Habilitar Virtual Agent tópicos para RVI de conversa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Habilite Virtual Agent tópicos para Resposta de voz interativa (RVI) de conversação a serem usados com Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Em sua instância ServiceNow, navegue até Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página Designer do Virtual Agent, selecione um tópico no qual você deseja habilitar o RVI de conversa.
    3. Navegue até a guia Propriedades do tópico Virtual Agent selecionado.
      A página Editar propriedades do tópico é aberta.
    4. Na seção Selecionar assistentes do LLM para disponibilizar tópicos para eles e qualquer assistente primário, selecione o assistente personalizado que você criou para uma experiência de bate-papo personalizada no RVI de conversa.

      Selecione seu assistente Now Assist personalizado para RVI de conversa no tópico Designer do Virtual Agent.

    5. Na seção Propriedades avançadas (opcional), na subseção Quem pode acessar este tópico, selecione o ícone de edição ( Ícone de edição.) para o campo Canais.
    6. Na janela pop-up Canais, mova o canal Amazon Connect da seção Disponível para a seção Selecionado e selecione Salvar.

      Selecione Amazon Connect para habilitar RVI de conversa no tópico Virtual Agent.