Painel de análise de conversas

Principais recursos

Tópicos com desempenho insuficiente

Consulte os tópicos de VA com desempenho insuficiente para investigar e melhorar o desempenho do tópico.

Detalhes da conversa

Descubra metadados sobre cada interação do VA, incluindo o usuário, a duração do bate-papo, o tipo de conversa e o canal.

Visão geral do painel de análise de conversas

As seções a seguir fornecem uma visão geral de alto nível de como usar cada seção do painel de cima para baixo.

Intervalo de datas dos dados exibidos

Os campos Data de início e Data de término na parte superior do painel especificam o intervalo de dados dos dados resumidos em cada página.

Intervalos de dados de bate-papo do

Todos os dados são enviados continuamente de Virtual Agent para o painel em tempo real e mantidos por até dois anos.

Para ver como definir o intervalo de datas, consulte Definir o intervalo de datas dos dados.

Certas visualizações de dados podem não ter dados disponíveis para a data de início e a data de término selecionadas nos campos Data de início e Data de término. Nesses casos, o indicador mostra dados para uma data de início e uma data de término com base na disponibilidade de dados no intervalo de datas selecionado.

Como obter dados detalhados

A guia Visão geral contém indicadores-chave para ajudá-lo a avaliar o desempenho do VA. Você pode exibir mais detalhes das seguintes maneiras:

• Selecione uma guia, por exemplo, Uso.
• Selecione um indicador, por exemplo, Usuários ativos do VA.

Guias do painel

Tabela 1. Guias do painel

Guia	Descrição
Visão geral	Veja os principais indicadores do desempenho do VA.
Now Assist no VA	Exiba os principais indicadores para monitorar o desempenho de Now Assist em Virtual Agent. Isso fica visível somente quando Now Assist em Virtual Agent está habilitado.
Uso	Exiba o uso de conversas do VA, por exemplo, o idioma e o tipo de conversa. Você também pode fazer uma busca detalhada na lista de conversas de um determinado idioma ou tipo de conversa.
Conversas	Exibir detalhes da conversa e solucionar problemas de conversas individuais. A filtragem avançada permite filtrar a lista de conversas por tipo, duração, usuário e idioma.
Usuários	Exiba como seus usuários estão conversando com o VA. A filtragem avançada permite filtrar a lista por usuário, canal e última conversa.
Tópicos	Exibir indicadores de desempenho do tópico. Alguns dos indicadores são tópicos mais e menos usados, tópicos correspondentes a conversas do VA que foram transferidas para um atendente, duração média de conversas por tópico e blocos de tópicos usados.
Previsão do NLU	Exiba indicadores de desempenho de NLU, como o número de vezes que o modelo de previsão de NLU entendeu com precisão a intenção da conversa do usuário ou selecionou automaticamente um tópico. O indicador será vinculado a Workbench de NLU se sua instância incluir NLU.
Eventos personalizados	Exiba o número de eventos de bate-papo personalizados que você criou usando a página Eventos.
Resolução automática de problemas	Exiba detalhes sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo Virtual Agent.

Virtual Agent atividade

Esta área do painel contém indicadores que mostram a atividade Virtual Agent, como o número de usuários ativos que interagiram com o Virtual Agent, o número de conversas iniciadas no Virtual Agente assim por diante.

Selecionar no ícone de informações exibe a descrição do indicador.

Algumas visualizações de tendência no painel, como tendências na intenção e correspondência de tópicos, não são compatíveis com a exibição de dados mensais, semanais e diários.

Virtual Agent desempenho

Esta área do painel contém indicadores como desempenho do tópico e feedback do usuário que mostram o desempenho dos tópicos Virtual Agent e o feedback do usuário.