Criar Virtual Agent um tópico de shell de interconexão de bot para chamar Microsoft tópicos de Power Virtual Agents

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Para acessar tópicos no bot secundário Power Virtual Agents, você deve criar pelo menos um tópico Virtual Agent Bot Interconnect.

    Antes de Iniciar

    Crie um ou mais tópicos em Microsoft Power Virtual Agents.

    Adicione a chave secreta de linha direta à sua instância Virtual Agent Bot Interconnect.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Há duas maneiras de integrar tópicos do Microsoft Power Virtual Agents com Bot Interconnect:
    • Crie um tópico Virtual Agent Bot Interconnect por tópico do Power Virtual Agents.

      Em caso de tópicos NLU, cada tópico Virtual Agent tem o mesmo nome de um único tópico do Power Virtual Agents. Por exemplo, se você tiver dois tópicos do Power Virtual Agents chamados pedir uma bebida e reservar um tíquete, crie dois tópicos Virtual Agent também chamados de pedir uma bebida e reservar um tíquete.

      Em caso de tópicos LLM, cada tópico Bot Interconnect tem o mesmo nome e descrição do tópico Power Virtual Agents correspondente.

    • Mapear vários tópicos do Power Virtual Agents para um único tópico Virtual Agent Bot Interconnect. Este cenário é aplicável somente para tópicos NLU.

      Crie um tópico Virtual Agent para os tópicos do Power Virtual Agents e nomeie-o de acordo. Por exemplo, problemas de pedido de PVA. Neste cenário, os tópicos do Power Virtual Agents são mapeadas para o tópico como palavras-chave ou enunciados, dependendo do seu método de descoberta de tópico. Portanto, se você tiver dois tópicos do Power Virtual Agents chamados pedir uma bebida e reservar um tíquete, adicione as duas frases ao tópico como palavras-chave ou como enunciados à intenção correspondente do tópico.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Crie um tópico para seus tópicos de Power Virtual Agents.
      Em caso de tópicos NLU, inclua os nomes de tópico do Power Virtual Agents como palavras-chave ou enunciados na intenção ServiceNow Virtual Agent correspondente. No caso de tópicos LLM, o nome do tópico e a descrição do tópico Bot Interconnect devem corresponder ao nome do tópico e à descrição do tópico Power Virtual Agents.
    3. Na guia Fluxo, arraste um nó do utilitário Bloco de tópicos para a tela.
    4. Selecione o nó e preencha o formulário da seguinte forma:
      Tabela 1. Formulário de propriedades do bloco de tópicos
      Propriedade Descrição
      Bloco de tópicos Selecione o bloco de tópicos Bot Interconnect para tópicos NLU e o bloco de tópicos Bot Interconnect - LLM para tópicos LLM.
      Nome da Ação Insira: sn_va_bot_ic.direct_line_bot_interconnect_integration_handler
      Tipo de ação Insira o subfluxo.
      Parâmetros adicionais (cadeia de caracteres) Siga estas etapas:
      1. Selecione o ícone de script Ícone de script..
      2. Na janela Parâmetros adicionais (cadeia de caracteres), adicione este código:
        (function execute() {
    return JSON.stringify({'quick': false});
})()
      3. Selecione Save (Salvar).
    5. Selecione Save (Salvar).
    6. Selecione Publicar.

    O que Fazer Depois

    Teste sua configuração. Você pode executar os tópicos que estão disponíveis no bot secundário nos canais em que Bot Interconnect está implantado.

    Nota:
    As conversas sempre permanecem abertas em Power Virtual Agents.