Configuração do Virtual Agent
Configure os recursos, componentes e integrações do Virtual Agent de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes de TI e clientes.
Use Console de Interfaces conversacionais para ativar e configurar Virtual Agent. Algumas das configurações gerais do console são compartilhadas com outros aplicativos, como Bate-papo do agente.
| Eu quero... | Consulte estes tópicos |
|---|---|
| Opções de exibição do cliente do bate-papo | |
| Marcar meu bot | Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo |
| Visualizar mensagens novas ou não lidas em uma janela de bate-papo minimizada | Habilitar visualização de mensagem no widget de bate-papo |
| Roteamento de conversação | |
| Configurar meu bot para ser executado em aplicativos de mensagens de terceiros | Integração de Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens. |
| Criar pesquisas pré-bate-papo | Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo |
| Criar e usar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo | Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo |
| Exibir ou anunciar opções de retorno de chamada para os usuários por meio de outros apps da ServiceNow | Omnichannel Callback |
| Configurar intenções de contexto de tópico | Como definir configurações de intenção do contexto do tópico |
| Ações do sistema | |
| Modificar mensagens de bate-papo do sistema | Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente |
| Especifique como os links são abertos na janela de bate-papo | Navegação por URL em Interfaces conversacionais |
| Configurar meu bot para detectar dados confidenciais | Como configurar o Sensitive Data Handler |
| Enviar resumos de e-mail de mensagens não lidas para usuários quando eles estiverem inativos | Como enviar e-mails de atividades de bate-papo perdidas |
| Eu quero... | Consulte estes tópicos |
|---|---|
| Obter recomendações para tópicos de Virtual Agent com base em meus dados | Início rápido para Recomendações de tópicos |
| Configurar acompanhamento de desempenho para tópicos de Virtual Agent | Como criar configurações e padrões de desvio |
| Usar a Compreensão da linguagem natural (NLU) para a descoberta de tópicos | Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent Como criar modelos (usando Workbench de NLU) |
| Criar saudações personalizadas e configurar tópicos | Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo |
| Determinar quais problemas são roteados para Virtual Agent primeiro | Configurar e executar uma simulação de Resolução automática de problemas |
| Enviar notificações para usuários no Virtual Agent | |
| Usar a Pesquisa com IA para retornar resultados de fallback para Virtual Agent | Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA |
| Detectar e traduzir dinamicamente tópicos do Virtual Agent para um idioma diferente | Usar detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent |
Segurança Virtual Agent
O reforço de plataforma da sua instância é aproveitado por Virtual Agent. Assim, você deve seguir as recomendações gerais de reforço da plataforma. Para obter detalhes, consulte Secure your instance.