O Now Assist no Virtual Agent pode ter assistentes primários e secundários. Um assistente primário pode ter vários assistentes secundários e os assistentes secundários podem ter vários assistentes primários. Os assistentes primários têm acesso aos tópicos de seus assistentes secundários. No entanto, os assistentes secundários não mostrarão os tópicos do assistente primário. Um assistente primário tem suas próprias fontes de pesquisa, além das fontes de pesquisa do assistente secundário. O assistente primário tem acesso às informações do assistente secundário. Um perfil de pesquisa de sindicato é atribuído a um assistente primário que inclui as seguintes fontes de informações:

1. Artigos de conhecimento
2. Catálogos
3. Dicionário
4. Tópicos
5. Subfluxos e ações de conversa
6. Gráfico de conhecimento