Configuração do Barra lateral
Habilitar sugestões de participante em Barra lateral exibe uma lista de usuários experientes que podem ajudar com o problema. Depois de habilitar as sugestões de participante, você pode configurar quem Barra lateral decide que é um usuário experiente e quais grupos têm acesso. Depois de instalar Barra lateral, ative e configure Barra lateral para que os agentes possam colaborar com outras pessoas para resolver problemas.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
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Ative Barra lateral habilitando a opção Ativar e selecionando Salvar.
Uma tela com as opções de configuração Barra lateral é exibida.
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Configure as opções.
Tabela 1. Configurações do chat do usuário Campo Descrição Emojis Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar os emojis.
Tabela 2. Tipos de registro Campo Descrição Ativação automática de registro de tarefas e interação Deslize o botão de alternância para ativar Barra lateral discussões para registros baseados em tarefa e interação.
Seleção personalizada Selecione Exibir configurações para exibir a tela Barra lateral Tabelas habilitadas.
Mapeamento do solicitante Selecione Exibir configurações para exibir a tela Mapeamento do solicitante do Bate-papo de colaboração. O solicitante é a pessoa que está solicitando o registro e todas as atualizações sobre mensagens não lidas em discussões Barra lateral relacionadas serão enviadas para o solicitante.
Tabela 3. Participantes Campo Descrição Consulta do usuário Se você selecionar Configurações de exibição, uma das listas a seguir será exibida:- Usuários que são preenchidos automaticamente para o agente adicionar a uma discussão
- Usuários que são exibidos quando o agente pesquisa participantes para adicionar a uma discussão
Tabela 4. Sugestões de participante Campo Descrição Ativar Deslize o botão de alternância para ativar ou desativar as sugestões de participantes.
Use as sugestões de participante para exibir uma lista de usuários e grupos de usuários que podem ser úteis na Barra lateral discussão.
Para obter informações detalhadas sobre sugestões de participantes, consulte Sugestões de participante em Barra lateral.
Definir configurações Se você ativar as sugestões de participantes, a lista suspensa Gerenciar será exibida. Selecione uma opção de configuração:- Exibir Configuração - exibe a tabela Sugestões do participante e as listas relacionadas.
- Exibir permissões - exibe a página de permissões de sugestões de participante, na qual você configura se as sugestões de participante serão exibidas para grupos específicos ou para todos os grupos. Para permitir que todos os grupos exibam sugestões de participantes, selecione Permitir todos os grupos e então Salvar. As permissões não podem ser configuradas no nível de usuário individual, portanto, certifique-se de que todos os usuários que você deseja incluir pertençam a um grupo relevante.
Para obter informações detalhadas sobre configurações de sugestões de participantes, consulte Sugestões de participante em Barra lateral.
Tabela 5. Integrações Campo Descrição Microsoft Teams Se Barra lateral ainda não estiver integrado a Microsoft Teams, selecione Configurar para configurar as opções pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou configurar a integração do Microsoft Teams.
Se Barra lateral já tiver sido integrado a Microsoft Teams, a lista suspensa Gerenciar será exibida. Selecione uma opção de configuração:- Exibir configuração (para mais informações, consulte Habilitar ou configurar a integração do Microsoft Teams).
- Exibir permissões (para mais informações, consulte Gerenciar permissões do Microsoft Teams)
- Remover integração - se você selecionar esta opção, uma mensagem de aviso será exibida informando que a integração entre Barra lateral e Microsoft Teams será removida. Selecione Cancelar se não quiser remover a integração ou Remover se quiser remover a integração.
Slack Se Barra lateral ainda não estiver integrado a Slack, selecione Configurar para configurar as opções pela primeira vez.
Se Barra lateral já tiver sido integrado a Slack, a lista suspensa Gerenciar será exibida. Selecione uma opção de configuração:- Exibir configuração
- Remover - se você selecionar esta opção, uma mensagem de aviso será exibida informando que a integração entre Barra lateral e Slack será removida. Selecione Cancelar se não quiser remover a integração ou Remover se quiser remover a integração.
Barra lateral pode ser integrado com Microsoft Teams ou Slack, não pode ser integrado com ambos ao mesmo tempo. O sistema de envio de mensagens atualmente integrado ao Barra lateral é indicado com o ícone Ativado (
) ao lado dele.