Integração do Now Assist no Virtual Agent com o Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Now Assist em Virtual Agent usa modelos de linguagem grandes (LLMs) e IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópico da Compreensão da linguagem natural (NLU) antes exigia.

    Now Assist em Virtual Agent está disponível por meio de portais no widget de bate-papo, no aplicativo para celular e no Microsoft Teams. Para integrar Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Teams, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent. Na etapa 12 do procedimento para Como configurar o Now Assist no Virtual Agent, há a opção de escolher onde exibir Virtual Agent. Selecione Microsoft Teams.

    Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Teams depende de tópicos de fallback Pesquisa com IA. Em Pesquisa com IA tópicos de fallback, dois tipos de resultados podem ser exibidos:
    1. Resultados do Genius: Itens do catálogo (conversacionais e não conversacionais) e artigos de base de conhecimento (perguntas e respostas de único e múltiplos turnos).
      Figura 1. Resultados do Genius para itens do catálogo e artigos da base de conhecimento
      Resultados do Genius para itens do catálogo e artigos da base de conhecimento.
    2. Resultados de pesquisa regulares (saídas de vários links em conversas).

    Para obter mais informações, consulte Como explorar Now Assist no Virtual Agent e Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams.