Como gerenciar ações de conversa no Designer do Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Exiba e gerencie ações de conversa por meio de Designer do Virtual Agent.

    Nota:
    Uma interface do usuário Designer do Virtual Agent atualizada está disponível quando você instala Now Assist em Virtual Agent e ativa a habilidade Now Assist Tópicos. Este conteúdo pressupõe que você ativou esta habilidade e pode ver a exibição de lista. Se esta habilidade não estiver ativada, você verá a IU legada e a página de tópicos. Para obter mais informações, consulte a página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent.

    Quando você tem a função admin ou virtual_agent_admin, pode trabalhar com ações de conversação em Designer do Virtual Agent.

    No momento, não é possível criar ações de conversa em Designer do Virtual Agent. Você só pode exibi-los e editá-los em Designer do Virtual Agent. Ações de conversa podem ser criadas, testadas e excluídas somente em Workflow Studio. Para obter mais detalhes sobre como criar ações, consulte Create an action in Workflow Studio.

    Quando você abre uma ação, uma guia é exibida na barra de cabeçalho de navegação. Esta guia abre a ação em Workflow Studio no ambiente Designer do Virtual Agent. As seguintes colunas aparecem por padrão:

    Coluna Descrição
    Nome Nome da ação. Selecione o nome da ação para trabalhar com essa ação diretamente em Designer do Virtual Agent.
    Tipo Ação.
    Status Tipo de status, como Publicado.
    Ativo Se a habilidade da IA generativa está ativa ou inativa.
    Última modificação Hora em que o subfluxo foi modificado pela última vez.
    Descrição Descrição da ação.
    Figura 1. Exemplo de ações de conversa em Designer do Virtual Agent
    Guia Ações em Designer do Virtual Agent que exibe informações básicas sobre ações de conversa em uma lista.

    Use o ícone de ações de linha Ícone de ações de linha. para trabalhar com configurações de visibilidade para Promovido, Detectável, Visívele Ativo:

    Opção Descrição
    Promovido Opção para alternar o status Promoted da ação para mostrar como um ativo de conversa sugerido no assistente virtual.
    Detectável Opção para alternar o status Discoverable da ação. Se detectável, a ação será invocada quando correspondida com o enunciado de um usuário.
    Visível Opção para alternar a visibilidade da ação para os usuários. Se visível, a ação aparecerá sempre que a opção Mostrar tudo estiver selecionada na conversa.
    Ativo Opção para alternar o status ativo da ação. Se ativo, a ação estará disponível na conversa.
    Excluir A opção para excluir a ação não é aplicável em Designer do Virtual Agent porque as ações só podem ser excluídas em Workflow Studio.

    Os subfluxos e ações de conversa só aparecerão para os usuários durante uma conversa Virtual Agent se a habilidade Subfluxos e ações estiver ativada no administrador Now Assist. Os subfluxos e ações de conversa aparecem no painel Now Assist, desde que a habilidade Subfluxos e ação esteja ativa.