A alternância no meio do tópico permite alternar facilmente entre solicitações, usando linguagem simples sempre que novas consultas são feitas na mesma conversa Now Assist em Virtual Agent.

Durante uma conversa Now Assist em Virtual Agent, você pode alternar a solicitação de conversa sem precisar reiniciar a conversa. Por exemplo, você está no meio de um item do catálogo de conversa e solicitando um iPad quando se lembra que a inscrição aberta está chegando na sua empresa. Você pode perguntar Virtual Agent sobre quando a inscrição está aberta sem precisar sair da conversa existente. O Virtual Agent fornece uma resposta resumida que inclui um resumo sobre a inscrição em aberto, mas também informa que você pode continuar com a conversa existente (solicitar um iPad) ou alternar a conversa para se concentrar em sua nova solicitação (inscrição em aberto).

Se você decidir continuar com sua solicitação original, retornará ao nó de conversa em que estava anteriormente. Se você decidir mudar o foco da conversa para outra coisa, poderá exibir informações adicionais sobre sua nova solicitação.