Certifique-se de que o campo de e-mail dos registros de usuário do sistema que serão mapeados para Slack usuários esteja atualizado corretamente. Isso deve ser feito antes que o trabalho agendado que sincroniza os usuários entre Slack e ServiceNow seja executado.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
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Navegar até .
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Na seção Integrações, selecione Configurar para Slack.
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Na página de configuração de integração do Slack, preencha os Slack campos de credencial:
- ID do cliente - ID associado ao app que você criou.
- Segredo do cliente - segredo do cliente atribuído automaticamente, localizado na tela Credenciais do app Slack.
- Segredo de assinatura - Segredo de assinatura atribuído automaticamente, localizado na tela Credenciais do app Slack.
- Token OAuth do usuário bot - token atribuído automaticamente localizado na tela Slack OAuth e Permissões.
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Selecione Save (Salvar).
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No filtro de navegação, insira sys_cs_collab_settings.list.
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Na página Configurações do Collab Chat, verifique se Habilitar Slack está definido como verdadeiro e se o Canal de preferência está definido como Slack.
Se Habilitar Slack não estiver definido como verdadeiro ou o Canal de Preferência não estiver definido como Slack, desative e reative Slack.
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No filtro de navegação, insira oauth_credential.list.
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Na página Credenciais do OAuth, verifique se existe um novo registro chamado Entidade Oauth do Slack da barra lateral.
Este é o token de nível de app necessário para que o trabalho agendado seja executado com sucesso para sincronizar os usuários.
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No filtro de navegação, insira sys_cs_collab_provider_user_profile.list.
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Na página Perfis do Bate-papo de colaboração, verifique se Slack usuários foram importados corretamente.
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Selecione Discutir e adicione pelo menos um usuário externo (um usuário Slack que não tenha uma conta ServiceNow ).