Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas
Comandos com um comportamento predefinido podem ser mapeados para determinadas palavras-chave amigáveis e passados como entrada do usuário. Esta entrada é mapeada para ações contextuais compatíveis para a resposta mais apropriada no bate-papo.
Introdução às ações contextuais
As entradas do usuário podem ser mapeadas para uma ação contextual de duas maneiras.
- Mapeamento baseado em IU de palavras-chave separadas por vírgulas para ações contextuais disponíveis. Por exemplo: Oi, Olá - Iniciar Conversa.
- Mapeamento baseado em script de ações do usuário para ações contextuais disponíveis. Por exemplo: o usuário clica no menu "Iniciar" - Iniciar conversa
Ações contextuais disponíveis
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Agente | Comando para solicitar transferência para um atendente. |
| Tchau | Comando para encerrar uma conversa com um atendente ou um agente virtual sempre que você estiver fora de um prompt de seleção de tópico |
| Ajuda | Comando para pedir ajuda usando o bot. |
| Oi | Comando para iniciar ou encerrar uma conversa. |
| Logout | Comando para desvincular a conta de mensagens do usuário da ServiceNow. |
| Notificações | Comando para assinar ou cancelar a assinatura do recebimento de notificações. |
| Reiniciar | Comando para encerrar uma conversa de bot que está em andamento ou com erro e iniciar uma nova conversa. |
Mapeamento de ações contextuais
Mapear entradas do usuário para ações contextuais do sistema de base.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do comando. |
| Comandos | Palavra-chave para o comando. Você pode adicionar várias palavras-chave, separadas por vírgulas. |
| Descrição | Explicação do comando |
| Capacidade de Aplicação | Aplicação na qual o comando é usado:
|
Procedimento
O que Fazer Depois
Criar mensagens de bot específico para cada canal.