadas por padrão para o canal Apple Messages for Business. Certifique-se de habilitar notificações no nível do canal.
Os usuários devem optar por receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário dê consentimento.
- O usuário pode inserir Notificações no bate-papo do Apple Messages for Business a fim de obter uma resposta de bot com a opção de assinar ou cancelar a assinatura para recebimento de notificações sobre o seu negócio em Apple Messages for Business.
- Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários possam assinar ou cancelar a assinatura de notificações do portal. Para obter mais informações, consulte Subscription-based notifications.
Controles de entrada do usuário.
A aplicação Integração conversacional com Apple Messages for Business oferece suporte aos seguintes controles de entrada do usuário em Designer do Virtual Agent.
| Controle de entrada do usuário. | Descrição |
|---|---|
| Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa. |
| Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. |
| Opção dinâmica | O usuário seleciona um item de uma lista que é criada dinamicamente. Por exemplo, o usuário pode selecionar em uma lista de casos que ele abriu. |
| Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não na conversa de bate-papo. |
| Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. |
| Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, um horário (horas e minutos) ou ambos. |
| Carrossel | O usuário seleciona um único item do carrossel. |
Para obter mais informações sobre configuração de controles de entrada do usuário, consulte controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent.
A aplicação Integração conversacional com Apple Messages for Business oferece suporte às seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.
| Resposta de bot. | Descrição |
|---|---|
| Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. |
| Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. |
| Link | O bot envia um link da Web para o usuário. Nota: Todas as URLs devem ser adicionadas à tabela da lista de domínios permitidos (sys_cs_hostname_allow_list). |
| Tabela | O bot envia informações em formato de tabela para que os usuários possam ver as informações de uma forma mais organizada. Por exemplo, você pode organizar e exibir informações como as seguintes:
|
| Cartão | O bot carrega e exibe as informações selecionadas a partir de um registro da sua instância. Você pode escolher um cartão de registro, uma placa de vídeo ou um cartão de imagem pequeno ou grande. |
Para obter mais informações sobre configuração de respostas de bot, consulte respostas de bot Designer do Virtual Agent.